Grínberg’s Village Hotel fue uno de los primeros clientes de Asksuite en probar la nueva solución de automatización de mensajes por WhatsApp, y en poco tiempo lograron resultados sorprendentes.
Hacer seguimiento de los huéspedes potenciales en el momento adecuado es uno de los mayores desafíos en la hotelería, y también una de las acciones que más puede generar ingresos. Este era el reto de Grínberg’s Village Hotel antes de utilizar AskFlow, el nuevo producto de Asksuite.
El hotel, cliente de Tribuzana, vio el potencial de la solución de automatización de mensajes por WhatsApp y se unió al proyecto en su fase de prueba. ¡Los resultados fueron increíbles!
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Conoce Grínberg’s Village Hotel
Grínberg’s está ubicado en la ciudad de Socorro, conocida por su naturaleza impresionante y situada a unos 130 km de la capital, Sao Paulo. La estructura del hotel está pensada para ofrecer momentos de relajación y tranquilidad.
Situado en una ubicación privilegiada, Grínberg’s Village Hotel ofrece una experiencia de hospedaje única, conectada con el ecoturismo de la región. Con varias opciones de alojamiento, como apartamentos y chalés de estilo campestre, los huéspedes pueden disfrutar de piscinas, servicios de spa y un restaurante con enfoque en la gastronomía local.
El desafío y la solución
Antes de adoptar AskFlow, el equipo de Grínberg’s dividía su tiempo entre la atención a viajeros y huéspedes y el agendamiento manual de seguimientos a carritos abandonados, una tarea que les quitaba mucho tiempo.
Los seguimientos son una parte clave de su estrategia, ya que permiten retomar la comunicación con viajeros que ya han mostrado interés al solicitar una cotización en el sitio web. Sin embargo, debido al volumen de estas tareas y lo repetitivas que son, durante los periodos de alta demanda se hacía difícil mantener el ritmo. Ahí es donde entra en juego AskFlow.
Con AskFlow, el seguimiento de carritos abandonados se automatiza y personaliza según la información del viajero. El mensaje sigue un flujo personalizado que el hotel define y ayuda a recuperar ventas que no se habían concretado. De este modo, Grínberg’s asegura que:
- Los leads más calientes sean atendidos de manera efectiva
- El proceso sea continuo y más rápido
- La experiencia del viajero sea positiva desde antes de completar la reserva
Gracias a esto, el equipo de atención al cliente se volvió más eficiente, logrando atender a más clientes en menos tiempo y con mayor calidad. El resultado no podía ser otro: aumento en las ventas.
Los resultados
Al utilizar el flujo de carritos abandonados, dar más seguimiento a los leads y liberar al equipo para tareas más orientadas a generar ingresos, Grínberg’s logró una tasa de respuesta del 26% en los primeros tres meses de uso de la solución.
Gracias a esto, el hotel vio un aumento significativo en los ingresos, lo que generó un ROI de 28 veces al considerar las reservas facilitadas por AskFlow.
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