5 Modelos de email marketing para ganhar e fidelizar hóspedes

por | Feb 15, 2019 | Marketing hoteleiro

O email marketing é um dos canais com melhor desempenho ROI (retorno sobre investimento) no mercado. No entanto, bons resultados são alcançados somente com planejamento estratégico e existem vários modelos de email marketing para ajudá-lo nisso.

Para cada ação que você espera que o viajante conclua, como terminar uma reserva abandonada ou abrir a página de pacotes especiais, existe um modelo de email. Para o seu hotel não gastar o orçamento do marketing sem gerar resultados, aqui vai algumas dicas de modelos de email marketing para gerar oportunidades de vendas:

Modelos de email marketing para hotéis

O ciclo de vida do hóspede e a jornada do viajante vão determinar quais campanhas criar para cada etapa, seja campanhas de pré-venda ou pós-estadia. Para isso, a equipe de marketing do hotel precisa segmentar os inscritos da base de emails por listas.

Algumas campanhas sempre serão as mesmas, então podem ser automatizadas para agilizar o envio. Só não se esqueça de sempre acompanhar as principais métricas de email marketing que vamos falar mais a diante.

  • Email de agradecimento ao hóspede
  • Manter o relacionamento, mesmo pós-estadia, é a oportunidade do seu hotel fidelizar o hóspede. O encantamento não pode acabar com o check-out e o hotel precisa se manter presente na mente do hóspede, ou a possibilidade de retorno é mínima.

    Além disso, emails de agradecimento também são uma oportunidade para pedir uma avaliação do hóspede, com um link para o TripAdvisor, e feedbacks da estadia.

    Se você lidar bem com o feedback do hóspede, é provável que, com esse primeiro contato, quaisquer reclamações do hóspede fiquem apenas no email. Isso vai evitar pontuações baixas em sites de reviews, além de ser um feedback interno para a gestão do seu hotel.

  • Email de boas-vindas a novos hóspedes
  • Faça do email de boas-vindas o mais atraente e personalizado possível, o que inclui chamar o hóspede pelo nome. Esse tipo de ação pode aumentar em até 26% a taxa de abertura do email.

    Nesse modelo de email, o hotel não precisa ter medo de se gabar um pouco para o hóspede. Afinal de contas, você precisa gerar expectativas de uma ótima estadia para mantê-lo interessado. É o momento perfeito para listar os serviços que o hóspede terá acesso, atrações e atividades interessantes para se fazer no hotel ou na cidade.

    Uma carta eletrônica de boas-vindas como essa vai diminuir o a taxa de cancelamentos e de no-shows no seu hotel. Um erro é negligenciar o hóspede só porque a reserva já foi fechada e não o relembrar disso até o dia do check-in. Então, sempre tenha pronto um bom modelo de email de boas-vindas ao hóspede.

  • Email de upgrade de quarto do hotel
  • Esse modelo de email para campanhas de marketing em hotéis é para ser enviado dias antes do check-in do hóspede. A ideia é convencê-lo a trocar o quarto reservado por uma categoria mais confortável, com a diária mais alta.

    Também é um bom momento para up-sell, ou seja, para vender serviços adicionais do seu hotel para fazer da estadia do hóspede a mais perfeita possível.

    No exemplo abaixo, o Hotel Oceana Beach Club criou o email perfeito para a ocasião. O hotel nomeia algumas atividades especiais para gerar curiosidade no hóspede, como uma seção de spa no quarto ou uma semana divertida de lições de surf.

  • Email de remarketing para potenciais hóspedes
  • Como consumidor, com certeza você já deve ter recebido campanhas de remarketing no seu email. Sabe quando você entra num site de e-commerce, pode ser uma loja de livros ou de roupas, adiciona algum produto no carrinho e sai do site?

    Um tempo depois, você sempre recebe um email te lembrando a terminar a compra e alguma informação adicional, como uma promoção inusitada, que o faça voltar ao site.

    Essas campanhas de remarketing são a melhor forma de converter visitantes em hóspedes. Como a maioria dos usuários da internet que estão visitando sua página não chegam a completar a reserva, transformá-los em leads é essencial para remarketing.

    Você transforma o visitante do seu hotel em um lead quando coleta seu endereço de email, seja através de um formulário no chat do site ou durante uma reserva no motor de reservas. Se estiver interessado em aumentar a sua base de potenciais hóspedes, saiba como a inteligência artificial pode ajudar a capturar leads para o seu hotel.

  • Email de concierge para novos inscritos
  • Após o cadastro do usuário na sua newsletter, envie um email com as principais atrações da cidade. Pode ser um ponto turístico, o bar mais popular da cidade ou uma festa local famosa. Vai depender da época do ano em que o potencial hóspede vai se cadastrar.

