Descubra como a integração de canais e a personalização elevam a experiência do cliente e impulsionam suas reservas diretas.
Na era digital, o LiveChat 2.0 é a solução da Asksuite que transforma a comunicação no setor hoteleiro. Integrando todos os canais em uma única plataforma, essa nova versão permite que hotéis se conectem de forma eficiente com viajantes, aumentando a agilidade e personalização do atendimento.
Descubra como essa ferramenta inovadora pode elevar a experiência dos seus clientes e impulsionar suas reservas diretas!
O que é o LiveChat 2.0?
O LiveChat 2.0 é a plataforma de atendimento em tempo real que integra o conjunto de soluções da Asksuite. Projetado estrategicamente para o setor hoteleiro, ele reúne todos os canais de contato com viajantes e hóspedes em um único lugar.
Com essa solução completa, as equipes podem gerenciar atendimentos, cotações, follow-ups e muito mais, proporcionando controle total sobre as interações com os viajantes, permitindo uma gestão eficiente e proativa para gerentes de hotéis, líderes e equipes de atendimento hoteleiro.
Como o LiveChat 2.0 funciona?
Com o LiveChat 2.0, é possível listar os atendimentos e acessar o histórico de interações. Com base nessas informações, o atendente pode decidir entre manter o atendimento com com o Agente de Reservas com IA ou intervir diretamente quando for preciso, par aajudar o cliente a esclarecer dúvidas e facilitar o processo de reserva.
Além disso, a ferramenta conta com filtros que facilitam a localização de atendimentos por diferentes tópicos abordados pelos clientes, como solicitações ou dúvidas específicas. Os atendimentos também podem ser transferidos para outros membros da equipe ou marcados como resolvidos, conforme necessário.
Esta nova versão oferece uma experiência de atendimento aprimorada, proporcionando mais agilidade e mantendo a flexibilidade de integração com PMS, CRM e outras soluções amplamente utilizadas no setor.
O LiveChat 2.0 adota uma abordagem avançada e eficaz para a comunicação, com recursos que melhoram a personalização das mensagens, facilitam a automação de processos e permitem que os gestores acompanhem o desempenho das equipes de atendimento de maneira estratégica, garantindo uma operação escalável e otimizada.
Com ele, as equipes podem explorar novas funcionalidades, como:
- Melhorias no atendimento via WhatsApp: visualização fácil das mensagens recebidas e enviadas, além de bloqueio de SPAM.
- Envio rápido de cotações: com apenas alguns cliques durante a conversa com o viajante.
- Novos filtros e categorização inteligente: facilitam a visualização de conversas, como mensagens não lidas e arquivadas.
Benefícios do LiveChat 2.0
A nova versão do LiveChat não só melhora a eficiência operacional do hotel, mas também aumenta as chances de conversão, com respostas rápidas e personalizadas que engajam os viajantes no momento certo.
Dá uma olhada nos principais benefícios do Livechat 2.0::
- Aumento nas reservas diretas: com uma visão otimizada que facilita a organização e a identificação de atendimentos com maior potencial de conversão.
- Visão omnicanal: unificação de todos os canais, incluindo e-mail, web, telefonia, Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp.
- Atendimento mais personalizado: o LiveChat 2.0 se adapta ao perfil do seu hotel, garantindo interações relevantes que refletem o estilo da propriedade.
Você sabia que o WhatsApp é o canal de comunicação mais popular, com mais de 2 bilhões de usuários ativos? Conecte seu hotel ao canal de Whatsapp com a Asksuite e melhore a comunicação com seus viajantes e clientes!
Além das funcionalidades voltadas para as equipes e de sua performance excepcional, a nova estrutura do LiveChat 2.0 traz novidades que aprimoram ainda mais a gestão, conectando-se a novas formas de visualizar dados operacionais, com relatórios altamente precisos, alinhados às melhores práticas de atendimento aplicadas no mercado.
Outro destaque é poder acompanhar os atendimentos de múltiplas propriedades, garantindo uma visão completa da operação em casos de redes hoteleiras.
O LiveChat 2.0 atende meu hotel?
Se você busca melhorar o serviço de atendimento ao cliente e aumentar as reservas diretas, a resposta é sim! O LiveChat 2.0 é ideal para hotéis de todos os tamanhos, desde pousadas e hotéis regionais até grandes redes internacionais.
Ele se adapta facilmente às necessidades de cada propriedade, proporcionando uma solução escalável e eficiente, facilitando o dia a dia das equipes de atendimento, reservas e a gestão dessas equipes, com informações relevantes e específicas para o seu hotel.
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