Hoteleiro, já parou para pensar na receita que você está perdendo por não oferecer um atendimento adequado aos viajantes interessados no seu hotel? Se você ainda não realiza follow-ups porque sua equipe não consegue absorver essa alta demanda, saiba que adotar tecnologias especializadas em hotelaria – como o Agente de Reservas com IA da Asksuite e o AskFlow – pode ser a solução ideal para aumentar a conversão em reservas diretas!
Hotéis de diferentes regiões já utilizam o AskFlow para aprimorar a comunicação com os viajantes e elevar a taxa de conversão. Confira neste artigo como o AskFlow apoiou o Hotel Villa Huapi e o Los Lagos Resort Hotel a otimizar processos manuais e proporcionar um atendimento eficiente e de qualidade utilizando o fluxo de follow-up de reservas.
O que é o AskFlow?
O AskFlow é uma solução que automatiza a comunicação do hotel com os viajantes por meio de fluxos inteligentes e customizáveis no WhatsApp. Integrado à suíte de soluções da Asksuite, ele facilita o envio de mensagens estratégicas ao longo de toda a jornada do viajante.
Recém-lançado, o AskFlow já vem gerando resultados significativos, otimizando tarefas repetitivas que são realizadas manualmente (como o follow-up de pedidos de cotação, mensagens de aviso com instruções de check-in/out, mensagens em caso de indisponibilidade de datas, entre outros), e melhorando a interação com os viajantes no WhatsApp – o canal mais utilizado por eles hoje.
Case 1 – Villa Huapi: mais proximidade para fechar reservas
O Hotel Villa Huapi é um complexo residencial e turístico localizado na Argentina. Cercado pela beleza natural da Patagônia, ele oferece diversas atividades ao longo do ano para seus hóspedes.
O desafio
O hotel enfrentava o desafio de manter contato com viajantes que solicitavam cotações, aumentando a proximidade com estes viajantes e também converter mais cotações em reservas confirmadas. No entanto, fazer o follow-up manualmente de cada pedido de cotação consumia tempo da equipe do hotel, que também precisava focar no atendimento aos hóspedes.
A solução
Com a implementação do AskFlow,o Villa Huapi automatizou o follow-up de reservas, disparando mais de 300 mensagens automaticamente em um mês, conforme as regras definidas pelo hotel. A solução foi customizada para disparar uma mensagem via WhatsApp 6 horas após o viajante solicitar uma cotação e não finalizar a reserva. O fluxo funciona da seguinte forma:
Resultados
- Taxa de resposta superior a 19%
- ROI de 19X para reservas diretas em um mês.
- Contato mais próximo e ativo com os viajantes
Case 2 – Los Lagos: recuperando possibilidades de reservas e maximizando oportunidades
O Los Lagos Resort Hotel é um complexo turístico localizado em Capiatá, Paraguai, que oferece uma variedade de acomodações e atividades para hóspedes que buscam relaxamento e aventura, proporcionando uma imersão na exuberante natureza da região.
O desafio
O hotel também enfrentava a dificuldade de contatar clientes que demonstraram interesse, mas não finalizaram suas reservas. Com um alto volume de consultas, a equipe de reservas precisava dedicar muito tempo para entrar em contato com cada um desses viajantes e enviar mensagens manualmente.
A solução
Com o AskFlow, o Los Lagos automatizou o follow up de reservas com mais de 800 mensagens disparadas automaticamente em um mês. O fluxo foi customizado para disparar uma mensagem via WhatsApp 12 horas após o viajante acessar a cotação, clicar em “reservar agora” e não finalizar a reserva. O fluxo funciona assim:
Resultados
- Taxa de resposta acima de 18%
- ROI de 13X já no primeiro mês.
- Retomada de contato com viajantes engajados, aumentando as chances de conversão.
Os dois casos, com desafios parecidos, mostram como o AskFlow se adapta à realidade de cada hotel, otimizando processos e trazendo resultados positivos com:
- Customização dos Fluxos
Além do texto das mensagens enviadas após o pedido de cotação, o momento de disparar as mensagens e a forma de interagir com o viajante quando ele responde a mensagem foi definida por cada hotel
- Automação que Reduz a Sobrecarga
A automação libera a equipe para focar em tarefas estratégicas, sem perder o contato com os clientes.
- Atendimento no Momento Certo
O follow-up é feito enquanto o viajante ainda está engajado, aumentando a proximidade e as chances de conversão.
Mais hotéis impulsionando conversões com AskFlow
Além dos casos anteriores, outros hotéis na América Latina também têm registrado resultados incríveis ao automatizar o reengajamento de clientes:
- Um hotel urbano de luxo na Colômbia, em um mês enviou mais de 250 mensagens de follow up, registrou ROI de 55X e obteve taxa de resposta de mais de 42% das mensagens enviadas pelo AskFlow.
- Um resort de grande porte no Uruguai, especializado em experiências exclusivas, em um mês enviou mais de 200 mensagens e atingiu um ROI de 160X com taxa de resposta acima de 38% das mensagens enviadas
- Um resort de luxo na Colômbia, no coração do Eixo Cafeeiro, em um mês conseguiu um ROI de 26X e taxa de resposta de mais de 23% das mensagens de follow-up enviadas.
O WhatsApp como chave para aumento de reservas na América Latina
Na América Latina, o WhatsApp é essencial para a comunicação, com altas taxas de adoção entre os usuários de internet, o que faz com que seja um canal estratégico para vendas diretas:
Com essa forte adesão, o AskFlow se integra ao WhatsApp API para otimizar a interação com clientes através deste canal de atendimento, facilitando o reengajamento e aumentando as chances de conversão.
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Mais eficiência e mais reservas com AskFlow
O AskFlow já traz ganhos significativos para hotéis, automatizando follow-ups e maximizando oportunidades de conversão. Com menos esforço manual e mais eficiência, os hoteis melhoram a experiência dos viajantes e impulsionam vendas diretas.
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