Hoteleiro, sua equipe ainda precisa alternar entre várias telas para responder mensagens no Expedia?
A Asksuite acaba de dar mais um passo na missão de centralizar e automatizar a comunicação entre hotéis e viajantes: agora, sua equipe pode responder mensagens de hóspedes da Expedia diretamente no Live Chat 2.0 da plataforma Asksuite.
Com essa nova integração, o canal Expedia se une a outras grandes plataformas já conectadas à Asksuite, como WhatsApp, Booking.com, Instagram, Facebook, e chat do site — tudo em um só lugar.
Neste artigo, você vai entender:
- Como ativar essa funcionalidade sem custo extra
- Como funciona a nova integração com a Expedia
- Quais os principais benefícios operacionais para hotéis
O que muda com a integração Expedia + Asksuite
Com a integração, mensagens de viajantes que reservaram por meio da Expedia são automaticamente levadas para o Live Chat 2.0, a interface da Asksuite usada por agentes humanos para interações diretas com hóspedes.
Isso significa que:
- Não é mais necessário acessar o Expedia Partner Central para responder mensagens
- Toda a comunicação com hóspedes da Expedia fica registrada e disponível dentro da plataforma Asksuite
- Os atendentes podem utilizar os recursos de produtividade que já dominam: templates, IA, etiquetas, tradução automática e mais
Benefícios diretos para a operação do seu hotel
1. Atendimento verdadeiramente centralizado
A integração com a Expedia consolida mais um canal essencial dentro da sua plataforma omnichannel. Quanto mais canais conectados, menor o esforço da equipe em alternar sistemas — e maior a agilidade e controle na gestão do atendimento.
2. Mais produtividade com menos esforço
Templates personalizados, traduções automáticas e etiquetas inteligentes ajudam sua equipe a responder com velocidade e consistência, sem depender de cópias manuais ou acessos a múltiplas plataformas.
3. Redução de cancelamentos por falta de resposta
OTAs como a Expedia valorizam tempos de resposta curtos. Quanto mais rápido o hóspede é respondido, menor a chance de desistência ou frustração, e maior a chance de boas avaliações.
4. Aumento da receita com vendas pós-reserva
A conversa no pós-reserva é uma oportunidade estratégica para oferecer:
- Upgrades de categoria
- Serviços adicionais (café, transporte, experiências)
- Pacotes promocionais
5. Indicadores de desempenho em tempo real
Todos os atendimentos realizados via Expedia passam a ser rastreados nos Dashboards de SLA e Performance de vendas da Asksuite, permitindo que gerentes acompanhem:
- Tempo de primeira resposta
- Volume de mensagens por canal
- Eficiência dos agentes
- Cumprimento de metas operacionais
6. Experiência mais fluida para o hóspede
Quando o hóspede é atendido rapidamente, no idioma dele, com clareza e sem fricções, a percepção de valor aumenta, o que se traduz em melhores notas, maior fidelização e mais reservas futuras.
Como ativar a integração com Expedia
A integração com a Expedia já está disponível para todos os clientes da Asksuite, a ativação simples e sem custo extra:
- Acesse a seção “Canais de Comunicação” na plataforma Asksuite
- Clique na opção Expedia
- Siga os passos para ativar a conexão
Se preferir, acesse o tutorial passo a passo ou fale com nosso time de suporte.
A Asksuite como plataforma omnichannel robusta e conectada
Com a chegada da Expedia, a Asksuite se consolida ainda mais como a plataforma de comunicação e IA mais completa para hotelaria.
Conectada às principais OTAs, redes sociais e canais diretos, com dashboards completos e automações inteligentes, a Asksuite ajuda hotéis a:
- Reduzir carga operacional
- Aumentar reservas diretas e upsell
- Melhorar a eficiência das centrais de reserva
- Elevar a experiência do hóspede
