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Transformando consultas de huéspedes en reservas directas por más de £267.000
A medida que la industria del turismo en Irlanda sigue prosperando, con una tasa de crecimiento anual proyectada en 3,97% para 2024, destinos de lujo como Galgorm Resort están adoptando tecnologías innovadoras para mantener su posición como líderes en hospitalidad.
Galgorm, que ha sido galardonado a nivel mundial, se encuentra en el hermoso campo de Irlanda del Norte y es conocido por su Thermal Spa Village de clase mundial, alojamientos exclusivos y experiencias inmersivas. En su continuo compromiso con la excelencia, Galgorm ha integrado el agente de reservas potenciado por IA de Asksuite, revolucionando sus operaciones y logrando aumentos significativos en los ingresos por reservas directas.
Vamos a profundizar en su caso de éxito y descubrir cómo mejoraron sus operaciones para escalar sus servicios mientras brindan un servicio al cliente excepcional.
Galgorm Resort: un santuario de lujo y bienestar galardonado a nivel mundial
Galgorm, ubicado en Irlanda del Norte, abarca 450 acres de parque junto al río Maine. El resort ofrece una variedad de alojamientos, que incluyen habitaciones, cabañas y las nuevas opciones estilo Forest Den, ampliando las elecciones para los visitantes.
En cuanto a la gastronomía, Galgorm cuenta con varios restaurantes y bares, siendo Fratelli Ristorante reconocido por su excelencia culinaria. En el corazón del resort se encuentra el Thermal Spa Village, uno de los más grandes de Europa, rodeado de jardines paisajísticos. Incluye saunas, cabañas de nieve, jacuzzis junto al río y la Vitality Pool. Un atractivo especial es el Ritual de Sauna Celta, diseñado para promover la relajación y el bienestar.
El resort también ofrece una Clínica para la piel junto a una variedad de tratamientos exclusivos. Recientemente, el Thermal Spa Village ha recibido reconocimiento internacional por su excelencia en hospitalidad y bienestar, consolidando su lugar como uno de los destinos de spa más importantes de Europa.
Desafíos que enfrentó Galgorm antes de Asksuite
Antes de aliarse con Asksuite, Galgorm Resort enfrentaba varios desafíos operativos:
- Gestión de una gran cantidad de llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas a través de múltiples canales.
- Retrasos en la respuesta a preguntas frecuentes.
- Proceso digital de guiar a los huéspedes a través de las diferentes opciones de alojamiento.
- Manejo de un alto volumen de consultas relacionadas con sus restaurantes y propiedades de alojamiento.
Encontrar personal que hable varios idiomas puede ser complicado. Con un Agente de Reservas de IA que tiene más de 40 idiomas, puedes responder a las principales preguntas de los viajeros en su propio idioma, facilitando el proceso de reserva. ¡No pierdas ventas por barreras lingüísticas!
Cómo Asksuite transformó el proceso de reservas de Galgorm
Con el Agente de Reservas de IA de Asksuite, Galgorm pudo enfrentar estos desafíos al:
- Ofrecer respuestas instantáneas, 24/7, a las consultas de los huéspedes.
- Integrarse sin problemas con su motor de reservas.
- Proporcionar respuestas personalizadas generadas por IA con un 90% de tasa de comprensión para preguntas frecuentes.
- Poseer más de 40 idiomas, permitiendo a los huéspedes internacionales interactuar en su propio idioma.
Hablando de ingresos, en los últimos 6 meses, Galgorm logró más de 23 veces de ROI a través de reservas directas aceleradas por Asksuite. Desde la integración con esta herramienta tecnológica, ha generado más de £267.000 en reservas directas.
El agente de IA gestionó 100.000 chats, reduciendo enormemente la carga sobre el equipo de reservas y permitiendo que los huéspedes consultaran a su conveniencia, con casi un tercio de todas las interacciones ocurriendo fuera del horario laboral.
Un aumento en el compromiso de los huéspedes
La solución de IA también llevó a un aumento en las consultas sobre alojamiento, representando más del 33% de todos los chats en el último trimestre. Este cambio hacia el soporte automatizado liberó tiempo para que el equipo de Galgorm se enfocara en brindar un servicio excepcional y personalizado a sus huéspedes.
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