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Descubre cómo la integración de canales y la personalización elevan la experiencia del cliente y aumentan tus reservas directas.
En la era digital, LiveChat 2.0 es la solución de Asksuite que transforma la comunicación en el sector hotelero. Integrando todos los canales en una única plataforma, esta nueva versión permite que los hoteles se conecten de manera eficiente con los viajeros, aumentando la agilidad y personalización del servicio.
¡Descubre cómo esta herramienta innovadora puede elevar la experiencia de tus clientes y aumentar tus reservas directas!
¿Qué es LiveChat 2.0?
LiveChat 2.0 es la plataforma de atención al cliente en tiempo real que integra todas las soluciones de Asksuite. Diseñada estratégicamente para el sector hotelero, reúne todos los canales de contacto con viajeros y huéspedes en un solo lugar.
Con esta solución completa, los equipos pueden gestionar asistencias, cotizaciones, seguimientos y más, proporcionando control total sobre las interacciones con viajeros y huéspedes, y permitiendo una gestión eficiente y proactiva para gerentes de hoteles, supervisores de atención al cliente y equipos de operaciones hoteleras.
¿Cómo funciona LiveChat 2.0?
Con LiveChat 2.0, es posible hacer listas de las asistencias y acceder al historial de interacciones. Basado en esta información, el agente puede decidir entre continuar la asistencia con el Agente de Reservas con IA o intervenir directamente, ayudando al cliente a aclarar dudas y facilitando el proceso de reserva cuando sea necesario.
Además, la herramienta cuenta con filtros que facilitan la localización de asistencias por diferentes temas abordados por los clientes, como solicitudes o dudas específicas. Las atenciones también pueden ser transferidas a otros miembros del equipo o marcadas como resueltas, según sea necesario.
Esta nueva versión ofrece una experiencia de atención mejorada, proporcionando más agilidad y manteniendo la flexibilidad de integración con PMSs, CRMs y otras soluciones ampliamente utilizadas en el sector.
LiveChat 2.0 adopta un enfoque avanzado y efectivo para la comunicación, con características que mejoran la personalización de los mensajes, facilitan la automatización de procesos y permiten que los gerentes sigan el rendimiento de los equipos de atención al cliente de manera estratégica, garantizando una operación escalable y optimizada.
Con él, los equipos pueden explorar nuevas funcionalidades, como:
- Mejoras en la asistencia por WhatsApp: visualización fácil de los mensajes recibidos y enviados, además de bloqueo de SPAM.
- Envío rápido de cotizaciones: con solo unos clics durante la conversación con el viajero.
- Nuevos filtros y categorización inteligente: facilitan la visualización de conversaciones, como mensajes no leídos y archivados.
Beneficios de LiveChat 2.0
La nueva versión de LiveChat no solo mejora la eficiencia operativa del hotel, sino que también aumenta las posibilidades de conversión, proporcionando respuestas rápidas y personalizadas que involucran a los viajeros en el momento adecuado.
Echa un vistazo a los principales beneficios de LiveChat 2.0:
- Aumento en las reservas directas: LiveChat 2.0 ofrece una vista optimizada que facilita la organización y la identificación de asistencias con mayor probabilidad de conversión.
- Visión omnicanal: unificación de todos los canales, incluyendo e-mail, sitio web, teléfno, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.
- Atención más personalizada: adaptada al perfil de tu hotel, LiveChat ofrece interacciones más relevantes, garantizando una experiencia alineada al estilo de la propiedad.
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Además de las funcionalidades orientadas a los equipos y su rendimiento excepcional, la nueva estructura de LiveChat 2.0 trae novedades que mejoran aún más la gestión, conectándose a nuevas formas de visualizar datos operacionales, con informes altamente precisos, alineados a los mejores conceptos de atención al cliente.
Otro punto destacado es poder monitorear las asistencias de múltiples propiedades, garantizando una visión completa de la operación en casos de redes hoteleras.
¿LiveChat 2.0 es adecuado para mi hotel?
Si buscas mejorar el servicio de atención al cliente y aumentar las reservas directas, ¡la respuesta es sí! LiveChat 2.0 es ideal para hoteles de todos los tamaños, desde posadas y hoteles regionales hasta grandes cadenas internacionales.
Se adapta fácilmente a las necesidades de cada propiedad, proporcionando una solución escalable y eficiente, facilitando el día a día de los equipos de atención al cliente, reservas y la gestión de estos equipos, con información relevante y específica para tu hotel.
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