Instagram es una de las mayores redes sociales del mundo y este año ha alcanzado la marca de mil millones de usuarios activos al mes. El marketing hotelero debe prestar especial atención a esta red social que es, sobre todo, una plataforma para compartir un estilo de vida.
El potencial de esta red social en el sector hotelero es gigantesco, y cada vez más hoteles la utilizan para promocionarse. Cuando es usada de forma creativa y estratégica, esta red social puede ser tu mejor canal de publicidad. Para ello, hay que prestar atención a algunos elementos clave de Instagram:
El perfil del hotel en Instagram
El número de caracteres en la descripción de tu perfil o biografía, es bastante limitado. Puede parecer imposible tener una buena descripción en ese diminuto espacio, ¡pero hay maneras de optimizar el texto para que se ajuste a todo!
Por ejemplo, intenta sustituir los términos que son fáciles de relacionar con las imágenes por emojis, como un teléfono seguido del número de hotel, un sobre para el correo electrónico, etc.
Un problema recurrente con las descripciones en el instagram para hoteles es utilizar el ya limitado espacio de caracteres para publicar el sitio web del hotel o la ubicación de la propiedad. Sin embargo, si vas a editar tu perfil verás que ya hay lugares específicos para esta información, ¡sin tener que ocupar espacio en la biografía!
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A continuación, tenemos un buen ejemplo de la biografía de un hotel en Instagram:
Utilizar frases que representen al hotel para tus huéspedes, puede ser un disparador mental para el viajero.
Una sugerencia es el uso de #hashtags personalizados, que facilitarán la identificación del hotel a quienes quieran etiquetarlo en una publicación y encontrar las fotos de los huéspedes, después de un torneo de fotografía y otras actividades que buscan involucrar al público con la marca.
Este tipo de contenido se denomina UGC (User Generated Content), una forma de marketing gratuito realizado por los propios clientes.
Instagram Stories para hoteles
Quizá no tengas mucha experiencia en la red social, pero cualquier usuario asiduo sabe que el primer elemento que vemos al abrir la aplicación son las Stories. Como esta herramienta está en la parte superior de la alimentación, nuestro dedo camina automáticamente hacia las bolitas de colores.
En el mundo digital todo sucede muy rápido y la capacidad de atención de un usuario puede durar solo unos segundos. Esa es la duración de las Stories, por lo que es una gran herramienta para llegar a tus seguidores a diario.
Puedes utilizarlo para mostrar un poco de lo que hay detrás de tu hotel, ofrecer descuentos y cupones especiales, ofertas de última hora, publicitar campañas del hotel, paquetes promocionales, encuestas para atraer a tu público y mucho más.
Además, si el viajero está buscando y comparando hoteles en la aplicación, es muy probable que no visite todos los perfiles que aparecen en los resultados. Sin embargo, lo que hará es ver las Stories de todos los hoteles, sin salir de la pantalla principal, y elegirá el que mejor represente la cultura y los valores de la marca. Una vez hecha la elección, ese invitado potencial llegará finalmente a tu perfil.
Marketing en el instagram para hoteles de cadenas
En el caso de las cadenas hoteleras, lo normal es crear un perfil por unidad. Pero eso no significa que la red en su conjunto no tenga su propio usuario. El Instagram de AccorHotels es así, y las publicaciones se refieren todas a hoteles de la cadena, siempre con la ubicación y la @mención del hotel en la descripción de la foto.
En 2018, la red lanzó la iniciativa «ExplorHearts». La traducción literal de esta expresión significa «explorar los corazones». Los ExplorHearts son un equipo de jóvenes fotógrafos de AccorHotels, elegidos por los usuarios de Instagram, para participar en un concurso online.
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La idea era crear un equipo de fotógrafos con una visión única y original, para aportar una nueva mirada a los hoteles y destinos incluidos por la marca en todo el mundo.
Instagram Direct para promocionar tu hotel
La mensajería de Instagram no es exclusivamente para que los usuarios compartan contenidos entre sí. Tu hotel puede, y ya debería, utilizar esta herramienta de autopromoción. Instagram Direct es lo que explica su nombre, directo. ¡Es demasiado fácil enviar fotos, links e imágenes!
Un mensaje de presentación programado es siempre bienvenido. A diferencia de las publicaciones en el feed de Instagram, puedes enviar links sin problemas a través de Direct. Aprovecha la oportunidad para enviar el link del sitio web, la página de paquetes especiales de fin de año y otras fechas conmemorativas o una oferta súper especial que sea la cara del cliente.
¡Por fin! Llegó la noticia que todos los hoteleros estaban esperando: la integración oficial de Asksuite e Instagram. ¡Sepa mas! [Nueva integración oficial de Asksuite e Instagram: automatización que convierte visitas en reservas]
Otro punto muy importante es que el cliente también puede preguntar, incluso quejarse de algún servicio, por el ámbito privado de Direct. Esto significa que tu hotel debe estar preparado para incluir Instagram como un nuevo canal de servicio.
En él se aplican casi todas las reglas de oro del servicio en hotelería, y algunos errores que se cometen en otros canales, como en el centro de llamadas, en WhatsApp o en el chat online de la web, también pueden darse en el intercambio de mensajes.
¡Instagram también vende!
Dime, ¿de qué sirven los esfuerzos del equipo de marketing y todas esas campañas pagadas en Instagram, si cuando el viajero envía un mensaje a tu hotel está hablando solo? Para cosechar los frutos de tu estrategia de marketing digital en Instagram, tu hotel necesita desplegar a alguien que se encargue de atender a estos clientes.
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