A receita do ATKV Resorts cresceu após a implementação do Agente de Reservas com IA da Asksuite, uma tecnologia desenvolvida exclusivamente para a hotelaria. Responder as mensagens dos viajantes fora do horário comercial e durante os períodos de pico foi o ponto-chave para alcançar a marca.
Gerenciar o crescimento de sete resorts não é uma tarefa simples, especialmente quando estão situados nos lugares mais bonitos da África do Sul e oferecem um serviço de alto nível. Este é o caso do ATKV Resorts.
O volume de turistas internacionais que visitaram a África do Sul em 2023 aumentou em quase 50% quando comparado a 2022, totalizando 8,5 milhões de visitantes no último ano. O crescimento traz à tona a grande demanda de comunicação gerada pelos viajantes e recebida pelos resorts e o desafio da recepção de equilibrar os atendimentos com as operações diárias.
O ATKV Resorts contou com o apoio do Agente de Reservas com IA da Asksuite, uma solução voltada para a indústria hoteleira. Com ele, é possível:
- Dar respostas personalizada aos potenciais hóspedes;
- Amplificar a receita de reservas diretas;
- Alcançar maiores margens de lucro.
O resultado foi incrívrel: o ATKV Resorts gerou $150.000 em novos negócios em nove meses, superando o investimento inicial de $8.000.
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Você conhece o ATKV Resorts?
Situado em algumas das partes mais bonitas da África do Sul e cercado de locais históricos e atrações turísticas paradisíacas, o ATKV Resorts conta com sete propriedades premium.
Os resorts, além de receber turistas que viajam a lazer, também oferecem espaços para grupos de conferência.
Quais desafios o ATKV Resorts enfrentava?
Antes de utilizar a tecnologia da Asksuite, o ATKV Resorts enfrentava obstáculos para manter uma comunicação eficiente com os viajantes fora do horário comercial e durante os períodos de pico.
A falta de canais de comunicação adequados acarretou em oportunidades de negócio perdidas, gerando potencial perda de receita. É comum que os viajantes recorram às agências de viagens online (OTAs) quando não têm respostas rápidas e isso reduz a receita de reservas diretas.
Buscando uma solução para melhorar o atendimento ao cliente enquanto impulsionavam o crescimento dos negócios, o ATKV Resorts recorreu ao Agente de Reservas com IA da Asksuite.
Como o Agente de Reservas com IA da Asksuite transformou as operações do ATKV
Cientes da necessidade de oferecer atendimento de qualidade 24/7, o ATKV Resorts implementou o Agente de Reservas com IA da Asksuite, que fornece:
- Integração com vários canais de comunicação e redes sociais;
- Plataforma de atendimento omnichannel;
- Funcionamento 24/7 impulsionado, proporcionando respostas imediatas às consultas dos viajantes;
- Alta taxa de compreensão (até 90%) para consultas relacionadas à hotelaria;
- Suporte multilíngue em mais de 30 idiomas;
- Detecção automática de idiomas;
- Integração com motores de reservas.
O Agente da Asksuite foi projetado para lidar com diversos contextos e ajudar o viajante de forma eficaz e imediata, desde perguntas básicas sobre os resorts até indicar ao viajante como concluir uma reservas diretas no próprio site.
A tecnologia inovadora da Asksuite proporcionou ao ATKV Resorts um canal de comunicação 24/7, garantindo que os viajantes recebessem assistência e informações independentemente do horário.
“A equipe da Asksuite tem sido excepcional. Eles garantiram uma integração tranquila e trabalham na otimização contínua do sistema, melhorando significativamente nossa eficiência operacional e a satisfação dos clientes.” pontua Reinard du Plessis, Diretor de Marketing da ATKV Resorts
Quais foram os resultados do ATKV Resorts?
Após a implementação, a solução da Asksuite gerou $150.000 em novos negócios para o ATKV Resorts, superando seu investimento inicial de $8.000 em nove meses. O retorno sobre o investimento evidencia como a tecnologia da Asksuite apoia os hotéis e resorts em momentos de expansão e geração de receita.
Além disso, o Assistente de Reservas da Asksuite impactou a eficiência operacional, permitindo que o ATKV Resorts alocasse os colaboradores em tarefas mais estratpegicas e melhorasse a satisfação geral dos clientes.
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