O que é overbooking na hotelaria e como solucionar eventuais problemas
Entenda o que é overbooking na hotelaria, como evitar esse problema e o que fazer nessa situação para não perder a lealdade do hóspede:
Check in online para hotéis: como acabar de vez com filas na recepção
Equipe sobrecarregada, filas na recepção e reclamações do hóspede? Conheça a estratégia de checkin online que vai acabar com a espera na recepção:
De calmo e de louco, todo recepcionista de hotel tem um pouco
Te contamos quais características e habilidades são essenciais para um bom recepcionista de hotel, que os anúncios de vagas não contam!
4 Tendências do marketing digital para o setor hoteleiro em 2019
Algumas tendências do marketing estamos acompanhando já faz um tempo, mas nunca ficam fora de moda. Confira quais acompanhar em 2019:
Práticas comerciais das OTAs são consideradas desleais no Reino Unido
Investigação comprovou práticas comerciais desleais nos sites das OTAs. A decisão de escolha dos viajantes estaria sendo manipulada pela concorrência. Leia:
5 Modelos de email marketing para ganhar e fidelizar hóspedes
Os modelos de email marketing variam de acordo com a etape de venda em que o hóspede está, seja pré-venda, antes do check-in ou durante a estadia. Confira:
5 Mitos do atendimento ao cliente na Era da Hotelaria Digital
Não estamos mais na época do papel e caneta. Tudo acontece no ambiente digital. Será que o seu hotel ainda segue esses mitos do atendimento ao cliente?
Airbnb x Hotel: Ameaça ou Oportunidade?
Podemos mesmo dizer que o Airbnb é um novo inimigo da hotelaria? Ou ainda temos muito o que aprender das novas exigências dos hóspedes?…
7 Vantagens do atendimento automático para a hotelaria
O atendimento automático não vai acabar com a personalização. Pelo contrário, é uma ferramenta para aumentar a eficiência dos atendentes humanos! Entenda:
Inglês para hotelaria é requisito: aprenda aqui os principais termos
Para receber bem o turista estrangeiro, ter domínio do ingles para hotelaria é requisito para qualquer profissional. Conheça os principais termos: