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Ene 29, 2021 | Marketing hotelero | Reading Time: 5 minutes

La pandemia de COVID-19 ha golpeado a muchos sectores, pero pocos se han enfrentado a tanta agitación como la industria de la hospitalidad, con hoteles, lugares turísticos y viajes bajo las más estrictas restricciones de cierre. Esta crisis sin precedentes ya ha pasado factura, con las principales cadenas hoteleras internacionales anunciando despidos y congelación de contrataciones.

Solo en los EE.UU., se espera que la industria se recupere solo en 2023. Ahora es el momento de que los especialistas en marketing demuestren cuánto valen, ya que sus estrategias de marketing en los hoteles jugarán un papel fundamental en la construcción de esta recuperación.

Con los hoteleros independientes y de cadena enfrentando una batalla cuesta arriba, es importante encontrar rápidamente nuevas oportunidades de nichos para pivotar tu negocio hotelero con el fin de asegurar tu supervivencia y crear una plataforma para el crecimiento futuro.

En este artículo, cubriremos cuatro estrategias innovadoras de marketing para hoteles que pueden ayudar a mantener motivado a tu público objetivo, aumentando la lealtad hacia tu marca.

Estrategias de marketing para hoteles que te ayudarán a sobrevivir a la pandemia

Estrategia 1: Ir a lo social

El marketing a través de redes sociales siempre ha sido un foco de atención para la industria de los viajes y la hospitalidad, ofreciendo una forma única, accesible y visualmente atractiva de relacionarte con tu público objetivo. Pero el COVID-19 ha impulsado el caso de las redes sociales como nada que hayamos visto antes.

Un informe del Global Web Index descubrió que el 80% de los consumidores en EE.UU. y el Reino Unido estaban consumiendo más contenido por redes sociales desde el brote de COVID-19, utilizándolas para interactuar con las marcas y obtener informaciones recientes sobre cómo les está afectando la pandemia.

En la sorprendente cifra de 105 millones de usuarios en todo el mundo, mientras que YouTube registró un aumento del 98% en las visitas y un aumento del 19% en el engagement. Además, según Digital En 2020, hay 3.80 mil millones de usuarios activos de redes sociales:

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Cómo implementar esta estrategia

  • Contenido sobre COVID-19: Tus clientes quieren saber cómo las restricciones de COVID-19 están afectando a tu negocio, qué estás haciendo con las reservas existentes y (ahora que la gente se está acostumbrando a las restricciones a largo plazo) cómo puedes ayudarles a hacer frente a esta nueva normalidad.
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  • Trae la experiencia del hotel a casa: Cuando se trata de la del marketing hotelero y el coronavirus, el enfoque ha cambiado de compartir actualizaciones de seguridad y de negocios a ayudar a traer la experiencia del hotel a casa. Por ejemplo, algunos hoteles ofrecen cursos de cocina y coctelería dirigidos por sus chefs a los que la gente puede suscribirse a través de las redes sociales. Se están compartiendo recorridos por la propiedad y organizando competiciones de paquetes una vez que se levanten las restricciones.

Estrategia 2: Conocer tu nicho

La gente se siente confinada en su casa y perdiéndose las vacaciones que tomaría en el verano. Estrategias inteligentes de marketing en las redes sociales pueden mantener a los consumidores comprometidos con tu marca, al aprovechar este deseo de salir y ver el mundo.

⇒ Descubre lo que te hace diferente: Los viajeros buscan ahora alejarse de las multitudes y de los espacios reducidos de la ciudad, creando una oportunidad de nicho para los hoteles rurales, remotos y de campo que ofrecen espacio en el que se puede disfrutar de actividades al aire libre y la distancia social fácilmente. Busca maneras de aprovechar esto con nuevas actividades, promoviendo tu ubicación, fácil acceso desde la ciudad, etc.

Retiro de bajo riesgo: Las zonas rurales están menos afectadas por la pandemia y se consideran de bajo riesgo, lo que las convierte en un lugar deseable para los clientes que han estado atrapados en los suburbios y las ciudades durante meses. Incluso si estás en la ciudad, hay un montón de ideas que puedes incorporar para ofrecerles a tus clientes un escape de su vida en la pandemia.

