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Quantas cotações estão abertas agora na sua central de reservas?
Para a maioria dos hotéis, essa pergunta não tem resposta imediata. Os atendimentos chegam, são gerenciados em uma lista de conversas sem contexto de etapa e, muitas vezes, oportunidades escapam antes mesmo de o gestor perceber.
Não é falta de esforço da equipe. É falta de visibilidade.
O LiveChat 3.0 chega para resolver isso.
A atualização mais completa do LiveChat da Asksuite tem o Auto Kanban como feature central: uma nova forma de visualizar e gerir todos os atendimentos da sua central de reservas em tempo real, de forma automática, sem sair da plataforma que o seu time já usa.
O que é o Auto Kanban
O Auto Kanban é uma visualização nativa do LiveChat 3.0 da Asksuite, que transforma a lista de atendimentos em um funil de vendas de reservas estruturado por etapas.
Cada etapa é definida por etiquetas, atribuídas automaticamente pelo sistema ou criadas pelo próprio hotel. Os cards de atendimento se movem sozinhos entre as colunas conforme as conversas evoluem, sem que nenhum agente precise organizar nada manualmente.
Com o Auto Kanban ativo, a sua central de reservas passa a ter visibilidade imediata de:
- Quantas propostas estão abertas e em que etapa cada uma está
- Há quanto tempo cada hóspede aguarda uma resposta
- O que precisa de atenção agora, sem abrir uma única conversa
O gestor enxerga o estado real da central de reservas com um olhar. A equipe sabe exatamente o que fazer, sem triagem manual, sem perder contexto.
Três pilares do produto
O Auto Kanban entrega três capacidades centrais que definem o seu valor:
- Controle automatizado: os cards de atendimento avançam pelo funil automaticamente, com base nas interações e na atribuição de etiquetas. A equipe não precisa gerenciar o Kanban — o Kanban se gerencia sozinho.
- Visibilidade em tempo real: todas as propostas abertas ficam visíveis por etapa da negociação, com o tempo de espera de cada hóspede exibido na tela. Uma visão do funil de reservas que antes não existia.
- Personalização total: os hotéis podem criar funis personalizados com suas próprias etapas, combinações de etiquetas e regras de acesso. O Kanban se adapta à central de reservas — não o contrário.
Como ativar o Modo Kanban
Ativar o Auto Kanban é simples e não exige nenhuma configuração técnica.
Passo a Passo
- Abra o módulo de Live Chat no sistema
- Localize o botão “Modo Kanban” no topo da tela (ao centro, próximo ao logo asksuite)
- Clique no toggle “Modo Kanban” para ativar a visualização Kanban
- O Kanban abrirá na tela, mostrando os atendimentos organizados em colunas
O Modo Kanban já vem com um funil padrão pronto para uso — sem necessidade de nenhuma configuração prévia. Basta ativar e começar a usar.
Crie o seu próprio funil de reservas
O funil padrão do Auto Kanban já cobre as etapas nativas da Asksuite. Mas cada central de reservas tem o seu próprio fluxo de vendas, e o Auto Kanban foi desenvolvido para se adaptar a isso.
Com os Kanbans personalizados, é possível:
- Criar etapas com os nomes e a lógica do seu processo de vendas de reservas
- Combinar etiquetas para definir quando um card entra em cada coluna
- Configurar Kanbans pessoais (visíveis só para você) ou de equipe (visíveis para todos os agentes)
- Definir totalizadores por coluna, como número de atendimentos abertos, valor de cotações, reservas confirmadas e etc
Um dos hotéis que participou do beta do Auto Kanban criou um funil com 21 etapas personalizadas, separadas por fase e cor (do primeiro contato até a solicitação de nota fiscal) tudo rodando dentro do live chat da Asksuite.
Veja o passo a passo completo de como criar o seu próprio funil → Central de Ajuda
O que mais chegou com o LiveChat 3.0
O Auto Kanban é a feature central da atualização, mas o LiveChat 3.0 traz mais três novidades disponíveis para todos os clientes, sem custo adicional:
Seleção de status do agente
O agente define se está Online ou Pausado diretamente na plataforma. Em modo pausado, nenhum chat é distribuído para ele — evitando filas abertas sem atendimento quando alguém está indisponível.
Bloqueio de contatos facilitado
Bloquear um contato indesejado agora é feito diretamente na conversa, sem acessar configurações. Mais agilidade para o time, sem fricção.
Busca por palavra na conversa
Localize qualquer mensagem dentro de um histórico de chat por palavra-chave. Útil para retomar negociações anteriores, encontrar informações específicas e dar continuidade ao atendimento sem perder contexto.
Como acessar
O LiveChat 3.0 está disponível agora para todos os clientes Asksuite, sem custo adicional e sem nenhuma configuração técnica necessária.
Se você já é cliente Asksuite, o Modo Kanban está disponível diretamente na plataforma. Dúvidas sobre a ativação? acesse a Central de Ajuda.
Ainda não é cliente? O Auto Kanban é só o começo. A Asksuite reúne em uma única plataforma automação com IA, atendimento omnichannel e agora gestão de funil de reservas, tudo que a sua central de reservas precisa para converter mais, sem esforço adicional!
