“Não vamos colocar meta. Vamos deixar a meta aberta, mas quando atingirmos a meta, vamos dobrar a meta” Foi o que fizemos! No nosso último post, estávamos comemorando os 10 milhões de mensagens trocadas com viajantes, em apenas cinco meses. Isso aconteceu no final de...
É via de regra para hoteleiros conhecer o perfil do viajante das gerações X, Y e Z. Resumidamente, a Geração X são os nascidos durante a Ditadura Militar. Os Y, de 1986 a 1995. Os viajantes Z, a partir de 1996. Também podemos classificar os Baby Boomers, nascidos no...
Lisboa ou Rio de Janeiro. Em todo canto do mundo, serviços de atendimento estão sobrecarregados com perguntas de todos os tipos dos hóspedes. Mesmo que pareça ser uma tarefa chata, responder rapidamente essas questões causa grande impacto na satisfação do hóspede....
Quando falando de atendimento online na hotelaria, existem três grandes canais de comunicação: email, redes sociais e chats de atendimento. O último pode ser dividido em dois: chatbot ou chat ao vivo para hotéis. Então, qual é melhor para o seu hotel: robô ou humano?...
Visualizado e não respondido? Seja na vida pessoal ou na profissional, ter uma mensagem ignorada frustra. E a frustração do cliente não atendido prontamente não pode ser subestimada quando falamos do uso de email na hotelaria. Fato é que, mesmo com tantas opções de...
Fechar uma venda na Central de Reservas do hotel é uma adrenalina muito bacana, não é? Mas vender mais e, consequentemente, aumentar sua comissão, é ainda melhor! Quanto maior os valores dos pacotes, melhor pra você e como atendente da central, é ótimo poder maximizar...
