Supervisa el rendimiento de tu equipo por agente, canal y hotel, todo en un único dashboard en tiempo real.
¿Sabes cómo están rindiendo cada uno de tus agentes y el Agente de Reservas con IA? La verdad es que hay mucho potencial de ingresos sin seguimiento escondido en los canales de comunicación de hoteles, resorts y cadenas hoteleras. ¿Cuántas consultas se atienden por canal? ¿Cuántas cotizaciones se envían? ¿Y cuántas realmente convierten?
Tener estas respuestas al alcance de la mano marca la diferencia a la hora de ajustar estrategias, capacitar al equipo y aumentar tus conversiones. Con el nuevo Dashboard de Performance de las Ventas de Asksuite, puedes monitorear todo esto en un solo lugar, con datos detallados, fáciles de analizar y segmentados por tipo de interacción, lo que brinda aún más claridad para la toma de decisiones.
Esta nueva funcionalidad fue diseñada para gerentes de reservas, marketing y revenue que deseen tomar decisiones más estratégicas basadas en datos reales del embudo de conversión de sus canales de comunicación. Sigue leyendo para descubrir cómo esta herramienta puede mejorar tu operación.
Dashboard de Performance de las Ventas de Asksuite: Una visión completa de la operación de reservas de tu hotel
El nuevo Dashboard de Performance de Ventas está dividido en tres pestañas dentro del menú de la plataforma de Asksuite:
- Rendimiento General: Esta pestaña recopila datos tanto de los agentes humanos como de la IA, mostrando el total de interacciones, oportunidades (cotizaciones enviadas), reservas realizadas e ingresos generados. Hay dos gráficos: uno segmentado por hotel/empresa y otro por canal de comunicación. Los filtros disponibles incluyen: rango de fechas, empresa, canales y etiquetas.
Funcionalidad potente: El filtro por etiquetas permite que los hoteles visualicen el rendimiento de campañas específicas. Por ejemplo, si una campaña de marketing por WhatsApp está etiquetada como “Promo Navidad”, se podrá ver todo el embudo de datos relacionado con esa campaña: interacciones, cotizaciones, reservas e ingresos.
- Rendimiento de los Agentes: Esta pestaña se enfoca exclusivamente en los agentes humanos. Incluye tablas comparativas entre agentes, entre empresas (basadas únicamente en el rendimiento de agentes humanos) y por canal (analizando las interacciones humanas por canal).
- Rendimiento de la IA: Esta pestaña muestra el impacto de la IA en la asistencia y las ventas. Incluye nuevas métricas como el volumen de interacciones dentro y fuera del horario comercial, la cantidad de propuestas enviadas y las reservas realizadas por la IA.
Importante: Esta tabla muestra el valor total de las oportunidades enviadas en las cotizaciones generadas por IA. Al restar el valor ya convertido en reservas por la IA, se visualiza el potencial restante disponible en la plataforma, una oportunidad que tu equipo de reservas puede (y debe) trabajar. Este seguimiento puede hacerse manualmente o automatizarse por WhatsApp usando AskFlow. Al fin y al cabo, además de responder automáticamente preguntas frecuentes y cerrar reservas, la IA también genera un alto volumen de leads calificados para que tu equipo los aproveche al máximo.
Integración sin fricciones con tu motor de reservas
Cada vez que se envía una cotización a través de la plataforma Asksuite (ya sea por un agente humano o por IA), y el viajero finaliza la reserva (registrada en el motor de reservas), el Dashboard de Performance de Ventas se actualiza automáticamente. La mayoría de los motores de reservas principales ya están integrados con Asksuite.
Aquí tienes un resumen de los principales beneficios que tendrás en la práctica con el Dashboard. ¡Échales un vistazo!
1. Métricas en tiempo real para fomentar una cultura de ventas
Podrás visualizar los resultados de los últimos minutos, del día, de la semana o del mes anterior (tanto del equipo humano como de la IA). El Dashboard de Performance de Ventas está diseñado para procesar grandes volúmenes de datos rápidamente. Con esta visibilidad en tiempo real, puedes establecer metas, lanzar programas de incentivos, comparar el rendimiento del equipo y mantenerlos a todos motivados y enfocados en los resultados.
Ahora es fácil presentarle informes periódicos de rendimiento a la dirección y a los inversores, con claridad y agilidad.
2. Identificación de barreras y oportunidades
Con embudos de conversión detallados, puedes detectar brechas críticas. Aquí tienes algunos ejemplos comunes en la operación hotelera:
Barreras en canales de asistencia: Por ejemplo, el inbox de Instagram puede tener bajo rendimiento debido a la falta de seguimiento humano de los leads.
Problemas de conversión: Con datos específicos por agente, puedes identificar problemas de rendimiento, volver a capacitar a los agentes con menor desempeño o afinar el discurso de ventas, los gatillos de urgencia, las promociones y las políticas de descuentos.
Nota: Los agentes humanos suelen convertir mejor gracias a su empatía y flexibilidad de negociación. Por eso, que tu equipo haga seguimiento de los leads no convertidos por la IA es una estrategia poderosa. Muchos agentes cierran más ventas al intervenir en una interacción iniciada por la IA.
Desbalance en la carga de trabajo: Usa estos datos para detectar sobrecarga o desaprovechamiento. Un agente puede gestionar más de 600 interacciones al mes, especialmente con el apoyo de la IA. Con esta visión, es posible evitar la ampliación del equipo incluso en temporada alta.
Falta de seguimiento: Asksuite cuenta con numerosos casos de éxito que demuestran que los seguimientos estructurados aumentan significativamente las tasas de conversión. Una conversión baja podría estar relacionada con la falta de seguimientos, por eso recomendamos automatizar este paso con AskFlow. Así, el 100% de los leads no convertidos recibirán el mensaje correcto, con el gatillo adecuado, en el momento ideal.
Bajo rendimiento en equipos específicos: En cadenas hoteleras con equipos diferentes por propiedad, monitorear el rendimiento individual puede revelar brechas de gestión o falta de alineación en ciertas ubicaciones.
Cada uno de estos puntos representa una oportunidad para elevar el nivel del servicio al cliente y la operación de ventas.
¿Por qué el Dashboard de Performance de Ventas marca un antes y un después en la hotelería?
A diferencia de otras herramientas del mercado que solo se enfocan en métricas de asistencia, el nuevo Dashboard de Asksuite ofrece una visión completa del embudo de conversión de todos los canales de servicio, incluyendo:
- Embudos de conversión tanto de interacciones humanas como de la IA
- Comparativos entre agentes y canales
- Detalle de oportunidades generadas por la IA
- Filtros personalizados para análisis a la medida
- Actualización de datos en tiempo real
- Funcionalidad para exportar todos los datos
Todo en un solo lugar, con una interfaz simple e intuitiva.
¿Aún no eres cliente de Asksuite?
¡Deja de ir a ciegas! Habla con uno de nuestros especialistas y descubre cómo convertir tus datos en una ventaja estratégica que aumente las conversiones de tu hotel.