Asequibilidad y accesibilidad: Los lugares de interés y los destinos turísticos locales no solo son más asequibles para los viajeros con poco dinero, sino que también son más accesibles en virtud de las leyes restrictivas de viajes y el riesgo de los cierres. Es fácil y seguro subirse al auto y explorar las localidades rurales durante un fin de semana, mientras que los viajes internacionales o regionales se consideran de mucho más alto riesgo y desafiantes. Aumenta tus ofertas y añade más inclusiones, proporcionando más valor al pago de tus clientes.

Explorar estos nichos y comercializarlos entre tu público es una gran oportunidad para muchos hoteles que antes se pasaban por alto en favor de las opciones de cadenas o ciudades.

Estrategia 3: No te centres en lo negativo

La forma en que comunicas tu contenido de marketing es tan importante como el mensaje en sí mismo. Si bien es importante compartir la información sobre la pandemia de COVID-19 en la medida en que afecta a tus políticas, no debe ser el único foco de atención de tu contenido de marketing.

  • Mantente positivo: Utiliza un tono positivo en tu material. En lugar de poner hashtags como #quédateencasa o #covid19, céntrate en la oportunidad que se presenta en tu oferta, como #visítanospronto, #teextrañamos y #escapealanaturaleza.
  • Curiosidad, novedad y escapismo: Obviamente quieres que tus clientes sepan que su seguridad es tu prioridad, pero es importante enmarcar tus servicios como formas seguras de explorar tu mundo, entrar en contacto con la naturaleza y disfrutar de nuevas experiencias. Mantente positivo, mantente relevante, y aprovecha ese amor por los viajes.

Estrategia 4: Muestra tu preparación

La industria de la hospitalidad necesita claramente cambiar para atender a los viajeros durante la pandemia. ¡Así que muéstrales a tus clientes lo que estás haciendo! Es una gran manera de entusiasmarlos con el viaje, tranquilizarlos y hacer que se sientan seguros al visitarte, y que se comprometan con las nuevas oportunidades que se presentan.

  • Tus mejoras: Tal vez estés mejorando tus opciones de servicio de habitaciones, transformando tu restaurante y spa, introduciendo picnics al aire libre y actividades individuales, todos estos son cambios nuevos e intrigantes que los viajeros estarán interesados en experimentar, ¡no solo por su seguridad sino por la novedad de una nueva experiencia!
  • Experiencia virtual: Comprometerse con tus seguidores a través de una experiencia virtual es una gran manera de comercializar tus servicios y crear emoción y anticipación. Ya sea que se trate de un tour virtual por un viñedo, un video GoPro de una tirolesa, un tour en canoa o un paseo en bicicleta, o una toma de Instagram de tu nueva experiencia gastronómica, se trata de ayudar a tus seguidores a visualizarse en tu lugar de reunión. O considera la posibilidad de hacer una realidad virtual completa con la última tecnología para permitirles a tus seguidores una experiencia totalmente inmersiva.

Marketing del hotel: Conclusión

No se puede eludir el hecho de que los hoteles están en un espacio desafiante en este momento, y sin embargo, con la estrategia de marketing adecuada, hay formas claras de acceder a algunas oportunidades fantásticas para motivar a tu público y mantener tus puertas abiertas.

En este momento, se trata de ver lo que puedes ofrecer en este nuevo entorno y reformar la oferta de tu hotel para aprovechar lo que la gente quiere en este momento: una forma de recrear la experiencia del hotel en casa y el deseo de planificar unas vacaciones seguras para mañana.

*Este artículo fue contribuido por Colin Hannan, Director de Proven Partners

Colin Hannan pictureAutor Invitado: Colin Hannan es director de Proven Partners, una consultoría hotelera global. Ha creado, poseído y operado una variedad de exitosos negocios hoteleros en todo el mundo, y le apasiona ayudar a los hoteles a encontrar soluciones óptimas para impulsar el crecimiento sostenible.

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