Todo início de ano é um momento de planejamento e autorreflexão. Em 2019, é hora de olharmos para o ano que passou e identificarmos o que fez o setor hoteleiro crescer. O que diminuiu os indicadores e como as coisas podem ser feitas diferentes neste novo ano.
No setor hoteleiro também é muito importante estar atento às tendências do mercado, seja qual for a área: marketing, design, arquitetura, gestão ou tecnologia. Cada um desses setores na hotelaria tem suas particularidades. Posso até te contar quais vão se sobressair em 2019, mas está contigo a responsabilidade de se preparar.
Justamente para não ser pego de surpresa e estar a frente das mudanças do mercado hoteleiro, separei 6 mega tendências do setor em 2019. Confira:
1. Aproximação do Airbnb do setor hoteleiro
A entrada do Airbnb no mercado de hospitalidade veio para atender as novas preferências dos hóspedes. O aumento no aluguel de temporada de casas e apartamentos revela o crescimento de viajantes que procuram por acomodações com aquele gostinho de casa. Períodos de estadia mais longos, aproximação da cultura local e conforto é o que os viajantes brasileiros querem.
Aquela hesitação comum em relação a algo que não conhecemos muito bem está passando. Ao mesmo tempo, os viajantes estão se acostumando a usar o Airbnb, como outros aplicativos ao estilo do Uber e do IFood.
Assim, o setor hoteleiro precisa ir além do antigo modelo de oferta. Ofertas apenas um quarto, cama e café da manhã, não é suficiente para uma experiência customizada e autêntica. Por isso, o crescimento de acomodações alternativas.
2. Automação operacional na hotelaria
No ano passado, vimos o primeiro robô concierge em um hotel no Brasil. A hotelaria brasileira está se modernizando e começa a acompanhar a inovação tecnológica vista em grandes marcas hoteleiras, como Accor e Marriott.
A automação operacional pode ser incorporada em todas as áreas do setor hoteleiro, desde em softwares de gestão hoteleira até tecnologias de reconhecimento facial e check-in automático. Essas inovações visam liberar a base de operação, para que os funcionários do hotel passem menos tempo em trabalhos repetitivos.
3. Vídeos virais nas mídias sociais
De acordo com a SmallBiz Trends, estima-se que em 2019 o consumo global de vídeos seja de 80% do total de tráfego na internet. Os vídeos como uma estratégia de marketing estão se popularizando por sua alta performance nas redes sociais, que priorizam esse tipo de conteúdo.
A depender do momento e o tipo de conteúdo, é bem possível que um vídeo do seu hotel se torne viral. Casos assim são ótimos como propaganda gratuita de alto alcance nas mídias sociais.
Um exemplo desse tipo de ação foi o vídeo do Hotel Plaza Camboriú. Foi feito um coro natalino por crianças na fachada do hotel, atraindo uma multidão enorme para a frente do Plaza. O vídeo foi transmitido ao vivo pela página Viva Balneário no facebook e contou com mais de 6,6 mil visualizações.
Esse é o tipo de propaganda espontânea que gera visibilidade local para o seu negócio, principalmente durante a alta temporada.
4. Inteligência artificial aplicada a hotéis
A personalização da experiência do hóspede tem muito o que evoluir ainda com ajuda da inteligência artificial. Essa tecnologia é capaz de prever e analisar o comportamento de potenciais clientes desde o início de sua jornada. Com seu contínuo avanço, podemos esperar que o atendimento ao cliente na hotelaria passe por mais mudanças.
A inteligência artificial pode ajudar até mesmo na personalização do atendimento. Todas as informações compartilhadas quando o viajante entra em contato, independente do canal digital, são essenciais para identificá-lo mais tarde.
Somente com inteligência artificial seu hotel consegue agrupar e analisar o volume gigantesco de dados disponíveis. Além disso, cada vez mais os robôs de atendimento automático estão sendo aprimorados com o avanço dessa tecnologia.
Utilizando essa tecnologia no atendimento automático, disponível nos principais canais online de contato com o viajante, é possível até mesmo driblar o acordo de paridade tarifária com a Booking!
5. WhatsApp para atendimento hoteleiro
Este é definitivamente o ano do WhatsApp. Em 2018 observamos a proliferação de hotéis que passaram a incluir o app de mensagens como um novo canal de atendimento. Este ano, veremos mais hotéis aplicando o whatsapp como uma estratégia para aumentar as reservas diretas e diminuir comissões às OTAs.
Se o seu hotel ainda não atende pelo WhatsApp, é imperativo pensar em adotar essa estratégia o mais cedo possível. Tente ampliar ao máximo a faixa de horário do atendimento, para coincidir quando o potencial cliente está mais conectado.
6. Design colorido e confortável
Aparelhos como cafeteiras e secadores de cabelo estarão equipadas em qualquer quarto, principalmente para estadias de longa data. É importante fazer o hóspede se sentir em casa sem precisar trazer metade dela na mala.
Cores ecléticas e coloridas também são a nova tendência, em contraste com quartos de cores sóbrias e neutras, como o bege, branco e cinza. Vale ressaltar a simplicidade aliada a tecnologia, trazendo elementos naturais que indiquem sofisticação e consciência sustentável. Esse é gosto da nova geração de viajantes, que estão sempre optando por serviços que estejam de acordo com seus ideais.
Além disso, veremos o crescimento de atendentes virtuais comandados por voz, como a Alexa e o Google Assistente, nos quartos de hotéis. Além disso, entretenimento personalizado, como Netflix, Amazon Prime e Youtube Premium, serão indispensáveis para construir um ambiente amigável e moderno para o novo perfil de hóspede.
Você pode ler sobre outras tendências de arquitetura e design na hotelaria em 2019 na matéria especial da Revista Hotéis.
