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¿Cuántas cotizaciones están abiertas ahora mismo en tu central de reservas?
Para la mayoría de los hoteles, esa pregunta no tiene respuesta inmediata. Las asistencias llegan, se gestionan en una lista de conversaciones sin contexto de etapa y, muchas veces, las oportunidades se escapan antes de que el gestor se dé cuenta.
No es falta de esfuerzo del equipo. Es falta de visibilidad.
El LiveChat 3.0 llega para resolver eso.
La actualización más completa del LiveChat de Asksuite tiene el Auto Kanban como funcionalidad central: una nueva forma de visualizar y gestionar todas las asistencias de tu central de reservas en tiempo real, de forma automática, sin salir de la plataforma que tu equipo ya usa.
Qué es el Auto Kanban
El Auto Kanban es una visualización nativa del LiveChat 3.0 de Asksuite, que transforma la lista de asistencias en un embudo de ventas de reservas estructurado por etapas.
Cada etapa está definida por etiquetas, asignadas automáticamente por el sistema o creadas por el propio hotel. Las tarjetas de asistencias se mueven solas entre las columnas, conforme las conversaciones evolucionan, sin que ningún agente necesite organizar nada manualmente.
Con el Auto Kanban activo, tu central de reservas pasa a tener visibilidad inmediata de:
- Cuántas propuestas están abiertas y en qué etapa se encuentra cada una.
- Cuánto tiempo lleva cada huésped esperando una respuesta.
- Qué necesita atención al momento, sin tener que abrir una sola conversación.
El gerente ve el estado real de la central de reservas con una sola vista. El equipo sabe exactamente qué hacer, sin filtrado manual, sin perder contexto.
Tres pilares del producto
Auto Kanban ofrece tres capacidades centrales que definen su valor:
- Control automatizado: las tarjetas de atención avanzan por el embudo automáticamente, según las interacciones y la asignación de etiquetas. El equipo no necesita gestionar el Kanban — el Kanban se gestiona solo.
- Visibilidad en tiempo real: todas las propuestas abiertas son visibles por etapa de negociación, con el tiempo de espera de cada huésped mostrado en pantalla. Una visión del embudo de reservas que antes no existía.
- Personalización total: los hoteles pueden crear embudos personalizados con sus propias etapas, combinaciones de etiquetas y reglas de acceso. El Kanban se adapta a la central de reservas — no al revés.
Cómo activar el Modo Kanban
Activar el Auto Kanban es simple y no requiere ninguna configuración técnica.
Paso a Paso
- Abra el módulo de Live Chat en el sistema
- Localice el botón «Modo Kanban» en la parte superior de la pantalla (en el centro, junto al logo asksuite)
- Haga clic en el toggle «Modo Kanban» para activar la visualización Kanban
- Kanban se abrirá en la pantalla, mostrando las atenciones organizadas en columnas
El Modo Kanban ya viene con un embudo predeterminado listo para usar, sin necesidad de ninguna configuración previa. Solo actívalo y empieza a usarlo.
Crea tu propio embudo de reservas
El embudo predeterminado del Auto Kanban ya cubre las etapas nativas de Asksuite. Pero cada central de reservas tiene su propio flujo de ventas, y el Auto Kanban fue desarrollado para adaptarse a eso.
Con los Kanbans personalizados, es posible:
- Crear etapas con los nombres y la lógica de tu propio proceso de ventas de reservas.
- Combinar etiquetas para definir cuándo una tarjeta entra en cada columna.
- Configurar Kanbans personales (visibles solo para ti) o del equipo (visibles para todos los agentes).
- Definir totalizadores por columna, como número de asistencias abiertas, valor de cotizaciones, reservas confirmadas, entre otros.
Uno de los hoteles que participó en el beta del Auto Kanban creó un embudo con 21 etapas personalizadas, separadas por fase y color (desde el primer contacto hasta la solicitud de factura), todo funcionando dentro del live chat de Asksuite.
Ver el paso a paso completo de cómo crear tu propio embudo → Central de Ayuda
Qué más ha llegado con el LiveChat 3.0
El Auto Kanban es la funcionalidad central de la actualización, pero el LiveChat 3.0 trae tres novedades más disponibles para todos los clientes, sin costo adicional:
Selección de status del agente
El agente define si está En línea o En pausa directamente en la plataforma. En modo pausa, ningún chat le es asignado, evitando filas abiertas sin asistencia cuando alguien no está disponible.
Bloqueo de contactos simplificado
Bloquear un contacto no deseado ahora se hace directamente en la conversación, sin acceder a la configuración. Más agilidad para el equipo, sin barreras.
Búsqueda por palabras clave en la conversación
Localiza cualquier mensaje dentro de un historial de chat por palabras clave. Útil para retomar negociaciones anteriores, encontrar información específica y dar continuidad a la asistencia sin perder el contexto.
Cómo acceder
El LiveChat 3.0 está disponible ahora para todos los clientes Asksuite, sin costo adicional y sin ninguna configuración técnica necesaria.
Si ya eres cliente Asksuite, el Modo Kanban está disponible directamente en la plataforma. ¿Dudas sobre la activación? Accede a la Central de Ayuda.
¿Todavía no eres cliente? Auto Kanban es solo el comienzo. Asksuite reúne en una única plataforma automatización con IA, comunicación omnicanal y ahora gestión del embudo de reservas — todo lo que tu central de reservas necesita para convertir más, con menos esfuerzo.
