Los huéspedes eligen quedarse en tu hotel por diferentes razones. Sin embargo, esta decisión depende siempre de lo que puedes ofrecer dentro de los tipos de servicios de un hotel. Algunos buscan camas cómodas, otros menús apetitosos, pero lo más importante es que todos buscan ser muy bien recibidos.
La industria hotelera está creciendo rápidamente, con más de 700.000 hoteles en todo el mundo. Al saber esto, pregúntate ¿qué es lo que hace especial a tu hotel? ¿Y cuáles son los servicios que ofrecen los hoteles?
Los hoteleros tienen que pensar de forma diferente para encontrar nuevas formas de atraer a los huéspedes – los tipos de servicios en hoteles deben ir más allá del desayuno y la televisión por cable.
Si no lo estás haciendo, es el momento adecuado para introducir fantásticos servicios y comodidades que atraigan a nuevos huéspedes y te aseguren que te adelantas a la competencia.
¡Échale un vistazo a algunos tipos de servicios en hoteles para mantener a tus huéspedes contentos y motivados!
11 tipos de servicios de un hotel para atraer huéspedes
Hemos seleccionado los principales servicios hoteleros que llaman la atención de los huéspedes y pueden generar un incremento de ingresos para su hotel, ya sea por upselling, cross-selling o incluso por fidelizar a los clientes.
¡Descubre los principales!
1. Bienvenida personalizada
A todo el mundo le gustan los artículos personalizados, ya sea al comprar online o al llegar a un hotel.
Dicho esto, intenta imaginar la sorpresa de los huéspedes cuando entren en sus habitaciones y encuentren un ramo de flores o una cesta de fruta con su nombre. Estos pequeños gestos pueden significar mucho para la comodidad y el bienestar del huésped.
Este hábito es simple e importante, sin embargo, pocos hoteles piensan en este servicio. La personalización es una de las formas que puedes utilizar para personalizar la experiencia y aumentar la satisfacción del cliente.
Cuando tus huéspedes van a almorzar o a cenar, por ejemplo, una tarjeta con su nombre y unas flores son un gesto conmovedor, que garantiza que las personas que reservaron contigo se sientan valoradas.
2. Espacio de trabajo a distancia
Muchas personas trabajan como autónomos con el modelo de teletrabajo, que está en auge durante el escenario actual. Por lo tanto, es muy probable que tu huésped necesite consultar el correo electrónico, trabajar durante unas horas e incluso hacer videollamadas.
Por este motivo, incluir computadores portátiles, impresoras y material de oficina en las habitaciones puede ser un diferencial para tus huéspedes.
No obstante, llevar el control de estos materiales de una habitación a otra puede ser complicado. La solución puede ser un espacio de trabajo compartido, con banda ancha de alta velocidad para este fin (estilo coworking).
A tus invitados les encantarán las posibilidades de networking que promete un espacio como este. También puedes añadir servicios a estos espacios, como una cafetería, para asegurarte una fuente de ingresos adicional.
3. Traslados
El servicio hotelero de traslado no es muy común en la industria hotelera. Sin embargo, es fácil de aplicar y no ocupará mucho espacio ni tiempo de tu personal.
Básicamente, necesitas conductores disponibles para llevar y traer a tus huéspedes desde el aeropuerto y otros destinos, como un Uber o un Taxi, pero proporcionado por ti.
Si tu clientela está formada por turistas, las visitas guiadas a museos y galerías de arte pueden ser un factor de cambio para conseguir nuevos huéspedes y retener a los actuales.
4. Salas de Eventos
Muchas empresas buscan hoteles para celebrar eventos y reuniones formales. Puedes incluir un espacio para este fin y atraerás a grandes grupos a tu hotel.
Pero no olvides de asegurarte que el espacio esté siempre limpio y tener un personal siempre dispuesto a ayudar en estos eventos.
5. Zona de entrenamiento
Dependiendo de tu ubicación, los huéspedes habituales pueden tener dificultades para hacer ejercicio, correr e incluso montar en bicicleta. Una pista alrededor del hotel para caminar puede ser una gran idea y no requiere mucho espacio.
Si tu hotel tiene espacio, puedes añadir un camino que pase por jardines o fuentes. Estos retoques darán mucho que hablar a tus huéspedes.
