Identifique conflitos de conteúdo e mantenha as informações do hotel atualizadas

A inteligência artificial ajuda os hotéis a responder dúvidas dos viajantes e compartilhar informações sobre serviços, políticas e condições de hospedagem. Para que esse atendimento seja consistente, é importante que os conteúdos utilizados pela IA estejam alinhados.

Imagine que uma página do seu hotel informe que o check-in começa às 14h, enquanto outro documento indique às 15h. Ao encontrar essas informações divergentes, a Sophia pode ter dificuldade para fornecer uma resposta consistente ao viajante.

Para facilitar a identificação dessas situações, a Asksuite lança o Auditor de Conflitos de Conteúdo, uma funcionalidade que ajuda sua equipe a encontrar possíveis contradições e direcionar as revisões necessárias com mais agilidade.

Para facilitar a identificação dessas situações, a Asksuite lança o Auditor de Conflitos de Conteúdo, uma funcionalidade que ajuda sua equipe a encontrar possíveis contradições e direcionar as revisões necessárias com mais agilidade.

Por que identificar conflitos de conteúdo?

Manter as informações atualizadas pode ser um desafio quando o hotel utiliza diferentes documentos, páginas e fontes de informação no atendimento.

Uma política pode ser alterada sem que todos os materiais relacionados sejam atualizados. Diferentes equipes também podem registrar orientações distintas sobre o mesmo assunto.

Essas divergências podem gerar dúvidas para os viajantes, exigir confirmações adicionais e aumentar o trabalho da equipe. Por isso, identificar informações contraditórias é uma etapa importante para manter os conteúdos alinhados e apoiar a consistência das respostas da inteligência artificial.

Como funciona o Auditor de Conflitos de Conteúdo?

Disponível no AI Studio da Asksuite, o Auditor ajuda a identificar possíveis conflitos entre os trechos de conteúdo utilizados pela Sophia durante os atendimentos.

Veja como funciona:

1. Identifique possíveis contradições

Durante os atendimentos, a funcionalidade identifica possíveis conflitos entre as informações consultadas pela Sophia para responder aos viajantes.

2. Consulte os detalhes do conflito

Os registros ficam disponíveis em AI Studio → Analytics → Conflitos. Você pode consultar o motivo do apontamento, os conteúdos envolvidos, os trechos identificados e as conversas relacionadas.

3. Revise e corrija as informações

Com os dados em mãos, sua equipe pode analisar a divergência, verificar qual informação precisa ser ajustada e corrigir o conteúdo de origem. Após a revisão, é possível marcar o conflito como resolvido e publicar a alteração.

Os registros podem ser acompanhados pelos status Pendente, Resolvido ou Ignorado, ajudando a organizar o processo de revisão.

É importante destacar que o Auditor identifica possíveis conflitos, mas não corrige os conteúdos automaticamente. A análise e a edição continuam sob responsabilidade da equipe do hotel. A funcionalidade também considera os trechos utilizados pela Sophia nos atendimentos, e não toda a base de conhecimento de uma só vez.

Quais são os benefícios para o seu hotel?

Com o Auditor de Conflitos de Conteúdo, sua equipe ganha mais visibilidade sobre as divergências que precisam de atenção e pode direcionar melhor o trabalho de revisão.

Entre os principais benefícios estão:

• Mais agilidade na identificação de divergências: encontre possíveis contradições sem precisar procurar manualmente em diferentes materiais.
• Informações mais alinhadas: revise conteúdos que apresentam orientações diferentes sobre o mesmo assunto.
• Revisões mais organizadas: acompanhe os conflitos pendentes e o andamento de cada correção.
• Mais eficiência para a equipe: concentre os esforços nos conteúdos que precisam ser analisados e atualizados.

Esses benefícios são especialmente relevantes para hotéis que trabalham com diferentes fontes de informação e atualizam frequentemente suas políticas, serviços e condições de hospedagem.

Boas práticas para manter os conteúdos alinhados

Além de identificar conflitos, algumas práticas ajudam a manter as informações do hotel consistentes ao longo do tempo:

• Defina responsáveis pelas atualizações: estabeleça quem deve revisar cada tipo de informação, como políticas, horários e serviços.
• Atualize todas as fontes relacionadas: ao alterar uma informação, verifique se ela também precisa ser atualizada em outros documentos e páginas utilizados pela Sophia.
• Priorize informações importantes para os viajantes: dê atenção especial a dados como horários de check-in e check-out, políticas de cancelamento, tarifas e serviços disponíveis.
• Acompanhe os conflitos identificados: revise periodicamente os registros pendentes no Auditor e acompanhe as correções até a resolução.
• Mantenha uma rotina de revisão: verifique os conteúdos regularmente para reduzir o risco de informações desatualizadas ou contraditórias.

Dica: se um conteúdo estiver sincronizado com uma URL, faça a alteração diretamente na fonte original para manter as informações atualizadas.

Como acessar o Auditor de Conflitos de Conteúdo?

O Auditor está disponível em AI Studio → Analytics → Conflitos.

Para utilizá-lo, o hotel precisa ter a Sophia ativa, acesso ao AI Studio e permissão para gerenciar conteúdos.

Confira o passo a passo na Central de Ajuda da Asksuite.

Mantenha os conteúdos do seu hotel alinhados

Identificar informações contraditórias ajuda sua equipe a manter os conteúdos organizados e alinhados às condições reais da hospedagem, contribuindo para respostas mais consistentes aos viajantes.

Com o Auditor de Conflitos de Conteúdo da Asksuite, você identifica possíveis divergências com mais agilidade e facilita o trabalho de revisão das informações utilizadas pela Sophia.

Conheça o novo Auditor de Conflitos de Conteúdo no AI Studio e simplifique a identificação de informações que precisam de revisão.