Como seu hotel pode ganhar com os reviews no TripAdvisor

por | Sep 13, 2018 | Gestão hoteleira

A gestão dos reviews no TripAdvisor é uma maneira simples de manter contato com seus hóspedes e de atrair novos clientes para seu hotel. As avaliações são sua vitrine virtual, que deve estar, no mínimo, impecável. E que vitrine gigantesca é essa que estamos falando!

O TripAdvisor é um dos maiores sites de viagens do mundo, contém mais de 320 milhões de avaliações de viajantes por todo o globo e 200 novas postagens por hora. Não há duvidas de que o site tem grande influência sobre a opinião dos viajantes.

Por isso que muitos hotéis investem tempo em gerenciar bem sua conta no TripAdvisor e trabalham arduamente para ganhar o Certifico de Excelência, que confere credibilidade para o hotel. Assim como gostamos de indicações pessoais antes de comprarmos algo, quando um viajante busca por um hotel é a mesma coisa, e essa indicação são as avaliações dos usuários.

Além disso, quanto mais popular seu hotel, de acordo com o Ranking de Popularidade do TripAdvisor, melhor o seu posicionamento nos buscadores do site. Quanto mais perto do topo, maiores as chances de o usuário clicar na sua página.

A importância de gerenciar reviews no TripAdvisor

A maioria dos usuários formam uma opinião do seu hotel depois de lerem entre uma a seis avaliações online. Ainda, de acordo com uma pesquisa divulgada pelo TripAdvisor, 65% dos seus usuários estão mais propensos a reservarem com um hotel que responde as avaliações dos hóspedes, enquanto que 85% diz que um bom gerenciamento de reviews negativos melhora sua impressão do hotel.

Existem três fatores que determinam a popularidade do hotel no TripAdvisor: a qualidade das avaliações feitas pelos usuários, a quantidade e quando elas foram feitas. Por exemplo, mesmo que o seu hotel tenha diversos comentários positivos, quanto mais antigos forem menos impacto terão no seu ranking.

A quantidade também é importante, então lembre de sempre sugerir ao hóspede que deixe um review no site. Entretanto, é bom lembrar que é contra a política do TripAdvisor subornar o hóspede a deixar um review positivo.

Se estiver na dúvida sobre o que pode ou não pode, no próprio site da empresa eles sugerem diversas soluções para encorajar o feedback, como enviar emails customizados para hóspedes, cartões ou flyers para lembrá-los de deixar uma avaliação, entre outros.

Em alguns hotéis, o quadro de funcionários também ganha com as avaliações positivas. Funcionários que recebem elogios, nesses casos, são recompensados pela qualidade de atendimento!

Traga a boa propaganda para dentro do seu site

O exemplo acima é do site do Resort Costão do Santinho, em Florianópolis-SC. Não ache que o seu hotel vai estar se gabando ao disponibilizar no site os melhores reviews no TripAdvisor, o que é bom merece ser compartilhado!

Deixe em evidência o certificado no seu site e demais mídias, lembrando para o usuário a qualidade e excelência do seu hotel. Lembrando que o seu site não é a única plataforma para compartilhar as boas avaliações. Muitos hotéis também o fazem pelo Instagram!

Talvez esteja na hora de renovar o site do seu hotel e adicionar um espaço exclusivo para reviews do TripAdvisor. Para isso, recomendo a leitura do artigo:

Dicas e primeiros passos para renovar o site do hotel

Identifique problemas em comum

Use essa oportunidade para estabelecer quais os pontos positivos e negativos do seu hotel. O que está bom ou poderia melhorar? O que está ruim e deve ser corrigido urgentemente? Os reviews no TripAdvisor são ótimos termômetros da qualidade de atendimento. Veja no exemplo abaixo uma avaliação negativa:
É uma boa ideia marcar uma reunião com a diretoria para discutir os feedbacks mais recentes de hóspedes. Percebeu que muitos estão reclamando de filas na recepção ou na lentidão do atendimento à noite? Pense nessas avaliações como uma caixinha de sugestões de investimento para o seu hotel. Quando isso acontecer, retorne ao cliente e diga que o problema foi solucionado e que o hotel aguarda ansiosamente sua próxima visita.

Sua reputação te precede

Já parou para pensar como está a presença do seu hotel no meio online? O Pequot Hotel, por exemplo, está no Hall da Fama do TripAdvisor por ganhar pelo quinto ano consecutivo o Certificado de Excelência.

Orgulhosos deste feito, e com razão, possuem uma página no site unicamente para postar os reviews dos hóspedes. Logo no início você se depara com a seguinte frase: O que dizemos de nós mesmos quer dizer nada a não ser que os outros concordem. E para a felicidade deles, eles concordam 😉

Uma boa semana para você!

Social Media

LinkedIn
Facebook
Instagram

A nova estratégia do Revenue Management na hotelaria

O revenue management na hotelaria, traduzido para “gestão de receita”, é um conjunto de técnicas para maximizar a rentabilidade do meio de hospedagem.  O RM não é fruto da...

Juntos, humano e robô no atendimento em hotelaria

A inclusão de robôs no atendimento em hotelaria causa receios. Muitos hoteleiros se sentem em um filme de ficção, com o perigo iminente da dominação das máquinas e da eliminação...

Multicanal e Omnichannel na hotelaria: o que é e como funciona na prática

Omnichannel é uma palavra que poucos conhecem e muitas vezes confundida com o termo “multicanal”, ou multichannel. Falar sobre uma experiência multicanal e omnichannel na...

EHL: O que podemos aprender com a melhor Escola de Hotelaria do mundo

Você sabe qual a melhor faculdade de hotelaria do mundo?! Na Suíça, a Escola Hoteleira de Lausanne recebeu o título de melhor faculdade na categoria de Gestão Hoteleira &...

5 sistemas hoteleiros para organizar seu hotel ou pousada

Os sistemas hoteleiros nada mais são do que ferramentas de auxílio, para um setor que demanda velocidade e assertividade em cenários que estão constantemente evoluindo. Com eles,...

A plataforma n°1 em atendimento inteligente omnichannel para hotéis, pousadas e resorts.

Ligue para nossos consultores:

Seg à sex das 08:30 às 18:30h
(048) 3209-1004
(048) 3209-0974

APOIO