La industria hotelera, como muchos otros mercados, también necesita estrategias de marketing para fortalecer sus proyectos. El marketing hotelero puede ser una gran apuesta para aquellos que están empezando a invertir en branding, con el fin de conquistar y mantener huéspedes e incluso lograr una relación duradera.
Los que piensan que la inversión en marketing hotelero debe reservarse solo a las grandes cadenas operativas se equivocan. Puede -y debe- ser utilizado en hoteles, hostales y posadas de cualquier tamaño, así como por cualquier otro nicho del mercado de la hotelería.
Hemos separado algunos conceptos básicos sobre el marketing hotelero y algunas ideas sobre cómo aplicarlos. Échales un vistazo.
¿Cómo funciona el marketing hotelero?
El marketing de los hoteles se encarga de planificar las acciones que pueden atraer a los huéspedes, celebrar eventos promocionales y tomar todas las precauciones necesarias para hacer frente a las temporadas altas y bajas. También se encarga de crear materiales y otras estrategias que puedan reforzar la marca.
Para lograr estos objetivos, es importante conocer algunos conceptos básicos de marketing y algunas metodologías interactivas, como la conversacional que se centra en el bienestar y desenvolvimiento a largo plazo de la relación con el huésped.
¿Qué es el Marketing digital en la hotelería?
Hay diferentes maneras de estructurar un equipo de marketing para tu hotel. Puedes centrarte en publicidad en la vía pública (marketing tradicional), centrarte en reforzar tu presencia digital e incluso hacer un poco de todo para llegar al mayor número de personas posible.
Como ya lo expresa el nombre, el marketing digital trabaja para mejorar la presencia digital de quienes lo utilizan. Va de la mano con el sitio web de tu hotel, las redes sociales y la creación de contenido relevante para tu marca. También puedes utilizarlo para el branding de tu empresa, definiendo los colores, el logotipo y demás.
Marketing conversacional, ¿cómo beneficia a la hotelería?
En resumen, el marketing conversacional es el uso de herramientas que pueden ayudar a tus futuros huéspedes, viajeros e interesados en tu servicio a encontrar información, realizar negocios y resolver preguntas a través de conversaciones directas en tiempo real. Estas conversaciones pueden darse entre personas y ser guiadas por una inteligencia artificial o un chatbot.
Y para aquellos que utilizan chatbots para llevar a cabo conversaciones de marketing conversacional, te permite a ti, hotelero, acceder a información y datos únicos de tus clientes. De esta manera, puedes hacer que su experiencia –sea diferente y especial, y generar el deseo de volver a tu establecimiento más a menudo.
[ ¿Quieres saber cómo el marketing conversacional puede beneficiar a tu hotel? En el post Marketing conversacional: conversión de huéspedes a través de la comunicación online, profundizamos en este concepto y te damos consejos clave para iniciar este proceso].
Marketing de contenidos, ¿cómo utilizarlo?
El marketing de contenidos para hoteles también puede ser una buena apuesta para quienes están pensando en estructurar nuevos procesos en el área. Este tipo de marketing se centra en la creación de contenidos exclusivos y relevantes para los viajeros y huéspedes, como artículos, preguntas frecuentes y similares. Con él puedes convertirte en un experto en temas de hotelería, potenciar tus redes sociales, el contenido de tu email marketing y de tu blog informativo.
La mejor manera de estructurar los procesos de marketing en tu hotel es aplicar una combinación de estas tres esferas en un entorno virtual. De este modo, la creación de contenidos, junto con una metodología conversacional, puede reforzar tu presencia digital y te permite llegar a un nuevo abanico de viajeros y huéspedes en todo el mundo.
¿Qué puede lograr una buena campaña de marketing?
Para definir qué tipo de resultados obtendrás con las campañas de marketing hotelero, primero debes definir algunos parámetros, como por ejemplo:
- el tipo de público-objetivo al que quieres llegar
- qué época del año es favorable para tus planes
- qué presupuesto puedes destinar a esta campaña.
Lo que sí podemos decir, es que invirtiendo en marketing hotelero, la tasa de conversión directa de tus huéspedes probablemente aumentará. Estarán mucho más afines a elegir tu hotel, e incluso a evitar las OTAs, siempre y cuando tu contenido esté alineado con lo que están buscando.
Ese porcentaje también podría aumentar si reciben algún tipo de ayuda -ya sea de un humano o de un robot- durante la búsqueda de un hotel de calidad y confiable.
Además, un huésped con el que se tenga contacto incluso después de su estadía, se sentirá valorado y será muy probable que vuelva a tu hotel en el futuro.
Así que, en resumen, una buena campaña de marketing para tu hotel, tendrá como resultado: la retención de huéspedes, la captación de nuevos clientes y la oportunidad de escapar de las comisiones estipuladas por las OTAs.
