Novedad en WhatsApp: tu hotel ya puede tener un @username

Quienes trabajan con reservas y la experiencia del viajero saben que WhatsApp ya no es solo un canal de atención al cliente. Hoy en día, es una de las principales puertas de entrada para nuevos viajeros, la recuperación de oportunidades de venta y la relación a lo largo de todo el viaje.

Por eso, cualquier novedad en WhatsApp merece atención.

Recientemente, Meta comenzó a implementar la posibilidad de definir un @username para cuentas que utilizan la API. Aunque parezca un cambio simple, trae beneficios importantes para la presencia digital de los hoteles.

¿Qué cambia para los hoteles?

Hasta ahora, la identidad de una cuenta de WhatsApp Business estaba estrechamente vinculada al número de teléfono. Con esta actualización, los hoteles podrán utilizar un @username exclusivo, haciendo que su marca sea más fácil de reconocer dentro de WhatsApp.

Según Meta, esta función también fue creada para reforzar la privacidad y la seguridad. En lugar de compartir un número de teléfono, que suele estar vinculado a distintos aspectos de la vida personal o de la operación de una empresa, los hoteles podrán iniciar conversaciones utilizando únicamente su @username.

Meta también informó que no existirá un directorio público ni sugerencias de nombres de usuario. Para contactar a una empresa por primera vez, las personas deberán conocer su @username exacto.

Otro aspecto importante es que, una vez que la función esté disponible y el @username esté activado, quienes escriban al hotel por primera vez verán el nombre de usuario en lugar del número de teléfono. Esto refuerza la privacidad de la cuenta y, al mismo tiempo, fortalece la identidad de la marca.

En la práctica, esto significa:

• Mayor reconocimiento de la marca.
• Más credibilidad cuando el viajero inicia una conversación.
• Mayor privacidad, ya que el número de teléfono deja de ser el principal identificador de la cuenta.
• Una presencia de marca más consistente en canales como Instagram y Facebook.
• Un perfil más profesional y alineado con las mejores prácticas de comunicación.

Para las cadenas hoteleras, este recurso también representa una oportunidad para organizar mejor la identidad de cada unidad o de la marca principal.

Así, al capturar y dirigir leads al WhatsApp de su hotel, será más fácil para el viajero reconocer su marca.

Cómo reservar el @username de tu hotel

La reserva del @username no se realiza desde la plataforma de Asksuite. El proceso se lleva a cabo directamente en Meta Business Manager (WhatsApp Manager), donde Meta pone esta función a disposición de las cuentas elegibles.

Solo debes acceder al número de WhatsApp deseado y seguir esta ruta:

WhatsApp Manager → Phone Numbers → Selecciona el número → Profile → Username

Ten en cuenta lo siguiente:

• Meta está habilitando esta función de forma gradual. Si la opción Username aún no aparece en tu cuenta, deberás esperar a que sea habilitada para tu empresa.
• Cada número de WhatsApp puede tener un único @username, y cada @username debe ser exclusivo dentro de la plataforma.
• Para mantener la consistencia de la marca, Meta recomienda utilizar el mismo nombre que ya usas en Instagram o Facebook, siempre que esté disponible.
• Aunque la reserva se realiza directamente a través de Meta, los clientes de Asksuite pueden contar con nuestro equipo de Soporte y Customer Success si tienen dudas sobre el proceso o necesitan orientación para elegir el mejor @username para su hotel.

Un detalle que merece atención

Como sucede con otros recursos de Meta, cada @username es único.

Es decir, cuanto antes la empresa defina su estrategia, mayores serán las posibilidades de garantizar un identificador alineado con su marca.

Aquí en Asksuite, ya estamos siguiendo de cerca esta novedad y ayudando a nuestros clientes durante todo el proceso.

Nuestro objetivo es que los hoteles aprovechen esta evolución sin complicaciones, manteniendo una presencia profesional y preparada para las próximas novedades de la plataforma.

WhatsApp sigue evolucionando

En los últimos años, hemos visto a WhatsApp transformarse en una herramienta estratégica para la hotelería: atención automatizada, envío de cotizaciones, recuperación de reservas, campañas, seguimiento comercial, integración con CRMs y mucho más.

Ahora, la llegada del @username es un paso más en esta evolución, reforzando que WhatsApp está cada vez más enfocado en fortalecer la comunicación entre empresas y clientes.

Si su hotel utiliza WhatsApp, vale la pena estar atento a esta novedad.

Contenido desarrollado por Victor Andrade, Senior Channel Success en Asksuite.