Crea reglas automáticas de distribución de clientes potenciales basadas en canales, idiomas, agentes y perfiles de clientes potenciales específicos. Define las categorías de usuarios, como eventos, agencias, B2B y grupos, para asignar de forma adecuada y equitativa cada servicio.
Elige la mejor forma de combinar humanos e IA. La IA puede ayudar a los clientes fuera del horario comercial, mientras los agentes están activos durante el día. También es posible mantener la IA activa 24 horas al día, 7 días a la semana, reduciendo las preguntas operativas, generando y cualificando clientes potenciales mientras el equipo de reservas se centra en las ventas.
Con la bandeja de entrada centralizada de Asksuite, varios agentes de tu equipo pueden verificar y responder fácilmente en todos los canales de servicio en una sola pantalla.
Hasta que se realiza la reserva, los viajeros contactan con el hotel por teléfono, e-mail, mensajes o redes sociales, y el hotel pierde el contexto cuando el cliente cambia de canal de servicio. Esto significa que tus huéspedes potenciales tienen que repetir todo lo que ya han dicho antes. La bandeja de entrada omnicanal de Asksuite fusiona todos los canales de servicio en un único historial de chat, incluso para grupos hoteleros. La omnichanalidad permite comprender todos los puntos de contacto del viajero en un único historial, para poder transferir el servicio de un canal a otro en la misma conversación y registrar automáticamente el 100% de los contactos de todos los canales.
Tus agentes de reservas pueden crear fácilmente propuestas profesionales en segundos con disponibilidad de habitaciones, precios, imágenes y descripción en tiempo real con el botón de integración del motor de reservas activado en Live Chat para todos los canales de servicio. Las integraciones con el motor de reservas dan la posibilidad de enviar reservas en pocos segundos con la disponibilidad y precios directamente del motor de reservas y por cualquier canal de atención.
Estandariza las respuestas y aumenta la productividad de los agentes con botones de traducción y plantillas compartidas de email y mensajes.
Accede fácilmente a la información de los huéspedes, haz un seguimiento de las preferencias y ofrece experiencias personalizadas que harán que los viajeros vuelvan.
Se acabaron los días en los que se dependía únicamente de las tácticas de marketing tradicionales para impulsar las reservas.
