4.9/5 
HotelTechReport - con +970 reseñas verificadas
Cómo Malai Manso Resort convirtió a su asistente de IA en líder de ventas
Cuando el volumen de mensajes crece, el equipo de reservas termina dedicando gran parte del día a responder las mismas preguntas de quienes recién comienzan a investigar. Malai Manso Resort, en la Chapada dos Guimarães (Mato Grosso, Brasil), encontró una forma de cambiar esa rutina.
En este caso de éxito, descubrirás cómo el resort utilizó la automatización con IA y activaciones segmentadas para liberar al equipo humano hacia las oportunidades más calificadas y, al mismo tiempo, transformar al asistente de reservas en un generador de ventas.
Sobre Malai Manso Resort
Malai Manso Resort Yacht Convention & Spa se encuentra a orillas del Lago do Manso, en la región de la Chapada dos Guimarães, en Mato Grosso, a cerca de una hora y media de Cuiabá.
Es un resort todo incluido pensado como un destino completo: complejo acuático con más de 3 mil metros cuadrados de espejo de agua, spa, complejo deportivo, actividades de aventura, programación de ocio para todas las edades y un centro de convenciones que recibe eventos corporativos y sociales.
Por lo tanto, la operación combina dos públicos con procesos de compra muy diferentes: la familia que busca vacaciones y el cliente corporativo que planifica un evento. Esto ayuda a explicar por qué la segmentación se convirtió en una pieza central de la estrategia.
El desafío: un alto volumen de mensajes concentrado en la parte superior del embudo
El equipo de atención de Malai Manso lidiaba con un alto volumen de mensajes, y gran parte de ellos correspondía a consultas iniciales del proceso de compra.
Son preguntas legítimas y necesarias, pero repetitivas: qué incluye el todo incluido, cómo llegar, cuáles son las categorías de alojamiento, si hay infraestructura para niños. Respondidas manualmente, una por una, consumían el tiempo de agentes que podrían estar negociando con viajeros más cerca de la decisión.
El efecto práctico es conocido por cualquier central de reservas. Cuanto más se ocupa el equipo de la parte superior del embudo, menos energía le queda para las conversaciones que realmente exigen negociación, contexto y sensibilidad comercial.
La solución: automatización que guía el proceso y activaciones más personalizadas
La respuesta de Malai Manso tuvo dos frentes que funcionan en conjunto.
El primero fue permitir que el asistente de reservas con IA asumiera la atención de las interacciones de la parte superior del embudo. Así, los agentes pasaron a enfocarse en las oportunidades más calificadas, con mayor potencial de conversión.
Pero el papel del asistente no se limitó a filtrar. Cuando la conversación no requiere intervención humana, la IA guía al viajero desde el primer contacto hasta la finalización de la reserva. En estos casos, la venta es suya.
Gracias a esta estrategia, de enero a julio de 2026, Malai Manso Resort obtuvo el primer lugar en ventas realizadas directamente por la IA en comparación con otros resorts clientes de Asksuite.
El segundo frente fue la evolución de las activaciones. A partir de diciembre de 2025, el trabajo entre el resort y Asksuite se intensificó con estrategias de segmentación y personalización, con un objetivo claro: entregar contenidos cada vez más relevantes para el perfil y el momento de compra de cada viajero.
En lugar de hablarle a todos de la misma manera, el resort pasó a hablarle a cada grupo de la forma adecuada. Este cambio elevó el engagement y, en consecuencia, las tasas de conversión.
La hoja de ruta hacia el éxito: segmentar, personalizar, acompañar y optimizar
La evolución siguió cuatro pasos:
- Segmentar: separar las bases por perfil y momento de compra, en lugar de tratar a todos los contactos como un solo bloque.
- Personalizar: adaptar el mensaje, la oferta y el abordaje a cada segmento.
- Acompañar: permitir que la IA guíe al viajero a lo largo de todo el proceso, con el equipo humano participando en las conversaciones de mayor valor.
- Optimizar: monitorear los resultados de las activaciones y ajustar la estrategia de forma continua.
El impacto: el asistente de IA como principal canal de ventas
Malai Manso es cliente de Asksuite desde hace algunos años, y el cambio de estrategia iniciado en diciembre de 2025 se reflejó rápidamente en los indicadores.
El asistente de reservas con IA alcanzó el primer lugar en ventas, por delante de los demás canales.
Lo que muestra este resultado va más allá de la eficiencia operativa. Indica que la automatización, cuando está bien alimentada y bien segmentada, deja de ser solo un filtro de atención y pasa a actuar como una herramienta de generación y conversión de ventas.
La combinación es el punto central de este caso: activaciones segmentadas y personalizadas, por un lado, y un asistente capaz de guiar al viajero hasta el final del proceso, por el otro. La automatización entrega comunicación relevante a escala. El equipo humano actúa donde la negociación requiere presencia.
¿Quieres ver cómo funciona esta combinación en la práctica en tu hotel? Agenda una demostración personalizada de Asksuite.
