Como o Costão do Santinho integra WhatsApp, dados e IA na estratégia de comunicação

“A gente viu um aumento nas vendas através da ferramenta [da Asksuite]. Seguimos incentivando, testando, fazendo betas e, junto com a Asksuite, trazendo inovações para esse segmento da hotelaria que precisa muito ainda. Tem muito espaço para a gente crescer, inovar e usar mais tecnologia.”
Daniela Rocco, Diretora Comercial e de Marketing do Costão do Santinho

A história do Costão do Santinho

Daniela Rocco, Diretora Comercial e de Marketing do Costão do Santinho, lidera a operação comercial de um dos resorts mais icônicos do Brasil. Com mais de 25 anos de experiência em hotelaria e passagens por grandes redes e resorts, Daniela assumiu a diretoria em 2022.

O Costão do Santinho é o único resort de praia all inclusive no Sul do Brasil, localizado em Florianópolis (SC). O empreendimento conta com:

• 700 apartamentos, cada um com proprietário individual, dos quais cerca de 600 compõem o pool de locação gerido pelo resort
• Mais de 1.300 colaboradores na operação
• 75% de ocupação anual acumulada nos últimos anos
• Mais de 65 atividades disponíveis para hóspedes, incluindo trilhas, sandboard nas dunas, teatro com espetáculos noturnos, sports bar, náutica e o recém-inaugurado Kids Eco Park
• O maior centro de eventos à beira-mar do Brasil, com capacidade para congressos, incentivos e eventos corporativos, segmento que representa 40% da receita anual do resort

Quais eram os desafios do Costão do Santinho antes da Asksuite?

Antes de consolidar a parceria com a Asksuite, que começou em 2017, antes mesmo da fundação oficial da empresa, o Costão do Santinho enfrentava desafios típicos de uma operação de grande porte:

• Sazonalidade de um resort de praia no Sul do Brasil: o inverno reduz a demanda, e existe uma barreira cultural que associa praia exclusivamente ao verão. O resort precisava comunicar que oferece experiências o ano inteiro: trilhas, mata, dunas e muitos outros tipos de entretenimento para a baixa temporada.
• Múltiplos segmentos e canais de distribuição: com focos em lazer individual, eventos corporativos, grupos, férias e turistas internacionais, o Costão precisava equilibrar um mix complexo de canais sem depender exclusivamente de nenhum deles.
• Comunicação e nutrição do cliente em escala: com programações especiais ao longo do ano, feriados regionais e um público cativo geograficamente distribuído entre Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Rio Grande do Sul, o desafio de comunicar a oferta certa para o público certo, no momento certo, era enorme.

Como a plataforma omnichannel da Asksuite ajudou o Costão do Santinho?

O Costão do Santinho utiliza a Asksuite como ferramenta central de atendimento e conversão, integrando agentes com IA e atendimento humano via WhatsApp. A plataforma foi fundamental para escalar as vendas diretas em diferentes frentes:

• Campanhas de WhatsApp para hóspedes: o Costão utiliza a Asksuite para disparar comunicações para hóspedes que já estão no resort, incentivando a prorrogação de estada, late check-out e, principalmente, a reserva antecipada para o próximo ano.
• Comunicação de promoções e temáticas: campanhas como Black Friday, Aniversário do Costão, Semana do Consumidor e Resort Week são comunicadas aos clientes via Asksuite, nutrindo a base e gerando conversão.
• Segmentação inteligente para late checkout e upselling: o resort analisa dados de ocupação e perfil do hóspede (origem, meio de transporte, tipo de evento no check-in seguinte) para selecionar quem recebe ofertas de prorrogação, evitando impactar negativamente a operação.
  

Quais foram os resultados alcançados?

Com a Asksuite como parceira tecnológica desde os primeiros anos de operação da plataforma, o Costão do Santinho alcançou resultados expressivos:

• 40% de crescimento nas vendas via ferramenta digital desde 2022, considerando o recorte de novo comportamento de compra.
• 55% de vendas diretas no lazer individual: mais da metade da receita de lazer individual entra pelo canal direto, com perspectiva de ampliar a participação da Asksuite nesse número.
• 75% de ocupação anual acumulada desde 2022, mesmo enfrentando a sazonalidade de um resort de praia no Sul do Brasil, por conta do mix de canais de vendas estabelecido
• 90% do investimento de mídia em digital: praticamente toda a verba de marketing para o lazer individual está concentrada em mídia digital, com a Asksuite como canal principal de conversão.
• Adoção de IA no dia a dia: além da IA no atendimento ao viajante, o Costão incentiva ativamente o uso de inteligência artificial na rotina dos times, desde preparação de reuniões e análise de dados de comportamento de compra até o desenvolvimento de apresentações comerciais.

A parceria entre Costão do Santinho e Asksuite prova que a combinação de tecnologia especializada em hotelaria, gestão de dados próxima e estratégia multicanal é o caminho para superar a sazonalidade, maximizar receita e crescer de forma sustentável mesmo nos cenários mais desafiadores.

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