Google les ha vuelto a dar un nuevo uso a sus herramientas, y Asksuite se adelanta e integra esta nueva funcionalidad. Con la integración oficial entre Asksuite y Google Business Messages para hoteles, los hoteleros pueden enviar y recibir mensajes de posibles huéspedes en un nuevo canal.
¡Una plataforma para gestionar al resto!
Al ser una solución omnicanal, nuestros clientes podrán gestionar todos los canales como Instagram, Facebook Messenger, Website Chat, WhatsApp y ahora Google Chat utilizando una única cuenta.
Sabiendo que esta característica puede ser un gran cambio en la industria hotelera, nuestro equipo de producto trabajó su magia e hizo todo el proceso de integración lo más rápido posible, llevando esta actualización a nuestros clientes en un tiempo récord.
Con esta integración combinada con la plataforma Asksuite, nuestros más de 1.300 clientes de todo el mundo podrán ofrecer la máxima experiencia en sus canales de comunicación de mensajes.
Como resultado, la satisfacción del cliente aumentará, potencializando los ingresos del hotel.
¿Qué es Google Business Messages para hoteles?
Cuando un viajero busca un hotel en Google, los resultados muestran ahora una opción de botón de «chat» para que los viajeros puedan hablar directamente con el hotel a través de Google. Este nuevo servicio puede poner tu negocio por delante de las OTAs y de tu competencia.
Los chats son bastante populares y pueden impulsar tus reservas directas. ¡Incluso Google lo sabe!
¿Por qué es importante esta integración?
Al combinar Asksuite y el chat de Google Business Messages para hoteles, podrás ofrecer un servicio de atención al cliente las 24 horas del día en varios idiomas. Al proporcionar asistencia en tiempo real y en el momento adecuado, aumenta significativamente las posibilidades de convertir las reservas en línea.
Los viajeros siempre quieren volver a comprobar la información antes de reservar un hotel y, a través del servicio de atención al cliente online, les das la confianza y el impulso final que necesitan para completar sus reservas.
Además, las cifras de empresas que adoptan el chat de Google son impresionantes. Desde que comenzó a brindarle servicio al público:
- Google Business Messages ha reducido el volumen de llamadas en un 37% en el Juzgado de Carolina del Norte
- Business Messages ayuda a que las conversiones de clientes potenciales de Bajaj Auto aumenten 14 veces más
- Business Messages ayuda a Popeye’s a automatizar el 82% de las conversaciones
(Fuente: Google)
Ahora imagina estas estadísticas en tu central de reservas.
¿Puedes imaginar el potencial que tiene este canal de comunicación para tu hotel?
¿Cómo puedo obtener Google Business Messages?
Probablemente, ya tengas una cuenta en Google My Business (si no la tienes, necesitas una ahora mismo). Es la única manera de mostrar tu hotel en el buscador como negocio y en la página de Google Hoteles.
Sorprendentemente, muchos hoteles todavía no prestan la debida atención a estas herramientas. Tal vez lo hagan ahora con Google Business Messages y sus impresionantes cifras.
El chat de Google Business Messages para hoteles es una herramienta poderosa por sí sola. Pero cuando se potencia con una solución de primera categoría, el cielo es el límite.
Conexión del departamento de reservas con Google Business Messages para hoteles
La integración con Asksuite les permite a nuestros clientes enviar tarifas de habitaciones, reseñas, consejos sobre restaurantes y darles a los viajeros la información que necesitan para reservar una habitación contigo.
Evitando las filas que frustran a los clientes y utilizando un lenguaje humanizado, el chatbot de Asksuite AI está disponible para interacciones en Instagram 24/7.
El hotel informa precios de habitaciones en el chat de Google integrado con la solución Asksuite
Y para hacerlo aún mejor, cada conversación puede ser vista y gestionada dentro del dashboard de Asksuite. Al ser una solución omnichannel, todas las conversaciones con un mismo usuario se unifican en un solo chat.
Ventajas de la integración
De esta forma, con los mensajes oficiales de Google Business, los hoteles podrán resolver algunos de los mayores retos del departamento de marketing y ventas. Estas son las principales ventajas:
- Exposición a más de 3.500 millones de búsquedas diarias
- Respuesta rápida a los huéspedes potenciales con la mensajería de Google, las 24 horas del día
- Cotizaciones de habitaciones con nuestra IA e integración con el motor de reservas
- La posibilidad de tener reservas directas sin salir de Google
- Fácil gestión de todas las respuestas en la plataforma y acceso a todas las estadísticas, filtros, etiquetas y más
- Generación de clientes potenciales con la mensajería de Google Business
- Disponibilidad en el canal preferido del viajero
