WhatsApp: Novidades da Asksuite que te ajuda a reduzir em até 52% do novo custo do WhatsApp do seu hotel

Ao longo de 2026, a Asksuite trabalhou constantemente para reduzir os custos do WhatsApp do seu hotel. Desde que a Meta anunciou a nova cobrança das mensagens de serviço, em julho, o time de Produto lançou uma série de melhorias para você gastar menos com o canal, sem perder a qualidade do atendimento ao viajante.

O resultado é uma redução de até 52% no custo do WhatsApp, com funcionalidades gratuitas para clientes Asksuite, muitas delas já ativas por padrão.

A lógica por trás de todas elas é simples: como cada mensagem enviada tem custo, a melhor forma de economizar é comunicar a mesma informação ao viajante usando menos mensagens, tanto nas respostas da IA quanto no atendimento da sua equipe.

Neste conteúdo, você conhece uma a uma essas melhorias, entende como cada uma reduz o seu custo e vê estratégias de uso do canal para economizar ainda mais.

Por que cada mensagem conta?

Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra pelas respostas que o hotel envia ao viajante sem template, mesmo dentro da janela de 24 horas. O tamanho do texto não importa, nem se quem responde é a IA ou um atendente: o custo depende da quantidade de mensagens enviadas.

Algumas mensagens seguem sem custo extra, como as que o viajante envia, as primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês em cada número e as conversas abertas por anúncios de Clique para o WhatsApp, durante 72 horas. Para entender todas as regras, confira o nosso guia completo sobre a nova cobrança do WhatsApp Business API.

Na Asksuite, cada mensagem de serviço consome 0,085 crédito, cerca de R$ 0,05 no Brasil. Ou seja, com 1 crédito você envia até 11 mensagens de serviço. E vale lembrar: as 1.000 mensagens gratuitas da Meta não são um depósito de créditos. Elas não aumentam o seu saldo nem podem ser usadas em campanhas de marketing.

Como a Asksuite ajuda a reduzir o número de mensagens?

O Modo Econômico é a base dessa economia. Ele atua nas duas frentes do atendimento, a IA e a sua equipe, agrupando o conteúdo para dizer a mesma coisa em menos envios.

O Modo Econômico já vem ativado por padrão para os clientes que não tinham feito nenhuma configuração. Você pode ajustar cada opção, ou até desativar, no menu WhatsApp > Otimizações.

Em média, os modos econômicos reduzem em 40% o aumento de custo da nova cobrança. Combinados às estratégias de uso do canal que mostramos mais adiante, a redução pode chegar a 52%.

1. Modo Econômico no atendimento humano

No dia a dia, é muito comum o atendente quebrar uma resposta em várias mensagens curtas: um “Olá!”, depois a informação, depois uma pergunta. No WhatsApp pessoal isso é natural, mas agora cada uma dessas mensagens tem custo. O Modo Econômico do LiveChat resolve isso sem exigir que a equipe mude o jeito de escrever.

a) Agrupador de mensagens: o atendente escreve as mensagens em sequência, como já faz hoje, e elas formam uma fila. Antes de enviar, ele pode editar, reordenar e escolher se as frases vão com espaço duplo ou simples. Tudo sai numa única mensagem. Na prática, uma troca que gastaria 7 mensagens passa a gastar 1 ou 2.

b) Agrupador de imagens: se você precisa mostrar 4 fotos do café da manhã, o sistema junta as imagens numa única colagem, lado a lado ou empilhadas. Assim, 4 mensagens viram 1.

c) Imagem com legenda: o atendente envia a imagem e o texto juntos, numa única mensagem, do mesmo jeito que já acontece no WhatsApp pessoal. Antes, a foto e a explicação saíam separadas e contavam como duas mensagens.

d) Modo Econômico sempre ativo: o gestor pode travar o modo para que fique ligado o tempo todo, direto na tela de Otimizações do WhatsApp. Com a trava ativa, o atendente não consegue desligar o modo e a economia fica garantida em toda a operação. Veja como funciona o Modo Econômico no atendimento humano.

