Responder rápidamente a las preguntas comunes de los viajeros y optimizar las reservas directas eran preocupaciones clave para la cadena 4R Hotels. El agente impulsado por IA de Asksuite intervino proporcionando un soporte técnico inmediato y de alto nivel.
Actualmente, España es el segundo país más visitado del mundo, solo por detrás de Francia. En 2023, más de 85 millones de turistas exploraron este destino, lo que marcó un destacado aumento del 18,7% respecto al año anterior.
La industria hotelera española es, sin duda, un mar de oportunidades. Los hoteleros deben mantenerse actualizados con las últimas estrategias para aprovechar al máximo la creciente demanda y maximizar el potencial de ingresos. Es aquí donde brillan los profesionales conocedores de la tecnología, aprovechando herramientas de vanguardia como aliados estratégicos.
Este fue el caso de 4R Hotels, la prestigiosa cadena hotelera española. ¿Te da curiosidad saber cómo lograron un notable ROI de 17 veces con reservas directas utilizando la avanzada tecnología de Asksuite?
¡Vamos a sumergirnos en su historia de éxito!
¿Has oído hablar de 4R Hotels?
Bañado por las aguas serenas del mar Mediterráneo, el grupo 4R Hotels cuenta con 8 propiedades a lo largo de la Costa Dorada. Entre ellas se encuentran 2 resorts y 6 hoteles, cada uno ofreciendo una experiencia única como:
- Deliciosas experiencias gastronómicas
- Vistas paradisíacas del Mediterráneo
- Múltiples actividades de entretenimiento
- Alojamiento cómodo y espacioso
- ¡Y mucho más!
Además de ser el lugar de vacaciones ideales, los 4R Hotels están bien equipados para albergar bodas, cumpleaños y reuniones corporativas.
¿Qué desafíos enfrentaba 4R Hotels?
Antes de integrar al Agente de Reservas con IA de Asksuite, 4R Hotels tenía dificultades para responder rápidamente a las preguntas comunes de los viajeros, tales como:
- Cotizaciones de reservas
- Detalles del hotel
- Información de check-in/check-out
Automatizar estas respuestas era crucial para agilizar las operaciones y mejorar las capacidades de reservas directas a través de su sitio web y otros canales de comunicación.
¿Sabías que, desde que Asksuite comenzó a operar en 2018, el 41% de las reservas directas de nuestros clientes fueron gestionadas por nuestro agente de IA? Aprovechar un Agente de Reservas con IA puede aumentar significativamente los ingresos, convirtiéndose en una solución lucrativa.
Para mejorar la eficiencia del servicio al cliente e impulsar las reservas directas, 4R Hotels recurrió a Asksuite, el chatbot de IA más votado para la industria hotelera durante 5 años consecutivos.
¿Cómo el Agente de Reservas con IA de Asksuite impulsó los ingresos por reservas directas en 4R Hotels?
4R Hotels identificó que el Agente con IA de Asksuite tenía todas las características que necesitaban para ponerse al día con los procesos de comunicación, asegurando la mejor experiencia del cliente y facilitando las reservas directas. Estas son algunas de las características más destacadas del agente de IA:
- Integración perfecta con el motor de reservas
- Respuestas inmediatas 24/7
- Tasa de comprensión de preguntas frecuentes de hasta el 90%
- Respuestas personalizadas generadas por IA
- Capacidad para manejar múltiples temas dentro de una sola pregunta
Tras la implementación del Agente de Reservas con IA de Asksuite, solo el 4,2% de las interacciones requirieron intervención humana, liberando un valioso tiempo para el equipo de servicio en sus 8 propiedades.
Sorprendentemente, el 54,6% de las interacciones totales se atendieron fuera del horario laboral, todas ellas gestionadas por el agente de IA de Asksuite.
En términos de retorno de la inversión, los resultados fueron excepcionales. En solo 7 meses, 4R Hotels alcanzó un impresionante ROI de 17 veces exclusivamente a través de reservas directas aceleradas por Asksuite. Además, la solución impulsada por IA generó más de $53.000 en oportunidades cotizaciones de grupos enviados al equipo comercial.
Aspectos a destacar de la historia de éxito de 4R Hotels
Los destinos populares como los que ofrece 4R Hotels presentan abundantes oportunidades de negocio para el sector hotelero. Al adoptar tecnologías a medida, los hoteleros pueden aumentar sus ingresos y su eficiencia.
La implementación estratégica del Agente de Reservas con IA de Asksuite por parte de 4R Hotels no solo incrementó significativamente los ingresos por reservas directas, sino que también permitió a su equipo de servicio centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes en sus 8 propiedades. Los resultados hablan por sí solos: el agente de IA gestiona más del 95% de las preguntas habituales de los viajeros.
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