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Royal Resorts es una cadena hotelera mexicana de renombre, con más de 40 años de experiencia, que ofrece una experiencia vacacional única en el Caribe Mexicano. Con resorts ubicados en Cancún, Riviera Maya y Puerto Morelos, Royal Resorts se distingue por su hospitalidad de clase mundial, instalaciones de lujo y un enfoque en la sostenibilidad y el bienestar de sus huéspedes. Su compromiso con la innovación y la mejora continua ha llevado a la adopción de soluciones tecnológicas avanzadas para optimizar sus operaciones y ofrecer un servicio excepcional a los viajeros modernos.
Reconocido por su servicio de excelencia, enfrentaba un desafío estratégico: el equipo de ventas invertía demasiado tiempo en asistencias con bajo potencial de conversión. Con la adopción de la IA de Asksuite, la cadena automatizó las respuestas a consultas frecuentes, identificó leads calificados y pasó a operar con mucha más inteligencia y enfoque en conversiones reales.
El desafío: tiempo valioso invertido en leads poco calificados
Antes de la alianza con Asksuite, Royal Resorts ya ofrecía una asistencia de alta calidad a través del chat en vivo. Sin embargo, una parte significativa del proceso comercial se consumía en interacciones que no generaban reservas.
La solución llegó con la automatización: la IA comenzó a responder dudas frecuentes y a filtrar clientes potenciales. Esto liberó al equipo de ventas para enfocarse exclusivamente en los leads con mayor probabilidad de conversión.
Además, la falta de visibilidad sobre abandonos de cotización impedía recuperar oportunidades con agilidad. Con la plataforma de Asksuite, Royal comenzó a monitorear estos casos de forma sistemática, transformando las pérdidas en ventas.
Asistencia 24/7: impacto directo en la generación de oportunidades
Entre enero y julio de 2025, la IA de Asksuite atendió a más de 12 mil viajeros. De esas interacciones, cerca de 2 mil ocurrieron fuera del horario comercial, estas eran oportunidades que antes se perdían.
Ahora, cada mañana comienza con una base de leads calificados, listos para que el equipo comercial actúe.
Inteligencia de datos en las conversiones: 3 millones de dólares en cotizaciones y tasa media de conversión del 13%
En el mismo periodo, la IA envió casi USD 3 millones en cotizaciones B2C a posibles huéspedes. La plataforma entrega datos valiosos (como fechas de viaje, tipo de alojamiento y perfil de interés), que permiten abordajes personalizados y altamente relevantes.
¿El resultado? Royal Resorts alcanzó una tasa media de conversión del 13% en los leads generados a través de Asksuite.
Segmento de grupos: más de 1 millón de dólares en potencial de ingresos
Royal también reporta un excelente desempeño en el segmento de grupos. Solo en 2025, se registraron 40 solicitudes con potencial superior a USD 1 millón.
Con un equipo exclusivo para este tipo de venta, la IA de Asksuite realiza un prefiltrado y entrega únicamente oportunidades calificadas, optimizando el tiempo y acelerando las conversiones.
Asistencia omnicanal con OTAs: consistencia y agilidad en el servicio
Con la integración de los chats de Booking.com y Expedia a la plataforma de Asksuite, Royal Resorts pasó a centralizar aún más sus canales de comunicación.
Esto garantiza una respuesta inmediata, estandarizada y de alta calidad en todos los puntos de contacto con el viajero.
“La gestión centralizada de las comunicaciones con OTAs refuerza la consistencia de nuestro servicio y consolida nuestra propuesta de valor premium. Es un diferencial estratégico en el escenario actual”, afirma el equipo de Royal Resorts.
Expectativas con Sophia: un servicio premium, digital y cada vez más humano
Royal Resorts está entusiasmada con el lanzamiento de Sophia, la nueva generación de IA de Asksuite. Con funcionalidades como lenguaje conversacional y respuestas por voz, la expectativa es elevar aún más el estándar de asistencia, haciendo que cada interacción sea más fluida, natural y personalizada.
“Vemos a Sophia como una aliada para transformar el primer contacto digital en una relación de confianza desde el inicio”, refuerza el equipo
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