Mantener altos los ingresos hoteleros cuando la temporada es baja y tener que trabajar horas extras cuando hay demasiados huéspedes: una batalla constante para innumerables hoteles que sufren la estacionalidad turística.
La industria hotelera se caracteriza por la estacionalidad, que juega un papel decisivo en el comportamiento de los clientes. Las temporadas se pueden clasificar como bajas, verdes y altas / pico, y cada una de ellas está asociada con diferentes expectativas y demandas.
La temporada alta (generalmente durante los períodos festivos como diciembre) atrae a más turistas que las demás. Su recurrencia resulta en tendencias perpetuas en la industria hotelera.
Es esencial que los propietarios de hoteles comprendan la estacionalidad de las regiones en las que operan para que puedan ejecutar sus operaciones de manera eficiente. Daniel Makau, Gerente Comercial y de Marketing de Sentrim Hotels, dice que su hotel trabaja con tarifas con descuento y paquetes promocionales semanalmente y durante los fines de semana.
En este artículo, compartimos 5 tácticas como combatir la estacionalidad turistica y generar demanda para tu hotel durante todo el año:
1. Actualiza la base de datos de correo electrónico durante todo el año
El email marketing suele ser la primera opción que funciona con mayor frecuencia cuando las reservas son bajas.
La razón de esto es que tener una base de datos de viajeros interesados en tu marca y que se han registrado para saber más de tu hotel por correo electrónico hace que la reserva sea más probable que de aquellos que no están registrados y nunca han oído hablar de tu hotel.
Algunas formas sencillas de crear tu base de datos de correo electrónico incluyen:
- Recuerda siempre dar la opción “optar por participar” al crear un espacio para que las personas se suscriban a tu lista; es decir, pide permiso primero;
- Promociona tu formulario de solicitud en el sitio web, a través de ventanas emergentes, barras laterales y pies de página. No te olvides de las redes sociales de tu hotel;
- Asegúrate de dejar en claro a todos los nuevos clientes que se agregarán automáticamente a tu base de datos y que pueden cancelar la suscripción si no sienten que el contenido es valioso.
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2. Implementa una estrategia de contenido para temporada baja
Independientemente de cuándo las personas elijan viajar, sueñan con sus próximas vacaciones durante todo el año. Entonces, durante la temporada baja, una forma de como combatir la estacionalidad turistica es crear publicaciones enfocadas en actividades para que los huéspedes disfruten la región de tu hotel. El proceso incluye:
- Haz una lluvia de ideas con una lista de actividades que generalmente disfrutan las personas, abordando los miedos que les impiden disfrutarlas, como demasiado frío o demasiado calor, pero siempre reiterando los beneficios de la experiencia.
- Sal por tu región, haz algunas fotos y videos de estas experiencias durante la temporada baja, para que la gente pueda ver en tiempo real cómo es en esta época del año.
- Optimiza las publicaciones de tu blog para las consultas de búsqueda relacionadas con estas actividades a fin de garantizar que tu página obtenga la máxima visibilidad en los resultados de búsqueda de Google.
- Comparte las publicaciones de tu blog en tus redes sociales e email marketing. También hazlo durante la temporada alta para impulsar la demanda antes de que baje.
3. Sigue despertando interés por el lugar y por tu alojamiento
Otra forma de como combatir la estacionalidad turistica, es ofrecer a tus huéspedes habituales una oferta especial si se quedan contigo durante el período fuera de temporada.
Publica semanalmente en las redes sociales y programa contenido de email marketing segmentados, ofreciendo descuentos por adelantado, es decir, antes de que comience la temporada baja.
Debes convencer al viajero de que todavía es una buena época del año para viajar a la zona de tu hotel. Ofrece descuentos y muestra la belleza de la ciudad y el interior de tu hotel. ¡Invierte en el look de tu propiedad!
Algunos títulos de campañas de email marketing suenan y tienen una mejor tasa de apertura en ejemplos como «Viva una experiencia única con muchos descuentos en (lugar)».
4. Aprovecha los eventos turísticos de tu región
Los eventos turísticos son un gran atractivo para la mayoría de los destinos y generalmente están diseñados para aliviar la presión de la estacionalidad. Hay muchas formas en que los hoteles pueden aprovechar el aumento de la demanda a través de estos eventos turísticos, que incluyen:
- Usa el #hashtag oficial del evento en tus publicaciones en las redes sociales. Publica tus propias fotos relacionadas, ya que esto ayudará a los organizadores a publicitar y crear demanda para el evento.
- Ayuda a promoverlo en las redes sociales y en el email marketing. Esto puede darles a tus seguidores una razón para visitar, quedarse o buscar tu destino.
- Desarrolla un “paquete de eventos” en tu sitio web, que ofrezca alojamiento, desayuno, aparcamiento y billetes. Este es un ejemplo práctico de una acción de marketing de temporada alta.
Esto mostrará que tu hotel está conectado con actividades turísticas en la región y se espera que aumente las reservas directas durante el período.
5. Crea paquetes promocionales para períodos fuera de temporada
Una gran opción para atraer gente a tu región durante la temporada baja es crear paquetes en el sitio web de tu hotel, ofreciendo valores promocionales y descuentos por determinada cantidad de reservas diarias, por ejemplo.
También enfócate en paquetes de vacaciones, incluso en temporada baja. Muchas personas buscan salir de sus rutinas y solo quieren descansar un poco. Si tu hotel está en el segmento del ocio, esta es una buena oportunidad para que aumentes tus ingresos durante el período.
Estos paquetes que vas a crear no pueden ser divulgados solamente en tu sitio web. Busca aliados potenciales en ciudades cercanas para darles publicidad, incluso blogueros.
Por ejemplo, Invita a quienes tengan un número significativo de seguidores en la región a quedarse 2-3 días en tu hotel. Ellos compartirán fotos y videos con tus seguidores, además de agregar la ubicación de tu hotel a las publicaciones, lo que ayudará a promocionar tu hotel.
Como combatir la estacionalidad turistica e mantener el buen rendimiento del hotel durante todo el año
¡No olvides usar tus redes sociales y sobre todo Instagram! La plataforma es la manera perfecta de compartir un estilo de vida, y hay muchos consejos de marketing hotelero sobre cómo impulsar tu estrategia digital en Instagram.
Por último, invertir en estrategias de marketing no es la única forma de mantener un buen rendimiento de tu hotel durante todo el año.
Por ejemplo, la mayor ocupación para el ocio en temporada alta puede compensarse con eventos corporativos, en la baja. Es por ello que muchos resorts en estos días mantienen salas de convenciones y eventos, una forma inteligente de atraer a los viajeros de ocio.
