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Você sabia que uma grande parte dos viajantes abandona o motor de reservas antes de concluir uma reserva?
Esse comportamento é comum na jornada digital de compra e impacta diretamente a conversão de reservas diretas dos hotéis. Dependendo do volume de acessos ao site, o impacto financeiro pode representar milhares em oportunidades de receita perdidas todos os meses.
Pensando nisso, a Asksuite lança o Agente de Recuperação do motor de reservas Niara, disponível dentro do AskFlow Agents.
Com ele, hotéis podem automatizar o contato com viajantes que iniciaram uma reserva no motor Niara, mas não concluíram o processo. O agente retoma a conversa automaticamente via WhatsApp, convidando o viajante a finalizar a reserva.
Neste artigo, você vai entender por que o abandono de reservas acontece, como o novo agente funciona, quais resultados podem ser esperados e como ativar essa automação no seu hotel.
Por que viajantes abandonam a reserva?
O abandono de reservas é um comportamento comum no e-commerce e também na hotelaria.
As taxas médias de abandono em motores de reservas são altas e isso acontece por diversos fatores:
- Comparação de preços com OTAs
- Interrupções durante o processo de reserva
- Dúvidas que surgem durante a jornada
- Processos de reserva longos ou complexos
- Mudanças de dispositivo ou sessão
Além disso, o comportamento do viajante moderno é cada vez mais fragmentado. Muitas reservas são iniciadas em um momento e concluídas horas, ou até dias depois.
Sem uma estratégia de reengajamento, essas oportunidades acabam sendo perdidas.
Como funciona o Agente de Recuperação do motor de reservas Niara
O Agente de Recuperação do motor de reservas Niara foi desenvolvido para identificar automaticamente viajantes que iniciaram uma reserva no motor, mas não finalizaram o processo.
Quando isso acontece, o agente entra em ação e envia uma mensagem automática via WhatsApp, convidando o viajante a retomar a reserva.
A mensagem inclui:
- Informações da reserva iniciada
- Link direto para retomar o processo
- Comunicação contextualizada e humanizada
Tudo acontece dentro do AskFlow Agents, a plataforma de automação com múltiplos agentes de IA da Asksuite.
O processo é totalmente automático e funciona 24 horas por dia, com monitoramento em tempo real através do dashboard da plataforma.
Passo a passo do funcionamento
O fluxo de recuperação acontece de forma simples:
- O viajante inicia uma reserva no motor Niara.
- Caso ele não finalize o processo dentro do tempo configurado, o sistema identifica o abandono automaticamente.
- O agente envia uma mensagem personalizada via WhatsApp.
- O viajante recebe um link para retomar a reserva exatamente de onde parou.
- Caso surjam dúvidas, a conversa pode continuar com a IA da Asksuite ou com a equipe de reservas do hotel.
Esse processo transforma uma reserva potencialmente perdida em uma nova oportunidade de conversão.
Resultados: o impacto da recuperação de reservas
Hotéis que adotam estratégias de recuperação de reservas abandonadas podem obter resultados significativos.
Entre os principais benefícios estão:
- Recuperação média de até 20% das reservas abandonadas
- Conversões significativamente maiores em comparação com tentativas por e-mail
- Contato com o viajante poucos minutos após o abandono
Além disso, o processo elimina a necessidade de acompanhamento manual da equipe, permitindo que o time de reservas foque em negociações mais estratégicas.
Por que usar WhatsApp para recuperar reservas?
O WhatsApp é hoje um dos canais de comunicação mais utilizados pelos viajantes, especialmente na América Latina.
Quando comparado ao e-mail, ele apresenta vantagens claras:
Critério | ||
Taxa de abertura | até 98% | cerca de 20% |
Tempo médio de resposta | minutos | horas |
Experiência conversacional | Sim | Limitada |
Isso torna o WhatsApp um canal extremamente eficiente para retomar o contato com viajantes e aumentar as chances de conversão.
Como ativar o agente no seu hotel
A ativação do agente depende da configuração atual da sua plataforma.
Cenário 1: Você já usa AskFlow e utiliza o motor Niara
- Acesse o painel do AskFlow Agents
- Configure a integração com o motor Niara
- Acesse a biblioteca de agentes disponíveis
- Selecione Agente de Recuperação do motor de reservas Niara
- Configure o tempo de envio e personalize a mensagem
- Ative o agente
Em poucos minutos, seu hotel já pode começar a recuperar reservas automaticamente. Você pode acessar a Central de Ajuda aqui!
Cenário 2: Você usa AskFlow, mas atingiu o limite de agentes
Caso todos os slots de agentes estejam em uso:
- Verifique os agentes ativos na plataforma
- Solicite um upgrade ao time da Asksuite
- Após a liberação, ative o novo agente seguindo os passos anteriores
Cenário 3: Você usa Niara, mas ainda não utiliza o AskFlow Agents
Nesse caso, o primeiro passo é ativar o AskFlow Agents.
Nossa equipe pode ajudar você a:
- Analisar o volume de reservas abandonadas no seu motor
- Estimar o potencial de recuperação de receita
- Demonstrar como a automação com agentes funciona na prática
Conclusão
Reservas abandonadas não precisam mais representar uma fonte silenciosa de perda de receita.
Com o Agente de Recuperação do motor de reservas Niara, seu hotel pode transformar essas oportunidades em reservas diretas, automatizando o contato com viajantes no momento certo.
Integrado ao AskFlow Agents, o agente funciona como parte de um time de agentes de IA que automatizam tarefas, fortalecem o relacionamento com o viajante e ajudam hotéis a gerar mais receita com menos esforço operacional.
Quer ver como funciona na prática?