2. Modo Econômico nas respostas da Sophia

A Sophia também ganhou formas de responder com menos mensagens, sem perder a clareza para o viajante.

a) Respostas agrupadas: quando o viajante faz várias perguntas na mesma mensagem, por exemplo sobre café da manhã, estacionamento e horário de check-in, a Sophia responde tudo numa única mensagem, em vez de uma resposta para cada pergunta.

b) Agrupamento das mensagens do viajante: muita gente escreve no WhatsApp em várias mensagens curtas. Agora a Sophia espera até 5 mensagens seguidas, com até 15 segundos entre elas, e responde considerando tudo de uma vez. Com o Modo Econômico ativo, essa resposta sai em uma só mensagem. Em média, os clientes passaram a enviar 20% menos mensagens com esse recurso, que já está ativo para todos que usam a Sophia. Entenda como funciona o agrupamento.

c) Carrossel em PDF: carrosséis com mais de uma opção, como pacotes, áreas de lazer ou unidades de uma rede, são convertidos automaticamente em um único PDF. Cada opção mantém título, descrição, imagem e botão com link.

Veja como funciona o Modo Econômico da Sophia.

3. Cotação em PDF ou imagem única

No formato tradicional, cada opção de quarto da cotação é enviada numa mensagem separada. Uma cotação com 4 quartos, portanto, gera pelo menos 4 mensagens.

Com o Modo Econômico, a cotação pode ser enviada como um único PDF com todas as opções, com imagens, detalhes e botões que levam o viajante direto ao motor de reservas para finalizar. Outra opção é a imagem única, com até 6 fotos, resumo e botão de reserva.

O PDF também pode ter a cara do seu hotel. Você adiciona a logo e escreve um cabeçalho e um rodapé com políticas, avisos ou boas-vindas, em português, espanhol e inglês. O idioma certo é aplicado automaticamente para cada viajante. Isso evita mensagens extras só para passar essas informações. Veja como personalizar o PDF de cotação.

No LiveChat, você também define qual formato de cotação a equipe vai usar: padrão, imagem ou PDF. Assim, todas as cotações seguem o mesmo padrão e o atendente não precisa decidir a cada envio.

Como a cotação ficou mais otimizada?

A cotação é um dos momentos com mais troca de mensagens no atendimento. Entre a intenção do viajante e o envio das opções de quarto, existem várias etapas: apresentação, coleta de dados, confirmação, aviso de busca. Cada etapa que gera uma mensagem separada é uma oportunidade de economia.

Por isso, a cotação da Sophia ganhou ajustes específicos, tanto no formato de formulário quanto no formato conversacional.

Na cotação por formulário

Você pode unir a mensagem de introdução ao formulário, pular a confirmação de dados e pular o aviso de que a Sophia está buscando as opções. São até 3 mensagens a menos em cada cotação, sem que o viajante perca nenhuma informação importante.

Além disso, no formulário do tipo Flows, os erros de preenchimento agora aparecem dentro do próprio formulário. Antes, se o viajante informava uma data inválida, recebia uma mensagem de erro, tentava de novo e podia receber outra. Agora ele só consegue avançar depois de corrigir os dados, e o hotel deixa de pagar por todas essas mensagens de erro.

Na cotação conversacional

Na cotação conversacional, a Sophia pede os dados numa conversa natural com o viajante, em vez de usar um formulário. Esse formato também ganhou otimizações:

• Retirar a coleta de leads: pula a mensagem que pede os dados de contato do viajante e já usa o contato do WhatsApp.
• Pular o “Vou buscar para você”: a Sophia envia as opções direto, sem o aviso de busca.

• Confirmação opcional: a confirmação dos dados vem desativada por padrão. Assim que o viajante informa tudo, a Sophia já envia as opções. Se você preferir manter a confirmação, basta ativar, sabendo que isso adiciona pelo menos uma mensagem à conversa.

• Menos perguntas sobre crianças: a Sophia só pergunta sobre crianças enquanto ainda falta outro dado, como datas ou número de adultos. Se o viajante não mencionar crianças, ela segue sem insistir.

A própria tela de configuração mostra uma simulação de como a conversa fica com cada otimização. Assim, você vê o resultado antes de ativar. Saiba como ativar a cotação conversacional.

Dica: se o seu hotel não aceita crianças, indique isso em AI Studio > Preferências da cotação. A Sophia deixa de perguntar quantidade e idade de crianças, tanto na cotação conversacional quanto no formulário.

Como evitar gastar créditos com conversas que não geram reserva?

Nem toda conversa que chega ao WhatsApp do hotel vem de um viajante real. Às vezes, o número recebe mensagens de outros robôs, floods ou conversas sem nenhuma intenção de atendimento. Com a nova cobrança, cada resposta automática enviada nessas conversas é crédito gasto à toa.

Antispam da Sophia

Toda conversa que chega a 20 mensagens passa por uma verificação automática. O sistema combina regras e análise de IA para identificar spam, como um robô conversando com outro robô.