6. Alquiler de autos
Aunque las opciones de transporte pueden incluir rutas específicas en horarios preestablecidos, algunos de tus huéspedes pueden preferir la autonomía para moverse por la ciudad con su propio vehículo.
Alquilar un coche puede ser estresante y puede acabar dependiendo de la disponibilidad de la empresa de alquiler. La gente no quiere ser sorprendida, y mucho menos lidiar con este tipo de burocracia cuando llega el momento de relajarse.
Para ofrecer este servicio a tus huéspedes, puedes asociarte con una empresa local de alquiler de coches y facilitar el proceso.
7. Aparatos de gimnasia individuales
La mayoría de los hoteles ofrecen gimnasios o equipos para hacer ejercicio, pero no a todo el mundo le gusta compartir el espacio, sobre todo en el mundo post-covid.
Puedes atraer huéspedes potenciales incluyendo equipos de entrenamiento a la carta. Esto significa tener a disposición, colchonetas de yoga y equipos sencillos de calentamiento en las salas.
De este modo, tus huéspedes podrán seguir con sus rutinas sin tener que preocuparse por los protocolos de seguridad o los horarios. Puedes completar el ambiente con libros y guías que ofrezcan consejos sobre el ejercicio.
8. Obsequios y artículos de aseo personalizados
¿Por qué no sorprender a tus huéspedes con obsequios personalizados? Con un buen sistema de captación de información sobre tus huéspedes, es posible personalizar los artículos de aseo, las toallas e incluso las botellas de vino.
Pocos hoteles lo hacen, pero es una estrategia infalible para sacarles una sonrisa a tus huéspedes y reforzar tu relación con ellos.
La industria hotelera acoge a cientos de personas cada año, puedes utilizar este consejo con tus huéspedes VIP a los que les gusta recibir un trato diferenciado.
9. Restaurante al aire libre
En el mundo post-covid no puede faltar, las personas buscan mejores ambientes a la hora de comer.
Los restaurantes al aire libre solucionan este problema y les muestran a tus huéspedes que te preocupas por los protocolos de higiene, al tiempo que ofrecen espacios seguros para que se diviertan.
10. Libros y películas con aperitivos
Un espacio para la lectura y las «sesiones de cine» es un gran atractivo para las familias y los cinéfilos. Y, por supuesto, ¿a quién no le gusta un espacio para relajarse, leer un libro y ver películas?
Puedes ganar dinero con palomitas de maíz y sabrosas golosinas. ¿Y lo mejor? Invierte en fortalecer las relaciones con tus huéspedes en las redes sociales, haciendo encuestas sobre lo que más quieren ver.
11. Decoración a gusto del cliente
Yo trabajé como Asistente de Disertación hace dos años. En este periodo, realizamos una investigación y descubrimos que la mayoría de las personas prefieren plantas con las que se identifiquen en sus entornos de trabajo y descanso.
Puedes atender a tus huéspedes VIP con encuestas previas a la reserva y decorar sus habitaciones con su ramo favorito o incluir plantas en los balcones.
¿Quieres identificar quiénes son tus huéspedes VIP? Explora nuestra plantilla para definir, a través de los datos, qué huéspedes merecen tu atención especial. Nuestra plantilla es totalmente personalizable y gratuita. ¡No te lo pierdas!
Tipos de servicios de un hotel que atraen a los huéspedes
Hay muchos otros tipos de servicios en hoteles que puedes ofrecer a los viajeros y clientes fieles. Sin embargo, los que hemos mencionado anteriormente pueden ser el primer paso para ayudarte a transformar la forma en que los huéspedes ven tu hotel.
Las comodidades y los servicios son importantes, pero no olvides que uno de los factores que más impactan a tus huéspedes es la forma en que son atendidos.
Estipula un entorno de aprendizaje constante con tu equipo para asegurarte de que siempre saben cómo manejar y acomodar a todo tipo de huéspedes.
Sobre el autor: Claudia Jeffrey es una editora independiente en Crowd Writer, donde ayuda con la disertación de los alumnos en el Reino Unido. Claudia lee regularmente blogs de viajes, le encanta jugar a los videojuegos, tocar la guitarra y embarcarse en grandes aventuras en diferentes hoteles.
