O ano de 2023 começou com grandes novidades. É com muita alegria que anunciamos que ganhamos o primeiro lugar como Melhor Chatbot para hotéis pelo quarto ano seguido, o quinto lugar geral no People’s Choice Awards e terceiro lugar no Best Places to Work.
Para alcançar esses grandes resultados, obtivemos uma pontuação de 100/100, com 413 avaliações de clientes e 33 recomendações de parceiros, com uma taxa de recomendação de 98% dos hoteleiros.
Foram mais de 800.000 hoteleiros que visitaram o site do Hotel Tech Report durante o período de votação e deixaram mais de 16.000 avaliações de produto, tornando a competição desse ano a mais acirrada da história do HotelTechAwards.
Com a palavra, nosso CEO, Rodrigo Teixeira:
“2022 foi um ótimo ano para a Asksuite. Nós somos a primeira plataforma de atendimento totalmente omnichannel na indústria da hospitalidade, incluindo e-mail e telefone como canais de atendimento integrados, além do WhatsApp, Instagram, chat do site, Facebook Messenger e Google Messenger.
Lançamos mais de 40 novas funcionalidades ano passado, entregando controle total de todos os canais de atendimento e dos indicadores de desempenho dos agentes de reservas em uma plataforma. Os prêmios em 2023 consolidam nossa posição como uma empresa que entende muito bem o impacto do atendimento e da comunicação no aumento das reservas diretas e de receitas dos hotéis.
Nós continuaremos a garantir menos ruídos entre viajantes e hotéis, dando mais poder aos agentes de reservas para aumentarem sua produtividade em vendas e atendimento, ter mais agilidade em processos e maior eficiência na gestão, transformando taxa de conversão em vendas,” conclui Rodrigo Teixeira.
#5 People’s Choice Awards
Com mais de 200 das melhores empresas de tecnologia competindo no HotelTechAwards em 2023, ficamos muito orgulhosos da quinta posição como melhor solução tecnológica no People’s Choice Award, a competição mais disputada, pois compara todas as empresas de diferentes categorias. Esse prêmio é um reconhecimento de que somos uma das empresas mais focadas no cliente, valorizando as relações e as parcerias.
Vale ressaltar também a conquista do Certificado de Suporte Global nível III oferecido pelo Hotel Tech Report no final de 2022, mais uma prova de que oferecer produto e serviço de alta qualidade para nossos clientes é a nossa prioridade.
“Nós adoramos como o software é intuitivo. Ele permite que nossos clientes tenham suas perguntas respondias rapidamente. Estamos impressionados com o time de suporte, que é muito prestativo e sempre oferece recomendações para melhorar a performance. Nosso assistente virtual reduziu o número de chamadas recebidas, mostrou as áreas de interesse do nosso cliente e permitiu que realizássemos mais upsells. Bravo”, relata o gerente de um hotel de luxo no Reino Unido.
#1 Chatbot para hotéis
Após ganharmos em 2020, 2021 e 2022, nosso tetracampeonato em 2023 chegou para mais uma vez nos coroar como líderes no mercado. Ou seja, mesmo enfrentando forte concorrência, nós conseguimos permanecer invictos na categoria de Melhor Chatbot para hotéis pelo quarto ano consecutivo!
Alguns dos critérios usados para determinar o campeão nesta categoria incluem:
- inteligência das respostas
- velocidade das respostas
- cobertura multicanal
- número de idiomas
- tom de voz natural
- integrações que incentivam reservas diretas e upselling
Em dezembro de 2022, alcançamos a impressionante marca de 200 milhões de mensagens trocadas entre viajantes e hotéis na nossa plataforma, ajudando milhares de hoteleiros de vários países a oferecerem atendimentos rápidos e impedindo que os contatos feitos não sejam desperdiçados.