¿Cómo aplicar una buena estrategia de marketing para tu hotel?
En primer lugar, para iniciar tu campaña de marketing hotelero debes saber quién es tu público objetivo. Definir el buyer persona (tu cliente ideal) marca la diferencia. Con esta información a la mano, podrás adaptar tu lenguaje, averiguar la mejor forma de contactarlos (ya sea a través de las redes sociales, email o teléfono) y cómo les gusta mantenerse informados sobre temas relevantes del mundo de los viajes.
Alinear tus expectativas con el equipo de ventas es también un gran primer paso para una campaña exitosa. Reunir el sector de marketing con el de ventas garantiza que el personal de ventas conozca las campañas y esté preparado para ponerse en contacto con estos huéspedes potenciales.
Dicho esto, la creación de contenido relevante tiene un gran peso en cualquier estrategia de marketing. Especialmente en el momento en el que nos encontramos, donde el miedo a viajar crea preguntas e inseguridades que solo se disiparán con respuestas y una comunicación clara.
Por ejemplo, escribir sobre los protocolos de higiene y las normas de convivencia dentro de tu hotel puede tranquilizar a los viajeros que estén pensando en hospedarse contigo. Dejar claro qué tipos de servicios están disponibles y cuán cómodas pueden ser tus habitaciones permite dar otra mirada a tu hotel.
La gente busca espacios diferentes para escapar de la estresante rutina de la pandemia, pero todavía duda en tomar la decisión. Tu contenido puede marcar la diferencia.
Programas de fidelidad, ¿cómo encajan en las campañas de marketing de los hoteles?
Tus campañas de marketing pueden dar lugar a diversas estrategias. Una estrategia eficaz para retener a tus clientes y asegurarte que siempre vuelvan son los programas de fidelidad.
Los programas de fidelidad hacen que los huéspedes acumulen puntos para canjearlos por beneficios estipulados por ti y tu equipo de marketing. Estos beneficios pueden ser: tarifas diarias gratuitas, comidas en el restaurante, un día en el spa, entre otras ventajas. ¡Cuanto más exclusivo y único sea tu hotel, mejor!
Un programa de fidelidad no solo tiene el potencial de fidelizar a los huéspedes, sino que también actúa para reforzar tu marca y hacer que tu hotel se distinga de la competencia. Para definir los beneficios ofrecidos en tu programa, te recomendamos que estés atento a los intereses y comportamientos cambiantes de tus personajes para asegurarte que lo que ofreces es realmente lo que ellos valoran.
Pero, cuidado. Un programa de fidelidad mal ejecutado puede perjudicarte más que ayudarte. Si tu programa no tiene una forma fácil de canjear puntos, por ejemplo, podrías enfrentarte a duras críticas de los miembros del programa.
¿Cómo marca la diferencia un motor de reservas en mi marketing?
Como hemos hablado en otros momentos, siempre estamos conectados. Es inevitable que la primera búsqueda de «hoteles en X región» se haga siempre por teléfono móvil. Al fin y al cabo, siempre está a nuestro alcance.
Esta búsqueda suele acabar en la página web del hotel. Por lo tanto, tu sitio web es tu hogar y debe estar equipado con todos los elementos necesarios para un acceso rápido, cómodo y seguro.
Aquí es donde entran en juego los motores de reserva. Son grandes amigos para los hoteleros que buscan alejarse de las OTAs, siempre y cuando se utilicen de forma correcta y mientras sean buenos motores de reservas.
Un buen motor de reservas debe estar actualizado con las fotos más recientes y atractivas de tu hotel y permitir que los datos que recoge se transmitan a un software de análisis de datos. Esto ayudará a definir a las personas y a todo lo que se hará en el futuro.
¿Qué tendencias se avecinan para el marketing hotelero?
Una de las tendencias clave que no te puedes perder es el análisis de big data. Se trata del análisis de todos los datos que tu software recoge durante la participación de tus potenciales huéspedes en tu sitio web y que facilitará la toma de decisiones. Con él, podrás ver en qué momento abandonan la página, y consecuentemente, ofrecer descuentos e incluso ventajas exclusivas a tus invitados.
Para ser claros, esta tecnología ha sido ampliamente utilizada por las OTAs en los últimos años y dar los primeros pasos para implementarla en tu equipo de marketing puede hacer que te mantengas por delante de la competencia.
Marketing para hotelería
El marketing para la hotelería no debe dejarse al margen. Aplicarlo en tu día a día puede dar relevancia a tu hotel y convertirlo en una gran máquina de reservas.
Además, si lo utilizas correctamente, tendrás un mapa de lo que funciona o no en tu hotel, de quiénes son tus huéspedes y de lo que esperan de tu espacio.
