Si bien las redes sociales y otros canales de marketing están demostrando ser eficaces para el sector hotelero, los hoteles tienen más éxito cuando se comunican con los clientes a través del e-mail.
Este canal de marketing en realidad es más adecuado para los hoteles, pero adoptarlo no es un proceso fácil. Por ejemplo, el sitio web de tu hotel puede recibir un tráfico excesivo debido al e-mail marketing, pero sufrir una baja tasa de conversión de esos e-mails.
Por lo tanto, la optimización de tu estrategia de marketing permitirá que las campañas publicitarias sean más rentables. Por ello, en este artículo hablaremos de qué hacer para mejorar la tasa de conversión de email marketing en el hotel.
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Explicación de cómo aumentar la tasa de conversión de email marketing del hotel
La tasa de conversión es el porcentaje de ingresos obtenidos a través de una campaña de marketing. Esta calcula los costos de publicidad restados del total de ganancias e ingresos generados por el hotel.
La tasa de conversión del marketing por e-mail en el sector hotelero debería ser siempre superior al dinero y a los recursos invertidos en una campaña.
Si la cifra es inferior, puedes estar perdiendo dinero con este canal de marketing. Pero, cuando la estrategia de e-mail marketing del hotel se desarrolla correctamente, las tasas de conversión aumentan.
Los hoteles pueden ganar mucho utilizando e-mails segmentados; pueden, por ejemplo, aumentar el tráfico, la tasa de clics, la tasa de apertura, la calificación de leads, las tasas de conversión, los ingresos, etc. Los informes ya han demostrado que un sistema de e-mail marketing segmentado puede ayudar a aumentar la tasa de conversión del hotel hasta en un 73%.
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¿Qué son los e-mails segmentados?
Básicamente, los e-mails segmentados son mensajes categorizados con un enfoque específico. Pueden dirigirse a grupos más pequeños o a diferentes tipos de suscriptores de e-mail, así como a categorías de campañas.
Por ejemplo, un tipo de segmentación de la audiencia en el e-mail para el marketing hotelero sería el de los nuevos socios. El e-mail segmentado puede ofrecer a los nuevos clientes ofertas y promociones exclusivas para su primera reserva.
Los e-mails segmentados te permiten proporcionar contenido relevante y especificamente selecionado a tu lista de e-mails. Esta táctica te ayudará a evitar confundir o molestar a toda tu base de clientes.
Los mensajes segmentados son el tipo de e-mail marketing perfecto para las necesidades del hotel.
Cómo utilizar e-mails segmentados y generar relevancia
Ahora que sabes qué son los e-mails segmentados, veamos cómo utilizarlos. El equilibrio es clave en relación con cada categoría de e-mail segmentado.
No tienes que crear demasiados segmentos, ya que esto interfiere en la definición de tu estrategia de e-mail. Limítate a unos pocos grupos que puedan utilizarse durante largos periodos.
Algunas ideas para trabajar el marketing de tu hotel incluyen: ofertas para los clientes habituales, para los que viajan por primera vez y también para los de la zona en donde se encuentra tu hotel.
Para obtener los datos de los clientes, puedes hacerles un seguimiento en tu sitio web. La recopilación de información a partir de cookies, búsquedas y cuentas te proporcionará insights valiosos. Estos insights te permiten decidir qué e-mails segmentados enviar a determinados suscriptores de la lista de contactos de tu hotel.
E-mails segmentados e Inteligencia Artificial
Este proceso de segmentación puede ser realizado fácilmente por un software de Inteligencia Artificial (IA). Una vez programada, la IA puede evaluar qué e-mails son los más adecuados para cada suscriptor.
Después de analizar los datos de e-mail marketing de tu hotel, también puedes determinar qué categorías de segmentación crear. Este paso es crucial para generar relevancia y dominar tu estrategia y enfoque de segmentación de e-mails.
E-mails de seguimiento
Después de realizar una campaña de e-mail y seguir tu estrategia de segmentación, es el momento de enviar e-mails de seguimiento.
Los e-mails de seguimiento son importantes porque desempeñan un papel estratégico en la calidad del servicio al cliente. Estos e-mails informan a los clientes sobre las novedades y hacen que los clientes se sientan recordados y apreciados. También incentivan a los clientes a reservar una habitación de hotel en tu establecimiento en el futuro.
Los e-mails de seguimiento también tienen otros factores positivos, como las evaluaciones 5 estrellas, una sólida reputación y el aumento de las tasas de conversión. Dales a tus huéspedes la oportunidad de dar su opinión después de su estadía.
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E-mails automatizados para nuevos suscriptores y mensajes previos a la llegada
Cuando un cliente se inscribe en tu lista de e-mail después de ver las ofertas en el sitio web de tu hotel, debería recibir un e-mail automático inmediatamente.
Estos e-mails instantáneos ayudan a informar a los nuevos huéspedes sobre lo que tu hotel tiene para ofrecer. Aunque hayan visto tu website, un e-mail automatizado puede ayudar a darles a los clientes aún más información y opciones.
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Esta primera impresión es la base para construir relaciones a largo plazo con la lista de suscriptores de e-mail de tu hotel. Además de los e-mails automatizados para los nuevos suscriptores, también es útil enviarlos después de la visita de un huésped.
El último tipo de e-mail automatizado que debes enviar a los huéspedes del hotel es justo antes de su estadía. Este tipo de e-mail es casi siempre el que mejor funciona en términos de ingresos. Esto se debe a que los visitantes quieren saber todos los detalles de su estadía en tu hotel.
Dado que la mayoría de los huéspedes tendrán ese pensamiento, es probable que hagan clic en el e-mail automatizado, generando más tráfico de los e-mails. Los mensajes automatizados son perfectos para utilizarlos en campañas de e-mail marketing segmentadas.
Ventas extras antes de la llegada de los huéspedes
En tus e-mails automatizados, puedes incluir otras ofertas para los huéspedes. Después de todo, algunos de ellos quieren más comodidad durante su estadía en tu hotel.
Esto incluye una mejora de la habitación, acceso a más opciones gastronómicas y aparcamiento VIP. Este método te permitirá aumentar los ingresos y hacer que el e-mail marketing del hotel valga la pena.
Tu tasa de conversión de e-mail marketing en hotelería
Estas prácticas eficaces que hemos señalado a lo largo del texto te ayudarán a aumentar tu tasa de conversión de e-mail marketing con el tiempo.
Pero ten en cuenta que es importante valorar a tus clientes por encima de todo. Cuanto mejor trates a tus clientes, más probable será que reserven una habitación en tu hotel.
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Ofréceles a todos los huéspedes ofertas y promociones para convencerlos de que apoyen tu negocio. Estas ofertas ayudarán a mantener la fidelidad de los clientes y harán que repitan la experiencia.
Los e-mails segmentados específicamente a determinados tipos de clientes también pueden ayudarte a tener éxito. Estos métodos aumentan las tasas de conversión del e-mail marketing de tu hotel porque funcionan para generar más ventas y un mejor rendimiento a largo plazo.
Sobre la autora: La escritora Madeline Miller trabaja tanto para Servicios de Redacción de Textos como para Servicios de Evaluación de Textos. Madeline escribe sobre marketing empresarial y también trabaja en los mejores servicios de redacción.
