Aumentar las reservas directas es el objetivo común de la mayoría de los establecimientos de alojamiento. Por eso hemos hablado con el Hotel Le Canton, cliente de Asksuite, para saber cómo han aumentado sus reservas directas del 30% al 70% en solo 3 años.
El año pasado tuvimos la gran oportunidad de entrevistar a Marcos Nunes, Director Ejecutivo de Ventas y Marketing del Hotel Le Canton, quien explicó con detalle las medidas adoptadas por el hotel. ¡sigue leyendo!
Estrategias adoptadas por Le Canton
La estrategia digital, especialmente para los dispositivos móviles, fue determinante para el crecimiento del número de reservas directas.
Otro punto clave para el éxito del hotel fue acertar con su público objetivo. Le Canton investigó quiénes eran sus clientes potenciales y calibró su enfoque hacia este público.
Otra estrategia adoptada por el resort fue la gestión de la distribución. El director ejecutivo Marcos Nunes destaca la importancia de diversificar los canales para maximizar las ventas del hotel, como las redes sociales y las aplicaciones de mensajería (Whatsapp, SMS);
La gestión de la atención al cliente también desempeñó un papel importante en la estrategia para aumentar las reservas directas. Marcos explica cómo gestionar la atención al cliente de la mejor manera para no perder oportunidades de ventas, utilizando la asistencia humana y el chatbot.
Los resultados de Le Canton:
- Un retorno de la inversión de 32 veces
- Aumento del 30% al 70% de las reservas directas en solo 3 años
- 49 reservas en los primeros 45 días realizadas por el chatbot de Asksuite a través de la web y de Facebook Messenger
- Servicio rápido, humanizado y estandarizado
- Cabe mencionar que, antes de definir su público objetivo, era habitual que el hotel tuviera 70 habitaciones disponibles al principio de la semana. Tras la investigación, Marcos informa que el hotel tiene aproximadamente 10 habitaciones disponibles para comercializar durante la semana. En otras palabras, esta definición se tradujo en una comunicación más clara y asertiva, una mayor demanda de reservas anticipadas y la exclusión de ofertas de última hora
Aumenta también tus reservas directas con el mejor chatbot para hoteles:
«¡Comenzamos nuestra relación con Asksuite a finales de 2017 y desde entonces hemos tenido un retorno de la inversión de 32 veces! «Daniel», nuestro chatbot, ya ha realizado 221.282 asistencias, de las cuales 8.599 se han traducido en reservas. Otra ventaja es que los viajeros empezaron a solicitar cotizaciones con una media de 50 días de antelación a su fecha de entrada, lo que suponía un gran reto para Le Canton». – Marcos Nunes, Director Ejecutivo de Ventas y Marketing, Hotel Le Canton
¿Sabías que Asksuite ganó, por segunda vez consecutiva, el premio mundial al Mejor Chatbot para hoteles organizado por el Hotel TechAwards? Más información sobre el premio aquí: [Mejor Chatbot Hotelero 2021]