“A Asksuite torna tudo tão simples, o sistema faz a maior parte do trabalho para nós e impulsiona o upselling no nosso site e nas redes socais. Como usuário, você pode se envolver o quanto quiser. O chat ao vivo gera ótimas oportunidades para aumentar as reservas diretas. A implementação, uso e manutenção são muito fáceis, tornaram-se parte central da geração de leads e suporte dos nossos hotéis. Essa ferramenta não só ajuda na nossa comunicação com os clientes, mas também, gera sua própria receita e serve como apoio do serviço que prestamos aos nossos clientes. Com a Asksuite, nós melhoramos o nível dos nossos serviços ao cliente e ficamos disponíveis 24 horas, todos os dias”, relata o gerente de revenue para grupos em um hotel de luxo na Irlanda.
Os engenheiros da Asksuite seguem extremamente motivados na missão de entregarem um produto inteligente com mais de 250 integrações com várias soluções tecnológicas, incluindo inteligência artificial avançada e um software omnichannel fácil de ser usado.
As mais de 400 avaliações deixadas no Hotel Tech Report ressaltam:
- nossa plataforma 360°
- funcionalidades e serviços como o processo contínuo e eficiente de reservas
- integrações com outras soluções
- força das parcerias
- qualidade de suporte ao cliente
- processo de implementação
- participação no mercado
- entre outros.
#3 Best Places to Work
Além dos dois prêmios citado anteriormente, nós também conquistamos o terceiro lugar na categoria Best Places to Work. Isso significa que somos reconhecidos por promover uma cultura organizacional positiva para os nossos colaboradores.
Com a demanda por talento mais alta do que nunca entre as empresas de tecnologia, o terceiro lugar mundial significa que alguns dos profissionais mais qualificados no mercado escolheram se juntar ao nosso time para nos ajudar a entregar serviço e produto de alta qualidade para os nossos clientes.
Por que o HotelTechAwards é uma premiação importante para a hotelaria?
O Hotel Tech Report é a maior autoridade em softwares e transformação digital na hotelaria. Suas premiações classificam as melhores empresas de tecnologia hoteleira do mundo e são baseadas em avaliações de produto de clientes reais.
A classificação dese ano foi gerada por meio de dados de mais de 16.000 avaliações de clientes escritas e publicadas entre setembro e dezembro de 2022, com a participação de todas as grandes redes hoteleiras e milhares de hoteis independentes.
“Essa não é uma premiação baseada em opiniões de algumas poucas pessoas”, explica Jordan Hollander, CEO da Hotel Tech Report. “Com alto volume de tráfego e engajamento e grande variedade de produtos e serviços, o Hotel Tech Report analisa mais de 100.000 dados para determinar os melhores produtos do mercado. Com tantas partes do mundo sob ameaça da recessão, capturar reservas diretas altamente lucrativas e automatizar o atendimento ao cliente se tornaram mais importantes do que nunca. Os clientes da Asksuite podem desfrutar da capacidade de seus assistentes de reserva com AI de fazerem exatamente isso.
Até os melhores sites de hotéis possuem informações que são difíceis de serem achadas pelos viajantes. Responder essas perguntas fundamentais instantaneamente pode ser a diferença entre converter uma reserva ou perdê-la para uma OTA ou competidor. Não é de surpreender que 98% dos clientes das Asksuite recomendarem seu produto para colegas no HotelTechReport.com.”, conclui Jordan.
E a lista de prêmios continua…
Esses não foram os únicos prêmios que conquistamos recentemente. Nós também comquistamos o título de Melhor Hotel Chatbot no World Travel Tech Awards no último trimestre. Nosso podcast internacional, Hotel Cast, foi reconhecido como segundo Melhor Podcast de Hospitalidade em 2021 pelo International Hospitality Institute.
Nossa plataforma vem se desenvolvendo fortemente nos últimos anos e, hoje, nossa solução oferece suporte para todos os atendimentos, permitindo que os agentes de reserva melhorem suas performances de vendas, ao mesmo tempo que diminuímos a demanda operacional por meio da inteligência artificial. Entre em contato com um dos nossos especialistas e veja como a nossa tecnologia funciona:
