Luciane

março 14, 2025

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Como o AskFlow Agents está ajudando hotéis a aumentar a conversão de reservas diretas e otimizar o atendimento na America Latina

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Hoteleiro, já parou para pensar na receita que você está perdendo por não oferecer um atendimento adequado aos viajantes interessados no seu hotel? Se você ainda não realiza follow-ups porque sua equipe não consegue absorver essa alta demanda, saiba que adotar tecnologias especializadas em hotelaria – como o Agente de Reservas com IA da Asksuite e o AskFlow Agents– pode ser a solução ideal para aumentar a conversão em reservas diretas!

Hotéis de diferentes regiões já utilizam o AskFlow Agents para aprimorar a comunicação com os viajantes e elevar a taxa de conversão. Confira neste artigo como o AskFlow Agents apoiou o Hotel Villa Huapi e o Los Lagos Resort Hotel a otimizar processos manuais e proporcionar um atendimento eficiente e de qualidade utilizando o fluxo de follow-up de reservas.

O que é o AskFlow Agents? 

A automação hoteleira evoluiu. A Asksuite é pioneira ao trazer o conceito de multi agentes para o mercado hoteleiro.

O AskFlow Agents é a evolução do AskFlow, permitindo a criação de agentes de IA inteligentes que automatizam tarefas e comunicações personalizadas ao longo de toda a jornada do viajante. Conectado ao Omnichannel da Asksuite, ao PMS e outras ferramentas, o AskFlow Agents proporciona controle total, escalabilidade e atua 24/7, enviando mensagens no momento certo e no canal ideal.

Com o AskFlow Agents, você não está apenas criando fluxos de mensagens; você está criando um time de agentes de IA que trabalham juntos para gerar mais conversão, controle e receita, transformando a automação hoteleira com resultados reais e tangíveis.

Case 1 – Villa Huapi: mais proximidade para fechar reservas

O Hotel Villa Huapi é um complexo residencial e turístico localizado na Argentina. Cercado pela beleza natural da Patagônia, ele oferece diversas atividades ao longo do ano para seus hóspedes.

O desafio

O hotel enfrentava o desafio de manter contato com viajantes que solicitavam cotações, aumentando a proximidade com estes viajantes e também converter mais cotações em reservas confirmadas. No entanto, fazer o follow-up manualmente de cada pedido de cotação consumia tempo da equipe do hotel, que também precisava focar no atendimento aos hóspedes.

A solução 

Com a implementação do AskFlow Agents,o Villa Huapi automatizou o follow-up de reservas, disparando mais de 300 mensagens automaticamente em um mês, conforme as regras definidas pelo hotel. A solução foi customizada para disparar uma mensagem via WhatsApp 6 horas após o viajante solicitar uma cotação e não finalizar a reserva. O fluxo funciona da seguinte forma:

()

Resultados

  • Taxa de resposta superior a 19% 
  • ROI de 19X para reservas diretas em um mês.
  • Contato mais próximo e ativo com os viajantes
EN QUOTE

Case 2 – Los Lagos: recuperando possibilidades de reservas e maximizando oportunidades

O Los Lagos Resort Hotel é um complexo turístico localizado em Capiatá, Paraguai, que  oferece uma variedade de acomodações e atividades para hóspedes que buscam relaxamento e aventura, proporcionando uma imersão na exuberante natureza da região.

O desafio

O hotel também enfrentava a dificuldade de contatar clientes que demonstraram interesse, mas não finalizaram suas reservas. Com um alto volume de consultas, a equipe de reservas precisava dedicar muito tempo para entrar em contato com cada um desses viajantes e enviar mensagens manualmente.

A solução

Com o AskFlow, o Los Lagos automatizou o follow up de reservas com mais de 800 mensagens disparadas automaticamente em um mês. O fluxo foi customizado para disparar uma mensagem via WhatsApp 12 horas após o viajante acessar a cotação, clicar em “reservar agora” e não finalizar a reserva. O fluxo funciona assim:

()

Resultados

  • Taxa de resposta acima de 18%
  • ROI de 13X já no primeiro mês.
  • Retomada de contato com viajantes engajados, aumentando as chances de conversão.
Quote los lagos

Os dois casos, com desafios parecidos, mostram como o AskFlow se adapta à realidade de cada hotel, otimizando processos e trazendo resultados positivos com: 

  • Customização dos Fluxos

Além do texto das  mensagens enviadas após o pedido de cotação, o momento de disparar as mensagens e a forma de interagir com o viajante quando ele responde a mensagem foi definida por cada hotel

  • Automação que Reduz a Sobrecarga

A automação libera a equipe para focar em tarefas estratégicas, sem perder o contato com os clientes.

  • Atendimento no Momento Certo 

O follow-up é feito enquanto o viajante ainda está engajado, aumentando a proximidade e as chances de conversão.

Mais hotéis impulsionando conversões com AskFlow

Além dos casos anteriores, outros hotéis na América Latina também têm registrado resultados incríveis ao automatizar o reengajamento de clientes:

  • Um hotel urbano de luxo na Colômbia, em um mês enviou mais de 250 mensagens de follow up, registrou ROI de 55X e obteve taxa de resposta de mais de 42% das mensagens enviadas pelo AskFlow.
  • Um resort de grande porte no Uruguai, especializado em experiências exclusivas, em um mês enviou mais de 200 mensagens e atingiu um ROI de 160X com taxa de resposta acima de 38% das mensagens enviadas
  • Um resort de luxo na Colômbia, no coração do Eixo Cafeeiro, em um mês conseguiu um ROI de 26X e taxa de resposta de mais de 23% das mensagens de follow-up enviadas.

O WhatsApp como chave para aumento de reservas na América Latina

Na América Latina, o WhatsApp é essencial para a comunicação, com altas taxas de adoção entre os usuários de internet, o que faz com que seja um canal estratégico para vendas diretas: 

Com essa forte adesão, o AskFlow se integra ao WhatsApp API para otimizar a interação com clientes através deste canal de atendimento, facilitando o reengajamento e aumentando as chances de conversão.

O WhatsApp já é essencial. Agora, ele pode ser estratégico para o seu hotel! Conheça mais sobre a nossa solução de WhatsApp API

Mais eficiência e mais reservas com AskFlow

O AskFlow já traz ganhos significativos para hotéis, automatizando follow-ups e maximizando oportunidades de conversão. Com menos esforço manual e mais eficiência, os hoteis melhoram a experiência dos viajantes e impulsionam vendas diretas.

Quer saber como o AskFlow pode transformar o atendimento do seu hotel? Fale agora com um especialista! 

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