Como o Grínberg’s Village Hotel atingiu 28x de ROI usando o AskFlow

O hotel foi um dos primeiros clientes da Asksuite a testar a nova solução de automação de mensagens via WhatsApp e atingiu resultados significativos em pouco tempo. 

Fazer follow-up com potenciais hóspedes no tempo certo é um dos principais desafios na hotelaria, ao mesmo tempo em que é uma das ações que mais trazem retorno financeiro. Esse era o desafio do Grínberg’s Village Hotel antes do AskFlow, novo produto da Asksuite.

O hotel se tornou nosso cliente através da parceria da Asksuite com a agencia Tribuzana, viu potencial na solução de automação dos disparos de mensagens via WhatsApp que a Asksuite estava desenvolvendo e embarcou já na fase de teste do AskFlow. Os resultados foram incríveis!

Quer saber como eles atingiram 28x ROI com a nova solução da Asksuite? Acompanhe essa história na íntegra!

Conheça o Grínberg’s Village Hotel

O Grínberg’s fica na cidade de Socorro, que é famosa por ter uma natureza exuberante, e fica a 130 km da capital São Paulo aproximadamente. A estrutura do hotel é pensada para proporcionar momentos relaxantes e tranquilos. 

Localizado em uma área privilegiada, o Grínberg’s Village Hotel oferece uma experiência de hospedagem única, conectada ao ecoturismo da região. Com uma variedade de acomodações que incluem apartamentos e chalés no estilo casa de campo, os hóspedes desfrutam de piscinas, serviços de spa e restaurante com foco na gastronomia local.

Os desafios e a solução

Antes de adotar o AskFlow, a equipe de atendimento do Grínberg’s passava o tempo dividida entre o atendimento aos viajantes e hóspedes e o agendamento manual de follow-ups de carrinho abandonado, uma tarefa que consumia bastante tempo dos atendentes. 

Os follow-ups são uma parte importante da estratégia, pois fazem a retomada da comunicação com viajantes com bastante potencial de fechar a reserva, uma vez que eles já demonstraram interesse ao fazer a cotação no site.

No entanto, por ser uma tarefa com alto volume extremamente repetitiva, em períodos de alta demanda, tornava-se desafiador dar continuidade a ela de maneira eficaz. É justamente neste ponto que o AskFlow entra.

Com o AskFlow, o follow-up de carrinho abandonado passou a ser automatizado e personalizado, de acordo com as informações do viajante. A mensagem segue um fluxo customizado com as mensagens que o hotel define e atua no resgate de vendas não concluídas. Assim, o Grínberg’s garante que:

• os leads quentes sejam acompanhados de perto;
• os atendimentos tenham continuidade e sejam mais rápidos;
• a experiência do viajante seja positiva desde antes da conclusão da reserva.

Dessa forma, a equipe de atendimento se tornou mais eficiente e passou a atender mais clientes em menos tempo e com mais qualidade. O resultado não poderia ser outro: aumento nas vendas. 

Os resultados 

Utilizando o fluxo de carrinho abandonado, dando mais tração nos follow-ups e liberando a equipe de atendimento para atuações mais ligadas à geração de receita, o Grínberg’s teve 26% de taxa de resposta dos clientes nos três primeiros meses do uso da solução. O diretor de operações da Tribuzana, Miguel Melo, comenta os resultados do Grínberg’s:

Quando olhamos para o custo de tempo da ação humana, o AskFlow reduziu em média 2,75x os custos, praticamente o triplo de eficiência

Com isso, o hotel viu um significativo aumento de receita que proporcionou 28x ROI, considerando as reservas que foram finalizadas com a facilitação do AskFlow. 

Quer entender como a nova solução da suíte completa da Asksuite pode ajudar seu hotel na geração de receita via reservas diretas? Fale com um especialista agora mesmo!