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HotelTechReport - con +970 reseñas verificadas
Con la actualización automática, usted define cada cuánto tiempo Sophia vuelve a leer las páginas de su hotel. Y responde siempre con la versión más reciente. Ya disponible y gratis para todos los clientes.
La página de ofertas cambia. El menú del restaurante cambia. La agenda de eventos cambia. Una campaña entra al aire, otra sale.
Cuanto más usa su hotel a Sophia, más información viva pasa a formar parte de su base de conocimientos. Y la información viva tiene una característica inconveniente: envejece.
La conversación sobre agentes de IA en la hotelería ya dejó atrás el «¿la IA sabe responder?». Hoy la pregunta que importa es otra: «¿puedo confiar en lo que responde?». Y la respuesta a esa pregunta no está en el modelo de inteligencia artificial. Está en qué tan actualizada está la información que consulta.
Ahí es exactamente donde entra el lanzamiento de hoy.
Presentamos la actualización automática
Ya era posible alimentar a Sophia con el contenido de una página de su sitio usando la opción Obtener datos del enlace, en Fuente de datos. Hasta ahora, esa lectura ocurría una sola vez.
A partir de ahora, usted define una frecuencia de actualización para cada contenido creado por enlace. La plataforma accede a la página nuevamente en el intervalo que configure, realiza una nueva extracción y Sophia empieza a responder con la versión más reciente.
Sin que nadie tenga que acordarse. Sin que nadie tenga que rehacer nada.
Usted define el ritmo de cada contenido
La frecuencia se elige contenido por contenido, entre actualizar cada 24 horas, 7 días, 30 días, 90 días o 365 días.
Y tiene sentido que sea así. Una página de ofertas con campañas continuas no cambia al mismo ritmo que una página de novedades institucionales, y una página de servicios del hotel cambia todavía menos. La escala va de un día a un año justamente porque el contenido dinámico y el contenido institucional conviven en la misma base.
Y puede cambiar la frecuencia, o desactivarla, cuando quiera. Sin necesidad de volver a crear nada.
Y también hasta cuándo vale
Además de la frecuencia, puede definir una fecha de expiración para el contenido.
Al llegar esa fecha, Sophia deja de usar ese contenido como fuente de información. Si no ingresa ninguna fecha, el contenido permanece activo.
En la práctica: una campaña estacional sale de circulación exactamente cuando debe salir, sin depender de que alguien se acuerde a mitad de semana.
Y usted acompaña todo el ciclo desde la lista
La Base de conocimientos ahora organiza sus contenidos en dos secciones: Contenidos sincronizados, con todo lo que tiene la actualización automática configurada, y Otros contenidos.
En la lista de sincronizados, cada contenido muestra:
- Última actualización: la fecha y la hora de la última actualización realizada
- Próxima actualización: cuándo está programada la siguiente
- Caduca el: la fecha de expiración configurada
Y si necesita una actualización fuera del ciclo, la actualización manual sigue disponible en cualquier momento, incluso con la automática activada.
Lo que gana
- Menos trabajo manual de mantenimiento. La tarea recurrente de volver a extraer enlaces se convierte en una regla que configura una sola vez.
- Una Base de conocimientos siempre actualizada. Lo que Sophia sabe acompaña lo que está publicado en sus páginas.
- Más confiabilidad en la información dinámica. Las ofertas, promociones y campañas dejan de correr el riesgo de ser informadas después de vencidas.
- El control en sus manos. La frecuencia y el plazo de validez son decisiones suyas, definidas contenido por contenido y modificables cuando quiera.
- Visibilidad del ciclo. Puede ver cuándo fue la última actualización y cuándo será la próxima, sin tener que preguntarle a nadie.
- Contenido que antes quedaba afuera. Ese menú que cambia cada semana y esa agenda que cambia cada mes finalmente pueden estar en la base sin convertirse en una rutina de mantenimiento.
Cómo lo están usando ya hoteles de todo el mundo
Dos ritmos distintos en el mismo hotel
Un resort de lujo en Suiza configuró su página de ofertas para actualizarse cada 7 días y su página de novedades institucionales para actualizarse cada 30 días. La primera acompaña la rotación de campañas. La segunda acompaña los anuncios de nuevos servicios, experiencias, restaurantes, eventos y premios.
«¡Va a ser un antes y un después!» (feedback del resort de lujo en Suiza)
Ofertas siempre vigentes
Un hotel en Gibraltar configuró su página de ofertas para actualizarse cada 7 días. Cada campaña que entra al aire queda disponible para que Sophia la informe a los viajeros.
El menú de la semana dentro de la conversación
Un hotel en Bahía, Brasil, creó un contenido a partir de la página del menú de su restaurante, con actualización cada 7 días. El viajero pregunta qué hay en el restaurante y recibe lo que realmente se está sirviendo.
Información que ni siquiera es del sitio del hotel
La URL no tiene que ser suya. Un resort y spa en Costa Rica y un grupo hotelero en Brasil crearon contenidos a partir de páginas de pronóstico del tiempo, con actualización cada 24 horas.
En el caso del grupo brasileño, la decisión vino de un dato propio: una encuesta con huéspedes mostró que el clima estaba entre las preguntas más frecuentes. La respuesta ahora está en la base, y se actualiza sola todos los días.
«Me pareció excelente. ¡Estaba esperando esta funcionalidad de actualización!» (feedback del grupo hotelero en Brasil)
Antes de configurar, vale la pena saber
- La actualización automática está disponible para contenidos creados con la opción Obtener datos del enlace.
- La URL debe permanecer accesible para que se puedan realizar las nuevas extracciones.
- Funciona tanto para contenidos nuevos como para los que ya están en su base. Para los que ya están ahí, solo hay que configurar la regla de actualización.
💡 Consejo: prefiera páginas que traten un solo tema. Esto mejora la calidad de la extracción y la precisión de las respuestas de Sophia.
Ya disponible y gratis
La actualización automática de URL ya está liberada para todos los clientes Asksuite, sin costo adicional y sin necesidad de contratación.
Acceda al Centro de Ayuda y descubra cómo configurarlo →
Y esto es solo el comienzo
Esta es la primera funcionalidad de Sophia 2.0 en llegar a usted.
Manténgase atento. Viene más.
