Descubra a demanda oculta que seu hotel corporativo não atende

por | May 21, 2018 | Atendimento ao viajante

A popularidade dos hotéis corporativos nunca foi segredo no mundo de negócios. As viagens de trabalho são rotineiras em qualquer empresa, e nessas ocasiões a hospedagem precisa ser prática, econômica e confortável. Afinal de contas, o tempo não para, e nesses hotéis você não precisa abdicar de conforto para manter a
produtividade!

Mas o que muitos hoteleiros do meio corporativo não sabem é da demanda, cada vez maior, fora do horário comercial. Hoje, o número de atendimentos depois do horário comercial é bastante superior aos feitas dentro do horário regular dos hotéis. Por isso os gerentes comerciais desses hotéis perceberam a necessidade de inovar sua presença online.

Quer certeza do que estou falando? Então vou te mostrar alguns dados que atestam a eficiência dos chatbots e dois exemplos de sucesso de hotéis corporativos que aumentaram sua taxa de reservas em apenas alguns meses com o uso desses assistentes virtuais. Vamos lá!

1. 155 Hotel

Uma escolha muito popular para os empresários é o 155 Hotel. Localizado na metrópole paulista, o hotel atrai empresários com seu conceito low cost, uma opção inteligente que concilia economia e bem estar.
Após decidir automatizar seu atendimento, o Hotel 155 agora não perde mais reservas por conta de indisponibilidade de funcionário para orientar o cliente no horário certo. Acompanhe abaixo os gráficos com as taxas de atendimento do hotel.
Note que 55% das conversas entre os hóspedes e o robô acontecem fora do horário comercial. Ainda, o maior volume de atendimentos é justamente entre as 18:00 horas e a meia noite, muito depois do tempo que seus funcionários voltaram para casa. Em alguns hotéis, esse quadro é agravada pois os atendimentos também acontecem justamente no final de semana. Um problemão, não é mesmo?

2. Prodigy Hotel Santos Dummont

“Integrado ao aeroporto com a melhor vista do Rio de Janeiro”, o Prodigy Hotel está na lista dos hotéis com maior custo-benefício para o público corporativo. Perfeito para quem busca elegância e conforto para sua estadia.

Nos gráficos abaixo você pode perceber como o Prodigy também tem uma taxa superior de atendimentos fora de horário comercial.

Com mais de 1.600 conversas realizadas, o Prodigy Hotel conta com uma taxa de atendimentos nos finais de semana que rivalizam com os dias comerciais. Imagine o tanto de clientes insatisfeitos, se não houvesse um chatbot para respondê-los instantaneamente?

Mais atendimentos, mais reservas!

Para isso, esses hotéis passaram a usar chatbots para auxiliar o atendimento em seus websites. Esses robôs virtuais são os funcionários perfeitos que atendem 24 horas, todos os dias da semana e durante feriados. Esse é um dos grandes impactos dos chatbots na hotelaria, que os estão tornando tão populares. E não somente no setor hoteleiro, mas em diversos segmentos do mercado, como lojas de varejo, bancos e até mesmo escritórios de advocacia. Quer saber mais sobre os benefícios da inteligência artificial no mundo dos negócios? O Jornal Nacional escreveu uma ótima matéria sobre o assunto!

Mantidos por inteligência artificial, os chatbots simulam uma conversa normal entre um atendente e seu hóspede em potencial, respondendo perguntas de rotina e até mesmo efetivando reservas diretas, com fotos e descrições de quartos diretamente pelo chat.

Você já deve ter percebido que as pessoas querem muito e querem agora! Investir na tecnologia dos chatbots te coloca no jogo dos muitos hotéis bem sucedidos com atendimento 24h.

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