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El sector de la hotelería es extremadamente competitivo y la mayor competencia se da entre hoteles que intentan atraer al mismo público objetivo. El tamaño de tu propiedad es indiferente, tanto si se trata de una gran cadena hotelera que opera todo el año como de una posada de verano, debe invertir en otros sectores para superar a sus competidores. Hoy en día, la mejor manera de hacerlo es con una buena campaña de redes sociales de hoteles, bien redactada y ejecutada.
Las redes sociales son herramientas de marketing digital potentes y eficaces que debes utilizar para aumentar el número de reservas de tu hotel. Pero para que esto ocurra, tendrás que planificar y construir tu campaña en las redes sociales cuidadosamente. Para ayudarte a tomar las mejores decisiones al respecto, hemos elaborado este artículo que puede ayudarte.
He aquí 11 pasos para crear una campaña exitosa en las redes sociales de la hotelería. ¡Échales un vistazo!
1. Evalúa el mercado
Antes de empezar a retocar la marca de tu hotel, debes hacer una evaluación del mercado y de la situación actual. Esto es necesario para asegurarte de que no estás siguiendo las viejas tendencias, y para que puedas mantener tu marca en el centro de atención.
La evaluación del mercado implica:
- Conocer las últimas tendencias del sector de la hotelería
- Posicionarte competitivamente frente a la competencia
- Realizar investigaciones con el público y la competencia cercana a tu hotel
Estos procesos te abrirán los ojos al panorama actual del mercado y te permitirán saber cuál es tu posición en el mismo. Con esta información en la mano, podrás elegir una dirección para tu campaña en las redes sociales.
2. Define el buyer persona de tu huésped
¿Sabes quiénes son los huéspedes más dispuestos a quedarse en tu hotel? ¿Conoces los diferentes tipos de personas que pasan por tu propiedad? ¿Has decidido qué perfil quieres atraer primero?
Una potente campaña de redes sociales de hoteles tiene que estar diseñada para tu buyer persona -o buyer personas-, por lo que tendrás que definirlas y comprenderlas. Asegúrate de determinar:
- Los datos demográficos de tu buyer persona
- Sus intereses y expectativas
- Sus necesidades
- Quién o qué les influye
Hay que conocerlos, explorar sus puntos débiles y desarrollar las ideas de la campaña hotelera a partir de estos hallazgos.
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3. Fija objetivos
A lo largo de tu estrategia de marketing en redes sociales, se producirán varias campañas. Para que tengan éxito, deben tener un objetivo establecido. Tener un objetivo final en la mano es tu prioridad número uno cuando se trata de construir una campaña de redes sociales de hoteles.
Por ejemplo, estos objetivos podrían ser:
- Aumentar la fama de tu hotel
- Reunir seguidores en las redes sociales
- Promover una oferta especial
- Aumentar las reservas en temporada baja
- Mantener a tus clientes fieles activos y comprometidos
- Contratar a nuevas personas mediante cursos de formación
- Adquisición y retención de huéspedes
Un objetivo bien especificado conduce a resultados notables. Define tu objetivo principal y construye tu campaña en torno a él.
4. Audita tus redes sociales
Si ya estás utilizando las redes sociales, es importante que hagas una auditoría antes de empezar tu campaña. ¿Por qué? Porque hay que ver qué funciona en qué plataformas y seleccionar la mejor combinación antes de iniciar la siguiente campaña.
Responde a estas preguntas antes de continuar:
- ¿Qué plataformas prefiere tu buyer persona?
- ¿Cuáles han sido tus campañas sociales más exitosas hasta ahora?
- ¿Qué hacen tus principales competidores en las redes sociales?
Esto te proporcionará información adicional e incluso inspiración para tu próxima campaña en las redes sociales de la hotelería. Utiliza las experiencias anteriores para aprender y crecer.
5. Escribe tu propio contenido
Redactar el contenido de tu campaña es algo que puedes intentar hacer por tu cuenta o con la ayuda de un redactor. La parte de la escritura es importante para el SEO, así como para proporcionar valor a tus seguidores en las redes sociales.
Para escribir contenidos atractivos y que conviertan, es necesario:
- establecer un tono coherente para tu campaña
- hablar el lenguaje de tu buyer persona
- Destacar el mensaje principal que quieres compartir
Supongamos que estás llevando a cabo una campaña post-COVID para animar a la gente a volver a viajar y, por consiguiente, a visitar tu hotel. El tono del post debe ser inspirador e informativo, mientras que el mensaje principal podría ser «¡Es hora de cuidarte con un viaje!».