Quando encontra um potencial spam, o Antispam age assim:

1. A Sophia envia uma mensagem educada ao viajante, informando que está encaminhando o atendimento para a equipe.
2. As respostas automáticas da Sophia são pausadas naquela conversa.
3. A conversa é atribuída ao usuário “AntiSpam”, para facilitar a identificação dos casos.
4. O chat recebe a etiqueta “Solicitado atendimento”, o sinal para a sua equipe avaliar.

O viajante não é bloqueado. Se a equipe entender que a conversa é legítima, pode seguir o atendimento ou reativar as respostas da Sophia. O Antispam já está ativo para todos os clientes, em todos os canais, e não precisa de configuração.

Etiquetas sem disparo de template

Antes, a única forma de o AskFlow Agents aplicar uma etiqueta automaticamente era junto com o envio de um template. Ou seja, para organizar o atendimento, era preciso mandar uma mensagem ao hóspede.

Agora existe uma ação só para adicionar ou remover etiquetas, sem enviar nenhuma mensagem. Você organiza as conversas no Kanban, prioriza quem está esperando resposta e mantém tudo em ordem sem gastar créditos com isso. Veja como automatizar as etiquetas.

Como aproveitar a janela gratuita de 72 horas?

O Free Entry Point (FEP) é um benefício da Meta para conversas que começam por um anúncio de Clique para o WhatsApp ou por um botão de chamada no Facebook ou no Instagram. Se o hotel responde a primeira mensagem em até 24 horas, a Meta abre uma janela de 72 horas em que todas as mensagens enviadas para aquele viajante são gratuitas, inclusive templates.

Isso faz dos anúncios de Clique para o WhatsApp uma das formas mais eficientes de usar o canal na nova cobrança. Hoje, 55% dos clientes da Asksuite já usam esse tipo de campanha para gerar reservas diretas. Para que você aproveite ao máximo essas 72 horas, a Asksuite lançou dois recursos.

Atenção ao que abre a janela gratuita. Só conversas iniciadas por anúncios de Clique para o WhatsApp da Meta, no Facebook ou no Instagram, abrem o FEP. A lógica da Meta é simples: quem já pagou pelo anúncio não paga de novo pelas primeiras mensagens daquela conversa. Não abrem a janela:

• o botão de WhatsApp no site do hotel, mesmo quando o viajante chegou ao site por um anúncio;
• anúncios do Google ou de outras redes;
• o botão do perfil, os stories e os posts orgânicos do Instagram;
• conversas iniciadas pelo WhatsApp Web, já que o FEP só funciona no app para Android e iOS.

Dica: se a IA estiver desativada para tratar anúncios, use a Automação de Etiquetas para enviar a primeira resposta automática da campanha. Assim, você garante a resposta em até 24 horas e a abertura da janela de 72 horas.

Contagem da janela gratuita no LiveChat e no Kanban

O LiveChat e o Kanban mostram, direto na conversa, até quando as mensagens para aquele viajante seguem gratuitas. Com essa informação na tela, sua equipe sabe quais conversas priorizar e concentra o esforço de venda dentro do período sem custo. Entenda como funciona a janela de 72 horas.

Preview do anúncio no LiveChat

Quando a conversa começa por um anúncio, o atendente vê uma prévia do anúncio que trouxe o viajante: a imagem usada, a origem e um link para o anúncio original. Assim, o atendimento já começa com contexto. O atendente sabe qual oferta despertou o interesse e não precisa gastar mensagens perguntando o que o viajante viu.

Como acompanhar e controlar o consumo de créditos?

Economizar também depende de saber, em tempo real, onde os créditos estão sendo usados. Com a cobrança das mensagens de serviço, acompanhar o saldo passa a fazer parte da rotina do hotel. Por isso, a Asksuite trouxe mais visibilidade para gestores e atendentes.

Aviso de cobrança antes de cada envio

No campo de digitação do LiveChat, o atendente vê, antes de enviar, se aquela mensagem:

• será cobrada e vai consumir créditos do saldo;
• está dentro do bônus da Meta, sem custo;
• ou se os créditos estão acabando, para avisar o gestor a tempo.

Com isso, sua equipe passa a ter consciência do custo de cada resposta no momento do atendimento e usa os modos econômicos de forma mais estratégica.

