Hoteleiro, sua equipe ainda precisa alternar entre várias telas para responder mensagens no Booking.com?
Com o mercado digital da hotelaria cada vez mais competitivo, agilidade e eficiência na comunicação são essenciais para encantar viajantes e impulsionar reservas diretas.
Pensando nisso, a Asksuite lança a Integração com a Booking.com, que centraliza todas as mensagens do chat da Booking.com diretamente na nossa plataforma Omnichannel, facilitando o atendimento desse canal e dando mais controle à sua equipe.
Descubra neste artigo como essa nova integração pode facilitar a gestão do seu atendimento, melhorar o índice de resposta, contribuindo para reduzir cancelamentos, e melhorar ainda mais a experiência dos viajantes.
Novo canal no Omnichannel da Asksuite: Booking.com
Agora o Booking.com é mais um canal de atendimento dentro do Omnichannel da Asksuite. Com essa integração, todas as mensagens trocadas entre o hotel e o viajante no chat da Booking são centralizadas no omnichannel da Asksuite, junto com outros canais como e-mail, Instagram, Facebook e WhatsApp, através do LiveChat 2.0.
Esta integração permite que os times de atendimento acessem e respondam às mensagens do Booking.com diretamente no LiveChat, aproveitando recursos como mensagens prontas, tradução automática, etiquetas e muito mais.
Como essa integração beneficia o seu hotel?
Os agentes de reservas dos hotéis não precisam mais ficar trocando de janelas no computador para responder as mensagens que chegam no chat da Booking.com. Com isso, a operação do hotel ganha ainda mais eficiência:
- Unificação das mensagens:
Todas as mensagens do chat da Booking.com são importadas para a plataforma de atendimento da Asksuite, permitindo que os agentes de reserva respondam de forma rápida e centralizada, sem precisar alternar entre janelas.
- Melhoria no índice de resposta:
Respostas mais rápidas aumentam o score de resposta da Booking.com, e também podem ajudar a reduzir cancelamentos por demora em receber uma resposta no canal.
- Melhor experiência do hóspede
Respostas rápidas mostram atenção e cuidado com o cliente.
- Avaliações mais altas
Hotéis que respondem com agilidade e atenção tendem a receber melhores notas.
- Menos cancelamentos
Quando os hóspedes recebem respostas rápidas, a chance de cancelarem suas reservas diminui.
- Mais vendas adicionais (upsells)
Os agentes de reserva podem oferecer upgrades ou serviços extras para estes hóspedes que já efetuaram esta reserva através do Booking.com.
- Controle e mensuração dos atendimentos:
Os atendimentos ficam registrados no Dashboard de SLA, onde é possível acompanhar a quantidade de conversas e tempo de primeira resposta deste canal, ajudando na organização e otimização da equipe de atendimento.
A nova integração traz mais agilidade na gestão das interações entre seu hotel e os viajantes, garantindo respostas mais rápidas e maior satisfação do viajante, que não fica esperando horas por um retorno.
Pronto para começar?
A Integração Asksuite + Booking.com já está disponível na seção de canais de comunicação da plataforma Omnichannel da Asksuite.
Ative este canal agora mesmo e tenha mais velocidade, mais controle e melhores resultados!
Ainda não tem o Omnichannel da Asksuite? Converse com um especialista agora e descubra como centralizar os seus canais de atendimento pode melhorar a eficiência da sua operação!
