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O hotel foi um dos primeiros clientes da Asksuite a testar a nova solução de automação de mensagens via WhatsApp e atingiu resultados significativos em pouco tempo.
Fazer follow-up com potenciais hóspedes no tempo certo é um dos principais desafios na hotelaria, ao mesmo tempo em que é uma das ações que mais trazem retorno financeiro. Esse era o desafio do Grínberg’s Village Hotel antes do AskFlow, novo produto da Asksuite.
O hotel se tornou nosso cliente através da parceria da Asksuite com a agencia Tribuzana, viu potencial na solução de automação dos disparos de mensagens via WhatsApp que a Asksuite estava desenvolvendo e embarcou já na fase de teste do AskFlow. Os resultados foram incríveis!
Quer saber como eles atingiram 28x ROI com a nova solução da Asksuite? Acompanhe essa história na íntegra!
Conheça o Grínberg’s Village Hotel
O Grínberg’s fica na cidade de Socorro, que é famosa por ter uma natureza exuberante, e fica a 130 km da capital São Paulo aproximadamente. A estrutura do hotel é pensada para proporcionar momentos relaxantes e tranquilos.
Localizado em uma área privilegiada, o Grínberg’s Village Hotel oferece uma experiência de hospedagem única, conectada ao ecoturismo da região. Com uma variedade de acomodações que incluem apartamentos e chalés no estilo casa de campo, os hóspedes desfrutam de piscinas, serviços de spa e restaurante com foco na gastronomia local.
Os desafios e a solução
Antes de adotar o AskFlow, a equipe de atendimento do Grínberg’s passava o tempo dividida entre o atendimento aos viajantes e hóspedes e o agendamento manual de follow-ups de carrinho abandonado, uma tarefa que consumia bastante tempo dos atendentes.
Os follow-ups são uma parte importante da estratégia, pois fazem a retomada da comunicação com viajantes com bastante potencial de fechar a reserva, uma vez que eles já demonstraram interesse ao fazer a cotação no site.
No entanto, por ser uma tarefa com alto volume extremamente repetitiva, em períodos de alta demanda, tornava-se desafiador dar continuidade a ela de maneira eficaz. É justamente neste ponto que o AskFlow entra.
Com o AskFlow, o follow-up de carrinho abandonado passou a ser automatizado e personalizado, de acordo com as informações do viajante. A mensagem segue um fluxo customizado com as mensagens que o hotel define e atua no resgate de vendas não concluídas. Assim, o Grínberg’s garante que:
- os leads quentes sejam acompanhados de perto;
- os atendimentos tenham continuidade e sejam mais rápidos;
- a experiência do viajante seja positiva desde antes da conclusão da reserva.
Dessa forma, a equipe de atendimento se tornou mais eficiente e passou a atender mais clientes em menos tempo e com mais qualidade. O resultado não poderia ser outro: aumento nas vendas.
Os resultados
Utilizando o fluxo de carrinho abandonado, dando mais tração nos follow-ups e liberando a equipe de atendimento para atuações mais ligadas à geração de receita, o Grínberg’s teve 26% de taxa de resposta dos clientes nos três primeiros meses do uso da solução. O diretor de operações da Tribuzana, Miguel Melo, comenta os resultados do Grínberg’s:
Quando olhamos para o custo de tempo da ação humana, o AskFlow reduziu em média 2,75x os custos, praticamente o triplo de eficiência
Com isso, o hotel viu um significativo aumento de receita que proporcionou 28x ROI, considerando as reservas que foram finalizadas com a facilitação do AskFlow.
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