Assim começa a história do storytelling para hotéis.
Os humanos estão intrisicamente ligados a histórias. Durante nossas jornadas de vida, encontramos uma vastidão de histórias que entrelaçamos com os nossos próprios enredos, dando um significado ainda mais poderoso às experiências acumuladas no percurso.
Isso acontece nas relações pessoais que estabelecemos em nossas vidas e, também, é o que corre em nossas relações com as marcas, produtos e serviços. Portanto, criar histórias inspiradoras pode fazer com que o seu hotel se destaque da multidão.
Uma história original de como um hotel foi concebido exala vida e cultura da marca. Narrativas pessoais de colaboradores personifica as empresas. Relatos de clientes criam provas sociais que atestam a excelência de sua hospitalidade.
Eis aqui como são as histórias que vendem.
Uma dose de ciência
Se você ainda não estiver convencido do poder do storytelling para hotéis, os dados científicos irão falar por si só. Dois pesquisadores de Literatura e Antropologia, curiosos por entender como as narrativas atreladas a objetos afetam a percepção de valor, fizeram uma série de experimentos que revelaram exatamente o valor que uma boa história tem.
Através do projeto Significant Objects, Rob Walker e Joshua Glenn uniram objetos quase sem valor – comprados por cerca de $1 dolar cada – a narativas atraentes sobre a origem desses objetos.
Resultado: o valor desse objetos subiram quase 30 vezes mais que o preço pago por eles originalmente. Essa, por si só, já é uma boa história!
Por que contar história funciona?
As histórias ajudam os consumidores a colocarem produtos e serviços na narrativa mais ampla que eles contruíram durante a vida. Elas fornecem estrutura para integrar valores e significados. Mas as histórias possuem ainda um outro benefício na era digital.
“A prova social é um conceito cada vez mais utilizado no marketing digital. Na era das redes sociais, os consumidores precisam ver as experiências dos outros com um produto ou serviço antes de se comprometerem com uma compra”, diz Max Wright, escritor na Essayroo e LiaHelp.
“Usar as histórias dos consumidores é uma excelente forma de demonstrar e fortalecer a prova social.”
Ou seja, histórias do seu hotel contadas pelos próprios clientes acrescentarão valor ao seu hotel.
4 dicas de storytelling para hotéis para aumentar sua receita
Nós já vimos como e por que as histórias podem aumentar a percepção de valor do seu hotel e como essa estratégia pode turbinar sua receita. Mas storytelling é uma arte.
Se feita de forma dispersa ou sem fundamento, ela não irá se conectar com seu público de forma correta. Além disso, histórias superficiais disfarçando manobras de marketing transparentes só irão espantar as pessoas ao invés de atrai-las.
Para te ajudar, aqui estão 4 dicas para você dominar a arte do storytelling e impulsionar as reservas do seu hotel no caminho.
1) Storytelling visual para o marketing hoteleiro
Você pode contar uma história de diversas formas. Apesar da maioria das pessoas associar histórias com textos, o uso de imagens na narrativa é uma ferramenta poderosa para torná-la mais atraente na indústria hoteleira.
Ao produzir um conteúdo visual ou vídeo para o seu site, a história que esse recurso pode contar torna-se um poderoso fio condutor. Coloque a experiência humana em destaque, mostrando a toda a vibração e vida do seu bar ou da piscina, por exemplo.
Você também pode levar o storytelling para o mundo físico do seu hotel também. Use vídeos e fotos que contam histórias dos seus hóspedes fazendo check-in, check-out ou entrando no quarto.
Decorar os corredores com imagens de atrações locais ou facilidades do hotel cria a narrativa de que sua propriedade está integrada com a comunidade. Isso irá fortalecer a experiência que seus hóspedes e incentivá-los ainda mais a se hospedar com você novamente ano após ano.
2) Autenticidade em foco
Internautas são um grupo muito crítico e estratégias de marketing digital estão, agora, tão disseminadas que os usuários conseguem facilmente identificar “truques velhos” de marketing. Por isso, mesmo que o storytelling seja feito para vender seu hotel, ele deve ser autêntico e relevante para produzir as conexões certas.
A autenticidade é um dos valores primordias que os consumidores procuram quando entram em contato com uma marca, então conte histórias que venham do coração!
3) Deixe seus clientes contarem histórias por você
“Na indústria da hospitalidade, você não está vendendo apenas lençois macios e camas confortáveis,” afirma Annie R. Burchfield, especialista na Paper Fellows and OXEssays.
” As experiências dos hóspedes são seu maior produto e ,através dessas experiências, você está gerando histórias poderosas todos os dias.”
Achar meios de captar essas histórias individuais para você compartilhar com o público ajudará na sua construção de prova social e aumentará sua receita. A disponibilização de um álbum digital e o incentivo aos hóspedes para compartilharem suas experiências em campanhas de email pós-estadia podem ser usados como uma biblioteca digital para histórias poderosas a serem usadas no futuro por você.
4) Tenha criatividade
Quando você usa o poder das histórias para se conectar com o seu público, achar formas criativas de compartilhar experiências sempre será uma vantagem. Existem muitas maneira de contar uma história, o que significa que você tem espaço para muita criatividade!
As redes sociais são oportunidades de interações dinâmicas e multidimensionais em comentários e vídeos podem trazer o poder do visual para depoimentos de clientes.
Na próxima vez que você ver seus competidores produzindo materiais de storytelling, faça a seguinte pergunta:
Como eu posso fazer melhor?
Não tenha vergonha em se inspirar e adaptar uma ideia bacana para produzir uma narrativa personalizada que diga para o seu público quem você é. As melhores histórias são um equilíbrio entre o individual e condições humanas universais. Atraia seu público sem perder o que te faz especial.
Storytelling para hotéis: um final feliz
Histórias são contos (não necessariamente de fadas) que conseguem fazer a conexão entre você e seu público de maneira mais profunda e significativa. Portanto, encontre histórias autênticas conectadas ao seu meio de acomodação e promova essas histórias nos canais certos.
Ao ter em mãos essas provas sociais, você irá provocar confiança e lealdade em seus clientes em um nível mais profundo. As histórias podem vender os seu negócio e, também, estabelecer conexões duradouras que farão com que seus clientes voltem sempre, como um amigo querido.
* Este texto não reflete, necessariamente, a opinião da Asksuite
Sobre a autora: Lauren Groff é uma produtora de conteúdo e contadora de história na UKWritings Reviews and Essay Writing Service. Lauren trabalhava na área de Recursos Humanos antes de fazer a transição para o Marketing Digital, aproveitando seu profundo conhecimento em pessoas para aplicar técnicas eficientes de marketing. Você encontra mais de seus trabalhos em Write My Essay.
