Cotação Conversacional: facilite a jornada até a reserva direta

Imagine a seguinte situação: um viajante entra em contato com o seu hotel, informa as datas em que deseja se hospedar e espera receber uma cotação. Mas, em vez de receber a cotação de forma simples, precisa preencher um formulário com várias informações, muitas vezes as mesmas que já tinha passado na conversa.

Cada etapa adicional pode representar uma oportunidade de reserva perdida.

Na hotelaria, agilidade faz diferença. Quando o viajante demonstra interesse em se hospedar, oferecer uma experiência de cotação rápida e intuitiva pode ser decisivo para transformar uma consulta em uma reserva direta.

É pensando nisso que a Asksuite apresenta a Cotação Conversacional da Sophia, uma funcionalidade que permite aos viajantes solicitar cotações diretamente durante a conversa com a inteligência artificial, sem precisar sair do atendimento para preencher formulários.

Uma cotação que acompanha o ritmo da conversa

A jornada de reserva começa muito antes da confirmação da hospedagem. Muitas vezes, o primeiro passo é uma pergunta simples sobre datas e valores, feita pelo WhatsApp ou pelo chat do site.

Com a cotação conversacional, a Sophia conduz essa etapa dentro da própria conversa. Ela pergunta as datas, o número de pessoas e o que mais for necessário, de forma natural, e aproveita as informações que o viajante já compartilhou para não repetir perguntas.

As perguntas também são objetivas. A Sophia pede as datas, o número de adultos e se haverá crianças, com as idades, de uma só vez. Ela só volta a perguntar quando alguma informação está incompleta ou não faz sentido, como uma data inválida ou a idade de uma criança que não foi informada.

Na prática, isso significa menos etapas entre o interesse pela hospedagem e a oportunidade de reserva. E a experiência é a mesma em todos os canais em que a Sophia atende: o viajante pede, a Sophia conduz e a cotação acontece durante o atendimento.

E quando o hotel não tem disponibilidade para as datas solicitadas?

Nem toda solicitação de hospedagem encontra disponibilidade imediata. Mas isso não significa que a oportunidade de venda precisa terminar ali.

Quando o motor de reservas do hotel tem sincronização de calendário, a Sophia já considera as regras de cada data no momento em que o viajante informa o período desejado. Se não há disponibilidade, se a data não aceita chegada ou saída, ou se existe um mínimo de noites, ela apresenta alternativas, como uma data próxima ou outro número de noites.

Em vez de encerrar a interação com uma resposta negativa, o hotel tem a oportunidade de continuar a negociação e encontrar uma opção que atenda às necessidades do viajante. Essa abordagem torna o atendimento mais flexível e ajuda a aproveitar melhor as oportunidades que chegam pelos canais digitais.

Menos mensagens, sem perder a naturalidade

Quem conversa pelo WhatsApp raramente escreve tudo de uma vez. É comum o viajante mandar um “oi”, depois as datas e, em seguida, quantas pessoas vão se hospedar.

Com o agrupamento de mensagens, a Sophia espera o viajante concluir o raciocínio e responde considerando todas as informações juntas. A conversa fica mais natural para quem pergunta e mais econômica para o hotel: em média, os clientes economizam 20% das mensagens no WhatsApp, uma diferença que ganhou peso desde que a Meta passou a cobrar as mensagens de serviço.

A própria cotação também foi pensada para economizar. A cotação conversacional tem uma etapa opcional de confirmação dos dados, em que a Sophia envia um resumo das informações coletadas e pede que o viajante confirme antes de cotar. Essa etapa vem desativada por padrão: assim, a conversa fica mais curta, o viajante recebe a cotação mais rápido e o hotel economiza mensagens. Se preferir, o hotel pode ativá-la quando quiser.

Mais agilidade na jornada de reserva direta

Para o viajante, uma cotação simples significa menos esforço para encontrar a hospedagem certa. Para o hotel, significa oferecer uma experiência comercial mais fluida desde o primeiro contato.

Entre os principais benefícios estão:

• Menos etapas para solicitar uma cotação: o viajante não precisa sair da conversa para preencher formulários.
• Alternativas quando não há disponibilidade: a conversa continua mesmo quando a data pedida não está livre.
• Menos mensagens no WhatsApp: a Sophia responde tudo de uma vez e vai direto à cotação.
• Uma jornada mais fluida: a cotação acompanha a conversa em todos os canais, sem interromper a experiência.

Parte da evolução da Sophia 2.0

A cotação conversacional faz parte da Sophia 2.0, a nova geração da assistente de reservas com IA da Asksuite. Ela chega junto com outras novidades que tornam o atendimento mais natural, como a orquestração multiagente, que deixa as respostas mais fluidas, e a atualização automática de URL, que mantém a Sophia sempre em dia com as informações do site do hotel.

O que o hotel precisa para usar

A cotação conversacional está disponível para hotéis que usam a Sophia, sem custo adicional, e não funciona na IA anterior da Asksuite. Depois de ativada, ela vale para todos os canais em que a Sophia atende, como o WhatsApp e o chat do site.

A sincronização de calendário não é obrigatória: sem ela, a cotação conversacional funciona normalmente, e apenas as sugestões automáticas de datas dependem desse recurso. Você pode conferir aqui os motores compatíveis. Já o agrupamento de mensagens não exige nenhuma configuração, porque está ativo para todos os hotéis que usam a Sophia, como explicamos na Central de Ajuda.

Transforme conversas em oportunidades de reserva

Cada conversa com um viajante representa uma oportunidade para o hotel conquistar uma reserva direta. Por isso, facilitar o caminho entre a primeira pergunta e a cotação é tão importante: quanto mais simples for essa experiência, menores são as barreiras para o viajante seguir em frente.

Com a cotação conversacional, a Sophia amplia sua atuação no processo comercial do hotel e torna a cotação mais natural, prática e alinhada à expectativa de quem busca uma hospedagem.

O viajante pede. A Sophia cota na hora.

Já usa a Sophia? Veja como ativar a cotação conversacional. Ainda não usa? Agende uma demonstração e conheça a Sophia de perto.