Visualize informações de histórico como cotações, reservas e chats anteriores e ganhe tempo nos atendimentos
Em muitas operações hoteleiras, a rotina de atendimento é marcada por buscas intermináveis por informações espalhadas em diferentes telas, abas ou sistemas.
Quando um viajante retorna ao chat, muitas vezes o agente de reservas precisa gastar muito tempo procurando por históricos, conferir registros e abrir conversas arquivadas para entender o que já foi dito ou feito. Isso consome tempo valioso e prejudica a fluidez do atendimento.
Do lado do viajante, a frustração é ainda maior: ter que repetir as mesmas informações e dúvidas, ou explicar sua situação mais de uma vez compromete a experiência e pode colocar em risco uma reserva.
Essa descentralização de dados torna a operação menos eficiente, afeta a produtividade da equipe e cria pontos de atrito que poderiam ser evitados com o contexto certo na hora certa.
Pensando nesses desafios reais do dia a dia dos hoteleiros, a Asksuite desenvolveu o novo Histórico do Viajante no LiveChat 2.0 — uma funcionalidade que reúne informações como cotações, reservas e conversas anteriores, diretamente no chat atual, facilitando a continuidade do atendimento e trazendo mais agilidade para as equipes.
6 Novidades do Histórico do Viajante que fazem a diferença no dia a dia
1. Navegação direta para cotações e reservas anteriores
Agora, o agente pode verificar se um viajante já fez cotações ou reservas anteriormente e ir diretamente ao momento exato em que isso aconteceu na conversa — mesmo que tenha sido em um chat arquivado.
Exemplo prático: Um viajante que solicitou uma cotação na semana passada retorna ao chat. Em vez de perguntar novamente sobre datas e preferências, o agente clica no histórico e vai direto para a cotação anterior, coletando as informações necessárias para gerar uma nova cotação sem precisar repetir perguntas desnecessárias.
2. Centralização de cotações e reservas
Se antes o agente de reservas precisava mudar de tela ou sistema para visualizar ou criar novas cotações e reservas, interrompendo o fluxo do atendimento, isso não é mais necessário. Agora, é possível realizar essas ações através da tela do histórico no chat, garantindo continuidade e fluidez no atendimento.
Ganho real: Ao centralizar tudo em um só lugar, o atendimento ganha ritmo e produtividade. O agente tem acesso imediato aos dados do viajante e consegue criar cotações e reservas com mais agilidade, sem quebras no fluxo de atendimento — o que garante uma experiência mais fluida e profissional para o viajante.
Além disso, a possibilidade de visualizar as interações e cotações, dá ao agente o poder de criar propostas, condições ou argumentos personalizados com base na interação anterior.
3. Rolagem completa em conversas longas
Navegue livremente pelas conversas, tanto para cima quanto para baixo, explorando todo o histórico de interações — uma evolução da funcionalidade anterior que permitia apenas rolagem para cima.
Aplicação: Ideal para viajantes que fazem múltiplas consultas ao longo do tempo ou para situações onde é necessário resgatar informações específicas de diferentes momentos da conversa.
4. Carregamento unificado de chats arquivados
Chats arquivados são carregados na mesma tela, eliminando a necessidade de abrir novas abas e mantendo o fluxo de atendimento.
Benefício: Os agentes de reserva conseguem acessar o histórico completo do viajante de forma instantânea na mesma aba, mesmo que a conversa esteja arquivada. Isso reduz o tempo gasto procurando informações, evita retrabalho e permite um atendimento muito mais fluido, ágil e personalizado, especialmente para viajantes recorrentes.
5. Menu lateral inteligente
O novo menu empurra o chat para o lado em vez de sobrepô-lo, dando total visibilidade da conversa enquanto o agente acessa o histórico ou realiza uma cotação para o viajante, conseguindo conferir as informações em tempo real.
Resultado: Eliminação de erros causados por informações ocultas ou sobrepostas.
6. Comparação de descrições de quartos e experiências inclusas
Visualização, diretamente no chat, das descrições completas das opções enviadas ao viajante — incluindo variações de pensão, experiências e serviços atrelados à hospedagem.
Benefício: Os viajantes e agentes de reserva conseguem comparar facilmente as opções ofertadas, destacando diferenciais como café da manhã incluso, experiências gastronômicas ou serviços extras. Isso não só melhora a argumentação na conversa, como também acelera a recomendação da melhor opção para o perfil de cada viajante — com mais precisão e agilidade.
Benefícios reais para sua operação
A centralização das informações do viajante em um único lugar transforma não só a experiência de quem viaja, mas também o dia a dia dos agentes de reservas. Com mais contexto e menos ruído, sua equipe ganha tempo, reduz falhas e melhora a performance em cada conversa.
Otimização de equipes rotativas
- Troca de turnos sem ruído: Qualquer agente pode assumir a conversa com contexto completo
- Atendimento eficiente: Eliminação da barreira de conhecimento entre turnos
Melhoria na taxa de conversão
- Agentes com contexto completo das interações convertem mais do que aqueles que precisam “começar do zero”
- Menos perguntas repetidas: Viajantes não precisam explicar novamente suas necessidades
Aumento da satisfação do viajante
- Menos reclamações sobre agentes que “não sabem o que aconteceu antes”
- Experiência personalizada: Viajante se sente reconhecido e valorizado
Tecnologia que faz a diferença na prática
O Histórico do Viajante não é apenas uma melhoria técnica — é uma ferramenta estratégica que transforma a forma como seu hotel se relaciona com os viajantes. Cada funcionalidade foi desenvolvida com base em necessidades reais dos times de atendimento, resultando em uma solução que gera impacto imediato.
Integração perfeita com sua operação
- Sem curva de aprendizado: Interface intuitiva que sua equipe domina em minutos
- Sem mudanças de processo: Funciona dentro do fluxo atual de atendimento
- Sem perda de performance: Carregamento rápido mesmo com grandes volumes de histórico
O novo Histórico do Viajante já está disponível no LiveChat 2.0 para todos os clientes Asksuite. Não é necessária nenhuma configuração adicional — as melhorias estão ativas automaticamente.
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