Customer success analyst

Nosso DREAM TEAM enfrenta muitos desafios pra fazer com que nossos clientes estejam satisfeitos 24/7 (e os clientes deles também). É por isso que estamos contratando um Customer Success Analyst!
Estamos buscando por um profissional que atuará focado em melhorar a experiência dos nossos principais clientes, garantindo que nossa solução atenda e supere as suas expectativas, melhore suas vendas e seja cada vez mais eficiente.
Se você ama estar em contato com clientes, já trabalhou com CS e tem interesse em aprender sobre inteligência artificial, dá uma olhada nessa vaga!
• Principais aprendizados
– Conhecimento sobre CX e CS;
– Linguagem natural e inteligência artificial;
– Redação publicitária;
– Up selling
– Organização pessoal e multitarefas;
– Percepção analítica do mercado hoteleiro e de turismo;

Estamos buscando uma pessoa (requisitos para a vaga)
– Com excelente comunicação verbal e escrita;
– Que tenha histórico em relacionamento com clientes;
– Que seja focada em resultados;
– Que seja apaixonada por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa);
– Com superior completo em qualquer área e disponibilidade para atuar 40h semanais;
– No mínimo 6 meses de experiência profissional com Customer Success;
– Com boa capacidade de organização pessoal.
– Inglês intermediário;

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)
– Experiência com redação publicitária;
– Experiência e/ou conhecimento teórico de Inside Sales;
– Conhecimento (prático e/ou teórico) do mercado hoteleiro;
– Experiências extracurriculares (AIESEC, Empresa Júnior, Atlética, intercâmbio…);
O que você vai fazer no dia-a-dia (não necessariamente nessa ordem)
– Participar do processo de ativação da nossa plataforma para os novos clientes;
– Avaliar as respostas cadastradas pelos hotéis para o chatbot e sugerir melhorias que aumentem a conversão em vendas;
– Cadastrar novas informações que aumentem a inteligência e o nível de entendimento do robô;
– Garantir que os clientes da sua carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite e realizar Up selling;
– Prestar suporte aos clientes da carteira e resolver eventuais problemas;
– Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir melhorias;
– Elaborar materiais de educação para os clientes;

Quais os benefícios de fazer parte da Asksuite?
– VT e VR;
– Salário competitivo;
– Cafezinho (e chá também) passado na hora :heart:
– Fazer parte de um time em crescimento constante!
– Cultura de feedback e muito desenvolvimento;
– No dress code! Se você bater as metas, não vamos nos preocupar com seu chinelo;
– Incentivo para cursos e capacitação em CS;
– Oportunidades de carreira dentro da empresa.

Se interessou? Ok!

A plataforma n°1 em atendimento inteligente omnichannel para hotéis, pousadas e resorts.

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