Identifica conflictos de contenido y mantén actualizada la información de tu hotel

La inteligencia artificial ayuda a los hoteles a responder las dudas de los viajeros y compartir información sobre servicios, políticas y condiciones de hospedaje. Para que esa atención sea consistente, es importante que los contenidos que utiliza la IA estén alineados.

Imagina que una página de tu hotel informa que el check-in comienza a las 14 h, mientras otro documento indica las 15 h. Al encontrar esta información divergente, Sophia puede tener dificultades para dar una respuesta consistente al viajero.

Para facilitar la identificación de estas situaciones, Asksuite lanza el Auditor de Conflictos de Contenido, una funcionalidad que ayuda a tu equipo a encontrar posibles contradicciones y orientar las revisiones necesarias con más agilidad.

¿Por qué identificar conflictos de contenido?

Mantener la información actualizada puede ser un desafío cuando el hotel utiliza distintos documentos, páginas y fuentes de información en la atención.

Una política puede cambiar sin que se actualicen todos los materiales relacionados. Distintos equipos también pueden registrar orientaciones diferentes sobre un mismo tema.

Estas divergencias pueden generar dudas en los viajeros, exigir confirmaciones adicionales y aumentar el trabajo del equipo. Por eso, identificar información contradictoria es un paso importante para mantener los contenidos alineados y respaldar la consistencia de las respuestas de la inteligencia artificial.

¿Cómo funciona el Auditor de Conflictos de Contenido?

Disponible en el AI Studio de Asksuite, el Auditor ayuda a identificar posibles conflictos entre los fragmentos de contenido que utiliza Sophia durante las conversaciones.

Así funciona:

1. Identifica posibles contradicciones

Durante las conversaciones, la funcionalidad identifica posibles conflictos entre la información que Sophia consulta para responder a los viajeros.

2. Consulta los detalles del conflicto

Los registros están disponibles en AI Studio → Analytics → Conflictos. Puedes consultar el motivo del señalamiento, los contenidos involucrados, los fragmentos identificados y las conversaciones relacionadas.

3. Revisa y corrige la información

Con los datos en mano, tu equipo puede analizar la divergencia, verificar qué información debe ajustarse y corregir el contenido de origen. Tras la revisión, puedes marcar el conflicto como resuelto y publicar el cambio.

Los registros se pueden seguir por estado: Pendiente, Resuelto o Ignorado. Así el proceso de revisión queda más organizado.

Es importante destacar que el Auditor identifica posibles conflictos, pero no corrige los contenidos automáticamente. El análisis y la edición siguen siendo responsabilidad del equipo del hotel. La funcionalidad también considera los fragmentos que Sophia utiliza en las conversaciones, y no toda la base de conocimiento de una sola vez.

¿Cuáles son los beneficios para tu hotel?

Con el Auditor de Conflictos de Contenido, tu equipo gana más visibilidad sobre las divergencias que requieren atención y puede orientar mejor el trabajo de revisión.

Entre los principales beneficios están:

• Más agilidad para identificar divergencias: encuentra posibles contradicciones sin buscar manualmente en distintos materiales.
• Información más alineada: revisa contenidos que presentan orientaciones diferentes sobre un mismo tema.
• Revisiones más organizadas: sigue los conflictos pendientes y el avance de cada corrección.
• Más eficiencia para el equipo: concentra los esfuerzos en los contenidos que necesitan análisis y actualización.

Estos beneficios son especialmente relevantes para hoteles que trabajan con distintas fuentes de información y actualizan con frecuencia sus políticas, servicios y condiciones de hospedaje.

Buenas prácticas para mantener los contenidos alineados

Además de identificar conflictos, algunas prácticas ayudan a mantener la información del hotel consistente a lo largo del tiempo:

• Define responsables de las actualizaciones: establece quién debe revisar cada tipo de información, como políticas, horarios y servicios.
• Actualiza todas las fuentes relacionadas: al cambiar una información, verifica si también debe actualizarse en otros documentos y páginas que utiliza Sophia.
• Prioriza la información clave para los viajeros: presta especial atención a datos como horarios de check-in y check-out, políticas de cancelación, tarifas y servicios disponibles.
• Sigue los conflictos identificados: revisa periódicamente los registros pendientes en el Auditor y acompaña las correcciones hasta su resolución.
• Mantén una rutina de revisión: verifica los contenidos con regularidad para reducir el riesgo de información desactualizada o contradictoria.

Consejo: si un contenido está sincronizado con una URL, haz el cambio directamente en la fuente original para mantener la información actualizada.

¿Cómo acceder al Auditor de Conflictos de Contenido?

El Auditor está disponible en AI Studio → Analytics → Conflictos.

Para utilizarlo, el hotel necesita tener a Sophia activa, acceso al AI Studio y permiso para gestionar contenidos.

Consulta el paso a paso en el Centro de Ayuda de Asksuite.

Mantén alineados los contenidos de tu hotel

Identificar información contradictoria ayuda a tu equipo a mantener los contenidos organizados y alineados con las condiciones reales del hospedaje, lo que contribuye a respuestas más consistentes para los viajeros.

Con el Auditor de Conflictos de Contenido de Asksuite, identificas posibles divergencias con más agilidad y facilitas la revisión de la información que utiliza Sophia.

Conoce el nuevo Auditor de Conflictos de Contenido en el AI Studio y simplifica la identificación de información que necesita revisión.