4.9/5 
HotelTechReport - con +970 reseñas verificadas
¿Sabías que una gran parte de los viajeros abandona el motor de reservas antes de completar una reserva?
Este comportamiento es común en el proceso de compra digital y afecta directamente la conversión de reservas directas de los hoteles. Dependiendo del volumen de visitas al sitio web, el impacto financiero puede representar miles de dólares en oportunidades de ingresos perdidas cada mes.
Pensando en ello, Asksuite lanza el Agente de Recuperación del Motor de Reservas Niara, disponible dentro de AskFlow Agents.
Con esta solución, los hoteles pueden automatizar el contacto con viajeros que iniciaron una reserva en el motor Niara, pero no completaron el proceso. El agente retoma la conversación automáticamente a través de WhatsApp, invitando al viajero a finalizar su reserva.
En este artículo, descubrirás por qué ocurre el abandono de reservas, cómo funciona el nuevo agente, qué resultados puedes esperar y cómo activar esta automatización en tu hotel.
¿Por qué los viajeros abandonan una reserva?
El abandono de reservas es un comportamiento común tanto en el comercio electrónico como en la industria hotelera.
Las tasas promedio de abandono en los motores de reservas son elevadas y esto ocurre por diversos factores:
- Comparación de precios con las OTAs.
- Interrupciones durante el proceso de reserva.
- Dudas que surgen durante el proceso de compra.
- Procesos de reserva largos o complejos.
- Cambios de dispositivo o de sesión.
Además, el comportamiento del viajero moderno es cada vez más fragmentado. Muchas reservas se inician en un momento y se completan horas o incluso días después.
Sin una estrategia de reactivación, estas oportunidades terminan perdiéndose.
Cómo funciona el Agente de Recuperación del Motor de Reservas Niara
El Agente de Recuperación del Motor de Reservas Niara fue desarrollado para identificar automáticamente a los viajeros que iniciaron una reserva en el motor, pero no finalizaron el proceso.
Cuando esto sucede, el agente entra en acción y envía un mensaje automático por WhatsApp invitando al viajero a retomar su reserva.
El mensaje incluye:
- Información sobre la reserva iniciada.
- Un enlace directo para continuar el proceso.
- Comunicación contextualizada y humanizada.
Todo sucede dentro de AskFlow Agents, la plataforma de automatización con múltiples agentes de IA de Asksuite.
El proceso es completamente automático y funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con monitoreo en tiempo real a través del dashboard de la plataforma.
Paso a paso del funcionamiento
El flujo de recuperación ocurre de forma sencilla:
- El viajero inicia una reserva en el motor Niara.
- Si no completa el proceso dentro del tiempo configurado, el sistema identifica automáticamente el abandono.
- El agente envía un mensaje personalizado por WhatsApp.
- El viajero recibe un enlace para retomar la reserva exactamente donde la dejó.
- Si surgen dudas, la conversación puede continuar con la IA de Asksuite o con el equipo de reservas del hotel.
Este proceso transforma una reserva potencialmente perdida en una nueva oportunidad de conversión.
Resultados: el impacto de la recuperación de reservas
Los hoteles que implementan estrategias de recuperación de reservas abandonadas pueden obtener resultados significativos.
Entre los principales beneficios se encuentran:
- Recuperación de hasta el 20% de las reservas abandonadas en promedio.
- Conversiones significativamente más altas en comparación con los intentos de recuperación por correo electrónico.
- Contacto con el viajero pocos minutos después del abandono
Además, el proceso elimina la necesidad de seguimiento manual por parte del equipo, permitiendo que el personal de reservas se concentre en negociaciones más estratégicas.
¿Por qué utilizar WhatsApp para recuperar reservas?
Actualmente, WhatsApp es uno de los canales de comunicación más utilizados por los viajeros, especialmente en América Latina.
En comparación con el correo electrónico, ofrece ventajas claras:
Criterio | Correo electrónico | |
Tasa de apertura | Hasta 98% | Aproximadamente 20% |
Tiempo promedio de respuesta | Minutos | Horas |
Experiencia conversacional | Sí | Limitada |
Esto convierte a WhatsApp en un canal extremadamente eficaz para retomar el contacto con los viajeros y aumentar las posibilidades de conversión.
Cómo activar el agente en tu hotel
La activación del agente depende de la configuración actual de tu plataforma.
Escenario 1: Ya utilizas AskFlow con Niara
- Accede al dashboard de AskFlow Agents.
- Configura la integración con el motor de reservas Niara.
- Ingresa a la biblioteca de agentes disponibles.
- Selecciona el Agente de Recuperación del Motor de Reservas Niara.
- Configura el tiempo de envío y personaliza el mensaje.
- Activa el agente.
En pocos minutos, tu hotel podrá comenzar a recuperar reservas automáticamente. ¡Accede al centro de ayuda aquí!
Escenario 2: Utilizas AskFlow, pero has alcanzado el límite de agentes
Si todos los espacios para agentes están en uso:
- Revisa los agentes activos en la plataforma.
- Solicítale una actualización al equipo de Asksuite.
- Una vez habilitada la capacidad adicional, activa el nuevo agente siguiendo los pasos anteriores.
Escenario 3: Utilizas Niara, pero aún no utilizas AskFlow Agents
En este caso, el primer paso es activar AskFlow Agents.
Nuestro equipo puede ayudarte a:
- Analizar el volumen de reservas abandonadas en tu motor de reservas.
- Estimar el potencial de recuperación de ingresos.
- Demostrar cómo funciona la automatización basada en agentes en la práctica.
Conclusión
Las reservas abandonadas ya no tienen por qué representar una fuente silenciosa de pérdida de ingresos.
Con el Agente de Recuperación del Motor de Reservas Niara, tu hotel puede transformar estas oportunidades en reservas directas, automatizando el contacto con los viajeros en el momento adecuado.
Integrado con AskFlow Agents, este agente funciona como parte de un equipo de agentes de IA que automatizan tareas, fortalecen la relación con los viajeros y ayudan a los hoteles a generar más ingresos con menos esfuerzo operativo.