    Se estiver próximo de alguma data comemorativa relevante, como o Carnaval, Dia das Crianças ou algum feriado nacional, fica ainda mais fácil atrair sua base de leads para o site. Nesse caso, quanto mais personalizado for o email, maiores serão as chances de conversão.

    A padronização é importante pois é uma referência de qualidade garantida em todas as unidades, seja uma rede hoteleira ou hotel independente. Digamos que o seu hóspede em potencial ainda está comparando preços, e te manda uma primeira mensagem pedindo por uma cotação.

    Mais tarde no mesmo dia, quando tiver escolhido o seu hotel e perceber que é outra pessoa do outro lado do aparelho, a sensação de um atendimento via whatsapp personalizado irá buraco abaixo.

    Neste outro post, te conto com mais detalhes todas as 5 padronizações mais importantes para a gestão do hotel. Além de fidelizar clientes, uma gestão padronizada te põe em destaque em um mercado altamente competitivo.

    Métricas de email marketing para campanhas hoteleiras

    Analisar as métricas e suas flutuações por campanha são ações importantes para tomadas de decisões estratégicas – o que está dando certo/errado e por que. Por exemplo, você pode ter uma boa taxa de abertura (isso significa que o seu título está chamativo e no tamanho certo) mas a taxa de cliques pode estar baixa.

    Nesse caso, o problema pode estar relacionado ao tipo de conteúdo do email, aos botões de chamada de ação que estão ruins ou ao tamanho e design pouco chamativo do email. É bom até revisar a segmentação em listas dos inscritos, já que você pode estar enviando campanhas certas, mas para o público errado.

    Para não esquecer nada importante no relatório de desempenho, estas são as métricas de email marketing que você não pode deixar de acompanhar:

  • Open rate ou Taxa de Abertura
  • Vários fatores vão implicar uma baixa/alta taxa de abertura. O horário e o dia em que a campanha é enviada, um título atraente e o tamanho (a média segura para visualizar o título inteiro é de 55 caracteres para o desktop e 47 caracteres para o mobile) são os principais fatores a serem considerados.

    Existem várias técnicas para deixar o título mais atraente em uma campanha de email marketing. Você pode inspirar curiosidade com uma pergunta, começar com um número interessante, principalmente quando houver promoções, ou usar emojis – mas sem exageros!.

  • Click-through-rate ou Taxa de Cliques
  • Seja qual for o modelo de email marketing que o seu hotel está enviando para um hóspede ou potencial cliente, é necessário muitos botões call-to-action (CTA) e links externos. Você precisa conduzir tráfego para o site do hotel e gerar oportunidades de vendas. Por isso, não tenha medo de usar várias chamadas.

    Certifique-se de que o template do email seja responsivo, ou vai ficar desconfigurado quando o viajante abrir pelo celular e a taxa de cliques vai diminuir. Última dica: estudos indicam que incluir 3 ou mais botões de redes sociais em seu email marketing melhora o CTR em até 55%!

  • Bounce rate – hard ou soft
  • A taxa de bounces por campanha é o número de emails que não foram entregues para o destinatário, por diversos motivos. O hóspede pode ter mudado o endereço de email, o que entraria na categoria de um hard bounce, pois é um erro permanente. Outro motivo é uma caixa de entrada lotada, o que configura como um soft bouce, pois é apenas temporário.

    O que você precisa prestar mais atenção é a porcentagem de hard bounces. Uma vez que o endereço de email é marcado nessa categoria, a plataforma de email marketing não enviará novamente nenhuma campanha para esse endereço. Basicamente, você o perde da sua lista de vez.

    Fique de olho para a porcentagem de hard e soft bounces nunca ultrapassar os 2%. Essa é a porcentagem segura estimada pelo mercado. Mais do que isso, é aconselhável procurar ajuda técnica.

  • Número de descadastros e sua razão
  • O MailChimp disponibiliza uma tabela com a média de todas as métricas de email, divididos por setores da economia. Essa média é calculada a partir dos dados dos usuários da plataforma.

    A média de descadastros por campanha na indústria de viagens é de 0,24%. De forma abrangente, uma porcentagem segura está entre 0,2 e 0,5%. Mais do que isso, é alerta de que algo está errado.

    Os motivos para alguém cancelar a inscrição na sua newsletter pode ser por falta de interesse pelo assunto, um envio não autorizado que chamamos de SPAM, frequências de envio muito altas, entre outras razões.

    Conclusão

    Esses foram alguns modelos e métricas de email marketing importantes para o seu hotel. Se você quiser uma análise mais detalhada das suas campanhas, a Resultados Digitais disponibiliza uma ferramenta gratuita pra isso.

    Você também recebe dicas de otimização das suas campanhas de email marketing, além de ter acesso ao desempenho dos seus concorrentes. Vale muito a pena acessá-la.

    Te desejo uma boa semana e ótimas vendas!

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