Nova janela de saldo de créditos

A janela de saldo, no LiveChat e no Admin, ficou mais completa:

• Bônus da Meta visível: você acompanha quanto ainda resta das 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês, antes de começar a consumir créditos.
• Leitura mais rápida: as cores destacam o que precisa de atenção, como saldo baixo.
• Prioridade para quem precisa de recarga: se você gerencia mais de um hotel, o que tem menos crédito aparece sempre no topo da lista.

Relatório de créditos

Em WhatsApp > Relatório de créditos, você vê o consumo separado por Marketing, Utilidade e Serviço, quanto vem do atendimento humano e quanto vem da IA, e quantas mensagens saíram de graça pelo Free Entry Point, com os créditos economizados.

Atendentes humanos costumam gastar mais créditos. No caso real acima, 83% do consumo de mensagens de serviço veio do atendimento humano. Se esse também for o seu cenário, vale deixar o Modo Econômico obrigatório para a equipe e usar mais a IA a seu favor.

Alertas automáticos de saldo

Um aviso aparece no topo de todas as telas da plataforma quando alguma empresa chega a 25%, 10% ou 0% de créditos. Assim, você recarrega antes que o saldo acabe e o atendimento aos viajantes continua sem interrupções.

A partir de 70% dos créditos consumidos, a plataforma e o LiveChat também passam a mostrar um atalho para o e-commerce. Assim, a recarga fica a um clique antes que o saldo vire um problema.

Alerta de mudança de categoria de template

A Meta pode reclassificar um template automaticamente, por exemplo de Utilidade para Marketing. Como um template de Marketing consome 4 vezes mais créditos que um de Utilidade, essa mudança pode pesar no custo sem que você perceba. Agora, gestores recebem uma notificação na plataforma com o nome do template, a categoria antiga e a nova.

Estorno de mensagens não entregues

Nos agentes do AskFlow, mensagens que não chegaram ao hóspede têm o crédito estornado automaticamente. Você confere o motivo da falha na conversa e acompanha os estornos em WhatsApp > Relatório de créditos.

Gestão centralizada para redes

Se o seu hotel faz parte de uma rede, você configura o Modo Econômico de todas as unidades numa única tela, escolhendo o que vale para cada uma. Não é preciso entrar empresa por empresa, e o risco de alguma unidade ficar com a configuração errada diminui.

Simulador de custo

Com base no volume histórico de mensagens do seu hotel, o simulador de custo estima o seu custo médio antes e depois de aplicar os modos econômicos. É um bom ponto de partida para planejar o orçamento do canal. O tutorial de uso fica no topo da própria página.

O cálculo considera o país real dos seus viajantes, já que a Meta cobra valores diferentes conforme o país do número de quem recebe a mensagem.

Compra de créditos pelo e-commerce

Quando precisar recarregar, você compra créditos direto pelo e-commerce da Asksuite, sem abrir chamado. Os créditos são liberados logo após a confirmação do pagamento, então vale comprar com antecedência para feriados e alta temporada.

Na mesma tela, você vê a previsão de duração do saldo, calculada com base no uso dos últimos 7 dias, e pode ativar o “Me avise quando estiver acabando” para receber um aviso antes de o crédito terminar.

Quais estratégias de uso do canal ajudam a economizar ainda mais?

As funcionalidades acima reduzem o custo de cada conversa. Mas a forma como você divulga o WhatsApp também define quantas conversas chegam ao canal. A lógica passa a ser usar o WhatsApp principalmente para gerar reservas e atender leads com real interesse de compra.

Estratégia 1: WhatsApp nas páginas de conversão

Se o seu hotel tem muito volume de atendimento, uma alternativa é exibir o botão do WhatsApp só nas páginas de conversão, como o motor de reservas, landing pages e páginas de pacotes e promoções.

Na home do site, você mantém o chat da Asksuite e ativa o gatilho de chamada para o WhatsApp após a cotação, disponível gratuitamente na AskStore. Assim, o viajante é convidado a seguir no WhatsApp quando já está na etapa de proposta e demonstrou interesse real.

Aqui, os anúncios de Clique para o WhatsApp ganham ainda mais importância, já que as conversas vindas deles seguem gratuitas por 72 horas.

Expectativa de impacto: com o WhatsApp só nas páginas de conversão, o volume de conversas no canal cai cerca de 50%, porque chegam só os leads mais quentes. Com a IA e a equipe no Modo Econômico, o aumento no consumo de créditos fica entre 0 e 30%.

Para atrair leads mais qualificados pelos anúncios, você também pode usar o Atlas para melhorar a qualidade das campanhas de Clique para o WhatsApp.

