Los ingresos de ATKV Resorts crecieron tras la implementación del Agente de Reservas de IA de Asksuite, una tecnología exclusivamente diseñada para la industria hotelera. Atender los mensajes de los viajeros durante las horas fuera de horario y los períodos de mayor actividad fue el punto clave para alcanzar este hito.
Gestionar el crecimiento de siete resorts no es una tarea sencilla, específicamente estando situados en las partes más bellas de Sudáfrica con garantía de una hospitalidad inigualable. Este es el caso de ATKV Resorts.
Comparar las llegadas de turismo internacional a Sudáfrica entre 2022 y 2023 revela un aumento asombroso de casi el 50%, totalizando 8,5 millones de turistas durante el último año. El auge subraya la creciente demanda de comunicación con los viajeros y la ardua tarea del personal de recepción de equilibrar estas demandas con las operaciones diarias de los resorts.
ATKV Resorts recurrió al Agente de Reservas de IA de Asksuite, una solución exclusiva para la industria hotelera, para:
- Proporcionar atención personalizada a los posibles huéspedes;
- Aumentar los ingresos por reservas directas;
- Lograr mayores márgenes de beneficio.
El resultado fue nada menos que notable: ATKV Resorts generó $150,000 por nuevos negocios en nueve meses, superando los costos iniciales de inversión de $8,000.
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¿Conoces ATKV Resorts?
Situados en algunas de las partes más hermosas de Sudáfrica y rodeados de joyas culturales, sitios patrimoniales y otras emocionantes atracciones turísticas, ATKV Resorts comprende siete destinos premium donde los huéspedes son recibidos con una hospitalidad inigualable.
Los resorts les ofrecen a los asistentes de conferencias un entorno propicio para el pensamiento claro, soluciones innovadoras y logros incomparables.
¿Qué desafíos enfrentaban los ATKV Resorts?
Antes de integrar la tecnología de Asksuite, ATKV Resorts enfrentaba desafíos para mantener una comunicación eficiente con los posibles huéspedes durante las horas fuera de horario y los períodos de mayor actividad. La ausencia de canales de comunicación eficientes llevaba a oportunidades perdidas y potenciales pérdidas de ingresos, ya que los viajeros suelen recurrir a agencias de viajes en línea (OTAs) debido a las respuestas tardías.
Buscando una solución para mejorar el servicio al cliente mientras impulsaban el crecimiento del negocio, recurrieron a Asksuite, un proveedor de Agentes de Reservas de IA diseñados para la industria hotelera.
Cómo el Agente de Reservas de IA de Asksuite Transformó las Operaciones de ATKV
Reconociendo la necesidad de mejorar la comunicación, ATKV Resorts adoptó el Agente de Reservas de IA de Asksuite por tener:
- Integración con varios canales de comunicación y plataformas de redes sociales.
- Capacidades de mensajería con bandeja de entrada omnicanal.
- Asistente digital impulsado por IA 24/7, proporcionando respuestas inmediatas a las consultas de los viajeros.
- Alta tasa de comprensión (hasta un 90%) para consultas relacionadas con la hospitalidad.
- Soporte multilingüe en más de 30 idiomas.
- Función de detección automática de idiomas.
- Integración con motores de reservas.
ATKV Resorts implementó el Agente de Reservas de IA de Asksuite para afrontar sus desafíos de comunicación de manera efectiva. El Asistente de IA de Asksuite fue diseñado para gestionar diversas consultas de viajeros, desde preguntas básicas sobre los resorts hasta facilitar reservas directas de manera fluida.
La innovadora tecnología de Asksuite proporcionó a ATKV Resorts un canal de comunicación 24/7, asegurando que los viajeros recibieran asistencia e información pronta, independientemente de la hora.
“El equipo de Asksuite ha sido excepcional. Aseguraron una integración sin problemas y una optimización continua del sistema, mejorando significativamente nuestra eficiencia operativa y la satisfacción del cliente”, dijo Reinard du Plessis, Director de Marketing de ATKV Resorts
Aprovechando la tecnología de punta de Asksuite, ATKV Resorts atendió efectivamente las consultas de los viajeros y aumentó los ingresos internos a través de reservas en línea sin problemas.
¿Cuáles Fueron los Resultados Destacados de ATKV Resorts?
Después de la implementación, la solución de Asksuite generó $150.000 en nuevos negocios para ATKV Resorts, superando su inversión inicial de $8.000 en 9 meses. Este notable retorno de la inversión destacó la efectividad de la tecnología de Asksuite para impulsar el crecimiento de los ingresos.
Además, la integración de chatbots mejoró la eficiencia operativa, permitiendo a ATKV Resorts asignar recursos de manera más efectiva y mejorar la satisfacción general del cliente.
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