Acompanhe o desempenho da sua equipe por agente, por canal e por empresa, num único dashboard em tempo real
Você sabe como está a performance de cada agente e da sua IA de reservas? A verdade é que existe muito dinheiro sem controle nos canais de atendimento dos hotéis, resorts e redes hoteleiras. Quantos atendimentos são feitos por canal? Quantas cotações são enviadas? Quantas convertem?
Ter essa resposta na ponta da língua faz toda a diferença na hora de ajustar estratégias, treinar o time, e aumentar suas conversões. Com o novo Dashboard de Performance de Vendas da Asksuite, você acompanha tudo isso em um só lugar — com dados detalhados, fáceis de analisar e separados por tipo de atendimento, para ter ainda mais clareza nas decisões.
Essa novidade foi pensada para gestores de equipes de reservas, marketing, e revenue que querem tomar decisões mais estratégicas, com números reais do funil de conversão dos canais de atendimento! Acompanhe a seguir como essa ferramenta pode melhorar sua operação.
Dashboard de Performance e Vendas da Asksuite: Tenha a visão completa da operação de reservas do seu hotel
O novo Dashboard de Performance de Vendas é dividido em 3 abas nesse menu da plataforma da Asksuite:
- Performance Geral: onde são compilados os dados de atendimento e funil de vendas dos atendentes humanos e da IA somados. É possível visualizar o total de atendimentos, oportunidades (cotações enviadas), número de vendas convertidas e receita gerada. São 2 quadros com essas informações, sendo um com estes números por empresa e o outro por canal de atendimento. Os filtros disponíveis nesta página são: período, empresas, canais e etiquetas.
Super funcionalidade: o filtro de etiqueta permite ao hotel ter visibilidade do resultado gerado por diversos tipos de ação. Exemplo prático: em uma campanha de marketing via WhatsApp etiquetada com a tag de campanha de Natal, é possível visualizar todos os números do funil de atendimento e conversão relacionados a ela, com todos os fatores apontados acima.
- Performance dos Atendentes: onde são contabilizados exclusivamente os dados dos atendentes humanos. Nele, além da tabela comparativa entre atendentes, existe a tabela comparativa entre empresas (que, diferentemente da tabela de performance geral, considera apenas os dados dos atendentes humanos) e a tabela de performance por canal, que considera a atuação dos atendentes humanos em cada um dos canais da operação.
- Performance da IA: onde é possível visualizar o impacto da IA no processo de atendimento e vendas. Nesse dash, as novidades são a visualização compilada do volume de atendimentos dentro e fora do horário comercial, a quantidade de propostas e reservas vendidas pela IA.
Importante: a tabela apresenta o volume total de oportunidades enviadas em valores financeiros nas cotações geradas pela IA. Em outras palavras, ao subtrair o valor que a IA já converteu em vendas, temos o montante ainda disponível na plataforma — um potencial que pode (e deve) ser trabalhado pelo seu time de reservas. Esse acompanhamento pode ser feito manualmente ou automatizado por WhatsApp usando o AskFlow. Afinal, além de responder automaticamente às perguntas frequentes e fechar vendas, a IA também gera um alto volume de leads qualificados para sua equipe aproveitar ao máximo.
Tudo integrado com seu motor de reservas
Quando a cotação é enviada por dentro da plataforma Asksuite, seja por um agente humano ou pela IA, assim que o viajante finaliza a reserva e os dados constam no motor de reservas, o Dashboard de Performance automaticamente automaticamente.
A maioria dos motores de reservas já possuem integração com a Asksuite.
Separamos os principais benefícios que você verá na prática com o Dashboard. Confira!
1. Métricas em tempo real para uma cultura de vendas
Visualize os resultados dos últimos minutos, do dia, da semana ou do mês anterior da sua equipe humana e da IA. O Dashboard de Performance de Vendas foi pensado para processar uma enorme quantidade de dados rapidamente. Com essa visão fácil e atualizada em tempo real, é possível criar metas, estabelecer premiações, comparar a performance do time, e motivá-los diariamente para o resultado.
Agora é fácil reportar, periodicamente, à diretoria e aos investidores a performance da equipe de reservas e dos canais de atendimento de forma fácil e ágil.
2. Identificação de gargalos e oportunidades
Com os funis de conversão detalhados, você identifica onde estão os pontos de atenção. Abaixo, veja alguns gargalos e oportunidades mais frequentes nos hotéis:
- Gargalos de canal de atendimento: o canal do inbox do Instagram, especificamente, pode estar com baixa conversão por não ter nenhum tipo de follow-up humano nas oportunidades.
- Gargalos de conversão: com a visão detalhada dos números de cada agente, é possível rastrear problemas de conversão com agentes específicos do seu time e utilizar o agente de melhor performance para treinar o de menor resultado. Ou ainda fazer ajustes de pitch comercial, gatilhos de urgência, criação de ofertas e políticas de descontos.
Importante: o humano sempre terá uma conversão maior pela sua capacidade empática e flexibilidade de negociação. Por isso, a estratégia de o humano realizar os follow-ups nos atendimentos não convertidos pela IA é muito bem-vinda. Muitos agentes humanos vendem mais, pois eles intervêm em um atendimento iniciado pela IA com as técnicas de negociação e fecham o negócio.
- Gargalo de volume de atendimentos por agente: também pode haver distorções no dimensionamento da equipe. Ao olhar a capacidade de atendimento mensal de um agente, que pode ser superior a 600 ao mês, principalmente quando trabalham junto da IA, é possível tomar decisões de não ampliar o time numa alta temporada, por exemplo.
- Gargalo de falta de follow-up: a Asksuite tem inúmeros casos de sucesso que mostram que o follow-up aumenta significativamente as taxas de conversão. Então, uma baixa conversão pode estar associada a ausência de follow-up, por isso aconselhamos tanto a automação desse processo via AskFlow, que garantirá a mensagem padronizada e com o gatilho correto, no momento certo, para 100% dos leads que não converterem.
- Gargalo na equipe de um hotel específico: em uma rede hoteleira, quando há equipes diferentes para cada empresa, ao monitorar a performance individual, pode-se ter insights sobre uma possível diferença significativa tanto de gestão quanto da falta de alinhamento ou performance do time daquele empreendimento em específico.
Todos esses gargalos são oportunidades para subir a régua da performance de atendimento e vendas de toda a operação.
Por que o Dashboard de Performance e Vendas representa um novo marco na hotelaria?
Ao contrário de outras soluções do mercado que se dedicam somente à parte de desempenho de atendimento, o novo Dashboard da Asksuite entrega uma visão completa do funil de conversão de todos os canais de atendimento, com:
- Funis de conversão do atendimento humano e da IA;
- Comparativo entre canais e entre agentes;
- Visualização detalhada do funil de oportunidades gerado pela IA;
- Filtros personalizados para análise sob medida;
- Atualização de dados em tempo real;
- Possibilidade de download completo de todos os dados!
Tudo isso em um só lugar, com uma interface simples e fácil de usar.
Ainda não é cliente Asksuite?
Saia do achômetro! Fale com um especialista e descubra como transformar seus dados em embasamento para decisões estratégicas que aumentam a conversão do seu hotel!