Estratégia 2: WhatsApp como canal principal, com os modos econômicos

O WhatsApp tem papel fundamental nas vendas diretas. Por isso, na maioria dos casos, continua fazendo sentido mantê-lo como canal principal, com o botão flutuante na home do site. Se o seu foco é captar o máximo de leads, basta manter o WhatsApp em destaque e usar os modos econômicos da IA e da equipe.

Estratégia 3: botão flutuante com formulário de captura

Um meio-termo é manter o botão flutuante do WhatsApp na home do site, mas com um formulário rápido antes da conversa, pedindo nome, e-mail e WhatsApp. A expectativa é reduzir de 30% a 70% o volume de pessoas que iniciam o atendimento, filtrando quem tem interesse real e ainda captando o contato do lead.

Gatilhos do AskFlow Agents em até 24 horas

Se o seu hotel usa o AskFlow Agents para follow-up, revise os gatilhos de envio. Uma mensagem enviada em até 24 horas da última mensagem do viajante é cobrada como mensagem de serviço, cerca de 10 vezes mais barata que um template. Ajustar os envios para esse prazo reduz o custo de cada follow-up.

Telegram como canal complementar

O Telegram já está disponível no Omnichannel da Asksuite, exclusivo para clientes do WhatsApp Performance Suite. Você pode oferecê-lo na home do site junto ao chat e até usar o WhatsApp para redirecionar viajantes para lá. Para a sua equipe, nada muda: as conversas dos dois canais ficam unificadas no mesmo lugar.

Segundo pesquisa Mobile Time/Opinion Box de fevereiro de 2025, 57% dos usuários de smartphone no Brasil têm o Telegram. O canal funciona bem para comunicações de pós-venda e atendimento durante a estadia. Uma limitação: ele não permite mensagens ativas, por isso a recomendação é manter o WhatsApp junto no Omnichannel.

Ajuste a estratégia conforme a temporada

Você não precisa escolher uma estratégia para o ano todo. Na baixa temporada, vale divulgar mais o WhatsApp para captar leads, como na estratégia 2. Na alta temporada, quando o hotel normalmente já está mais cheio, você pode restringir o canal às páginas de conversão, como na estratégia 1.

Checklist: seu hotel já está economizando?

Use esta lista para um diagnóstico rápido da sua operação de WhatsApp:

• O Modo Econômico do atendimento humano está como obrigatório?
• O Modo Econômico da IA está configurado para agrupar as respostas em uma mensagem?
• Você faz anúncios de Clique para o WhatsApp para aproveitar a janela gratuita de 72 horas?
• Existe uma Automação de Etiquetas para cada anúncio, garantindo a primeira resposta?
• A equipe usa o Kanban do LiveChat para acompanhar as conversas de anúncios e a expiração da janela?
• A equipe responde dentro da janela de 72 horas para converter?
• O WhatsApp aparece só nas páginas de conversão, como LPs, motor de reservas e promoções?
• O Telegram está integrado como canal alternativo?
• Os gatilhos do AskFlow Agents enviam em até 24 horas da última mensagem do viajante?

Se a resposta para a maioria foi “não”, o seu hotel pode estar gastando mais créditos do que precisa.

Resumo: o que já está ativo e o que você pode configurar

A nova cobrança da Meta muda o custo do WhatsApp, mas não o valor do canal para as vendas diretas do seu hotel. O que muda é a forma de usar: cada mensagem precisa ser mais eficiente.

E a conta fecha. Em um caso real, o custo extra da Meta foi de R$ 1.184 no mês, para 41 reservas: cerca de R$ 28,87 por reserva, ou 1% de um ticket médio de R$ 2.804. Já uma reserva que vai para uma OTA com 25% de comissão custa R$ 701 ao hotel. Ou seja, manter duas reservas no canal direto já paga todo o aumento.

Com os modos econômicos, a cotação mais enxuta, o Antispam e a visibilidade sobre o consumo de créditos, a Asksuite já entrega boa parte dessa eficiência de forma automática. Somando a isso as estratégias de uso do canal, você tem controle sobre quanto o WhatsApp custa para o seu hotel.

O próximo passo é revisar a tela WhatsApp > Otimizações e usar o simulador de custo para ver o impacto no seu volume. Se tiver dúvidas, fale com o time de Customer Success ou escreva para suporte@asksuite.com.

Acesse aqui o simulador de custo e veja o seu custo médio estimado, antes e depois dos modos econômicos.