Descubra como monitorar e otimizar o desempenho do atendimento ao cliente pode elevar a experiência dos hóspedes e impulsionar suas reservas diretas.
O Dashboard de SLA da Asksuite é a solução que transforma a gestão de atendimentos no do seu hotel. Com uma interface intuitiva e recursos poderosos, ele foi desenvolvido para que gerentes e equipes de reservas e vendas acompanhem o tempo de respostas das mensagens, o desempenho dos agentes e também métricas importantes para a operação, tudo isso em tempo real, melhorando a interação com viajantes e hóspedes.
O que é o Dashboard de SLA?
É uma ferramenta de análise e gestão que você encontra dentro da plataforma omnichannel da Asksuite. Foi desenvolvida especialmente para o setor hoteleiro, possibilitando o acompanhamento do SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) dos atendimentos realizados pela plataforma.
O Dashboard de SLA oferece visibilidade de métricas-chave em tempo real, permitindo que gestores monitorem o tempo de resposta das conversas, a distribuição dos casos entre os agentes e a conformidade com o SLA. Dessa forma, é possível também priorizar pedidos de cotação com maior possibilidade de conversão.
Além disso, a ferramenta fornece uma visão detalhada do desempenho da equipe, facilitando ajustes rápidos com base em dados qualitativos e quantitativos
Dessa forma, os gerentes podem tomar decisões informadas e implementar melhorias contínuas, assegurando que os viajantes e hóspedes recebam o atendimento e as respostas necessárias dentro de um tempo ideal.
Como o Dashboard de SLA funciona?
O Dashboard coleta dados em tempo real de todas as interações entre o seu hotel e os viajantes através da plataforma Asksuite, reunindo as informações por atendente, tipo de interação, tempo de resposta e muito mais. Com a visão unificada, é possível identificar oportunidades de melhoria, implementá-las rapidamente e garantir que cada atendimento seja otimizado.
Esses dados são processados e apresentados em um painel personalizável, permitindo que os gestores filtrem informações por período, agente, hotel (em caso de redes) e outros critérios relevantes, como as etiquetas que são preenchidas nos atendimentos com o LiveChat 2.0.
Quais os benefícios do Dashboard de SLA?
Confira as principais funcionalidades que os gerentes e administradores vão acessar:
- Monitoramento SLA de atendimentos: acompanhe o desempenho e a eficiência do time seguindo métricas conceituadas na área de atendimento ao cliente;
- Gestão de Prioridades: Use filtros para focar em atendimentos que têm maior chance de conversão e não perca oportunidades.
- Alertas Proativos: Receba notificações sobre atendimentos que precisam de intervenção imediata, evitando atrasos ou frustrações.
- Personalização Completa: Ajuste o dashboard de acordo com as necessidades do seu hotel, filtrando por atendente, datas ou qualquer outro critério relevante.
Com essa ferramenta, você tem a chance de transformar completamente o modo como seu hotel gerencia atendimentos. Desde identificar oportunidades de melhoria até garantir que as respostas sejam rápidas e precisas, o Dashboard de SLA foi especialmente desenvolvido para hotéis e oferece as informações que você precisa para aumentar a satisfação do cliente e potencializar as reservas diretas.
Os feedbacks dos primeiros clientes do Dashboard falam por si só:
“Agora posso filtrar atendimentos por etiquetas, o que me ajuda a não perder nenhuma oportunidade de negócio.”
Costão do Santinho
“Com o novo dashboard, consegui entender o volume de atendimentos de forma rápida e precisa.”
Rede Carmel
“A tabela de atendimentos não distribuídos me ajudou a não esquecer clientes que estavam na fila!”
Pousadas Bahia
O Dashboard de SLA é para o meu hotel?
Se seu hotel tem o desafio de melhorar a eficiência da sua equipe e aumentar suas conversões, o Dashboard de SLA da Asksuite é a solução ideal.
Acompanhe os dados que direcionam o sucesso do seu hotel em tempo real e tome decisões mais rápidas e inteligentes. Aproveite as oportunidades de venda e forneça a melhor experiência para seus hóspedes!
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