También puedes contratar a un escritor profesional para que se encargue de algunos textos por ti. Además, asegúrate de utilizar un buen corrector gramatical antes de publicar algo.
6. Haz un brainstorming creativo
Ahora que has definido un objetivo, la persona de tu hotel y has recopilado datos clave, es el momento de empezar a crear tu próxima campaña de redes sociales de hoteles.
Aquí entra en juego la creatividad y puedes fomentar los momentos de brainstorming para decidir cómo será tu campaña.
Discute con tu equipo sobre:
- Las plataformas sociales que se utilizarán
- El tipo de contenido que compartirás, como historias de Instagram, vídeos en directo, publicaciones en Facebook, etc.
- Los colores, tipos de letra y elementos visuales que utilizarás
Trata de imaginar cómo serán tus publicaciones y decide el aspecto creativo de la campaña.
7. Usa CTAs
Crea varias versiones de frases pegadizas y potentes, y utilizalas en la campaña de tu hotel en las redes sociales. Las CTAs (llamadas a la acción) te ayudarán a decirle a tu público exactamente lo que esperas de él. Esto también hará posible que alcances tus objetivos rápidamente.
Estos son algunos ejemplos de CTAs que puedes utilizar:
- Celebra hoy la boda de tus sueños.
- ¿Listo para relajarte?
- Haz una reserva.
- ¡Sí, quiero un fin de semana perfecto para dos!
Las CTAs ayudan a crear urgencia y a asegurar una reserva en una campaña de redes sociales de hoteles.
8. Crear Hashtags
Un hashtag potente puede a veces durar más que la propia campaña y ayudar a que tu hotel sea recordado durante mucho tiempo. No necesitamos nombrar marcas cuando escribimos #justdoit o #HungryForMc ¿verdad?
Deberías intentar hacer lo mismo.
Así que asegúrate de que el hashtag se ajuste a la naturaleza y al propósito de la campaña, que es simple y fácil de entender. Pide a tus seguidores que lo usen, lo compartan y difundan tu mensaje.
9. Programar tus publicaciones
Una vez hecha toda la preparación, tendrás que decidir cuándo publicar y cómo mantener activa tu campaña.
Dicho esto, dejar algunas publicaciones programadas es la mejor manera de asegurarte de que tu campaña logre los resultados que esperas mientras mantienes el control de la situación.
Una de las mejores maneras de ocuparte de la programación, es crear un calendario de redes sociales para decidir qué se publicará y cuándo. También deberías probar diferentes horarios de publicación y ver cuándo tu audiencia es más activa y participativa.
10. Usar publicidad pagada en una campaña de redes sociales de hoteles
Afortunadamente, las plataformas de redes sociales te permiten crear anuncios de pago y promover tu campaña fuera de tu base de seguidores. Deberías utilizar esta herramienta para darle a tu hotel el impulso que necesita.
Así que no descartes de tu estrategia el uso de anuncios pagados y patrocinados para llegar a un público que aún no conoce tu marca. Puedes patrocinar publicaciones o historias específicas con un link en el que se pueda hacer clic y que les lleve a tu página de reservas, a la visita virtual del hotel o a la galería en línea.
Lo mejor de las campañas de pago es que se obtiene un análisis detallado de su alcance e impacto. Esta información es útil para realizar futuras campañas con resultados aún más significativos.
11. Prueba y analiza tus contenidos
Las pruebas son una de las mejores maneras de ver realmente lo que funciona con tu público.
Puedes crear dos versiones de tu contenido con el mismo objetivo y realizar pruebas A/B para ver qué funciona mejor. Una vez que hayas analizado los resultados, estarás preparado para crear campañas de redes sociales para hoteles más potentes.
Creación de una campaña de redes sociales de hoteles
Para crear una campaña de éxito en las redes sociales de un hotel, hay que elaborar una estrategia, planificar, crear y probar. Es un proceso complejo que requiere tiempo y esfuerzo, pero todo valdrá la pena cuando consigas tus objetivos.
Los 11 pasos para crear una campaña en las redes sociales de un hotel que hemos enumerado anteriormente son más que suficientes para poner en marcha tu próxima campaña y atraer a nuevas personas a tu hotel.
Información de la Autora: Jessica Fender es redactora y bloguera en Writeload con experiencia en marketing y ventas. Le gusta intercambiar experiencias con otros profesionales cualificados que pretenden ofrecer servicios de alta calidad a los clientes.
