Novedad en WhatsApp: tu hotel ya puede tener un @username

Quienes trabajan con reservas y la experiencia del viajero saben que WhatsApp ya no es solo un canal de atención al cliente. Hoy en día, es una de las principales puertas de entrada para nuevos viajeros, la recuperación de oportunidades de venta y la relación a lo largo de todo el viaje.

Por eso, cualquier novedad en WhatsApp merece atención.

Recientemente, Meta comenzó a implementar la posibilidad de definir un @username para cuentas que utilizan la API. Aunque parezca un cambio simple, trae beneficios importantes para la presencia digital de los hoteles.

¿Qué cambia para los hoteles?

Hasta ahora, la identificación de la cuenta estaba fuertemente vinculada al número de teléfono. Ahora, los hoteles podrán utilizar un identificador único (@username), haciendo su marca más reconocible dentro de WhatsApp.

En la práctica, esto significa:

• Fortalecimiento de la identidad de la marca.
• Más credibilidad en el momento en que el viajero inicia una conversación.
• Estandarización de la presencia digital con otros canales, como Instagram y Facebook.
• Un perfil más profesional y alineado con las buenas prácticas de comunicación.

Para las cadenas hoteleras, este recurso también representa una oportunidad para organizar mejor la identidad de cada unidad o de la marca principal.

Así, al capturar y dirigir leads al WhatsApp de su hotel, será más fácil para el viajero reconocer su marca.

Un detalle que merece atención

Como sucede con otros recursos de Meta, cada @username es único.

Es decir, cuanto antes la empresa defina su estrategia, mayores serán las posibilidades de garantizar un identificador alineado con su marca.

Aquí en Asksuite, ya estamos siguiendo de cerca esta novedad y ayudando a nuestros clientes durante todo el proceso.

Además de orientar sobre la disponibilidad del recurso, también ayudamos en la definición del mejor @username, considerando las buenas prácticas de branding y los criterios establecidos por Meta para la aprobación.

Nuestro objetivo es que los hoteles aprovechen esta evolución sin complicaciones, manteniendo una presencia profesional y preparada para las próximas novedades de la plataforma.

WhatsApp sigue evolucionando

En los últimos años, hemos visto a WhatsApp transformarse en una herramienta estratégica para la hotelería: atención automatizada, envío de cotizaciones, recuperación de reservas, campañas, seguimiento comercial, integración con CRMs y mucho más.

Ahora, la llegada del @username es un paso más en esta evolución, reforzando que WhatsApp está cada vez más enfocado en fortalecer la comunicación entre empresas y clientes.

Si su hotel utiliza WhatsApp, vale la pena estar atento a esta novedad.

Y, si usted es cliente de Asksuite, puede contar con nuestro equipo de Customer Success para orientar todo este proceso. Estamos siguiendo los lanzamientos de Meta y ayudando a nuestros socios a aprovechar este recurso para fortalecer su presencia digital y ofrecer una experiencia aún mejor a los viajeros.

Contenido desarrollado por Victor Andrade, Senior Channel Success en Asksuite.