El producto más reciente de Asksuite ha optimizado los procesos de Sun Bay, permitiendo la generación de ingresos a través de reservas directas mediante seguimientos automatizados de carritos abandonados, alcanzando un increíble ROI de 87 veces.
Un servicio inmediato y de calidad fuera del horario laboral puede marcar una gran diferencia en las tasas de conversión de reservas de un hotel. Sun Bay Hotel lo sabe muy bien, razón por la cual durante un buen tiempo han sido clientes satisfechos de Asksuite, ya que han aprovechado al máximo el Agente de Reservas impulsado por IA.
Para mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia operativa, el hotel implementó AskFlow, convirtiéndose en uno de los primeros en utilizar esta nueva solución de Asksuite.
Combinando un servicio 24/7 en todos los canales de comunicación, con seguimientos automatizados por WhatsApp para carritos abandonados, lograron tasas de respuesta impresionantes y un ROI aumentado con AskFlow.
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Conoce Sun Bay Hotel
Sun Bay Hotel está ubicado en Pipa, una de las playas más famosas de Rio Grande do Norte, conocida por sus impresionantes acantilados, aguas cristalinas y vibrante vida nocturna. Un destino turístico muy popular, la zona ofrece una variedad de actividades, como paseos en buggy por las dunas, y cuenta con un encantador pueblo lleno de tiendas, bares y restaurantes.
El hotel ofrece alojamientos exclusivos, donde los huéspedes pueden disfrutar de amenidades como piscina, bar, salón de juegos, parque infantil y un restaurante que sirve cocina regional e internacional. Familias, parejas y viajeros de ocio encuentran en el Sun Bay un ambiente tranquilo y acogedor.
Desafíos con solución
Antes de implementar AskFlow, gestionar todos los seguimientos de reservas no finalizadas fuera del horario laboral era el mayor desafío de Sun Bay. El hotel recibe un gran volumen de consultas de huéspedes potenciales a diario, y los seguimientos manuales, especialmente fuera del horario de servicio, representaban un obstáculo importante para las operaciones y la generación de ingresos.
Para automatizar este proceso, sin sobrecargar al personal al día siguiente y asegurando respuestas rápidas independientemente de cuándo se haga la solicitud de reserva, Sun Bay implementó AskFlow. Con configuraciones personalizadas, como el momento de envío, todos los seguimientos ahora son gestionados completamente por AskFlow.
Esta automatización liberó al equipo de atención al cliente de la tarea de enviar manualmente miles de mensajes, garantizando que todos los contactos reciban el seguimiento del carrito abandonado en el momento adecuado. Como resultado, Sun Bay mejoró sus conversiones de reservas y ofreció un servicio rápido y eficiente a los viajeros, desde el primer contacto.
Los resultados
Desde el primer mes de uso de AskFlow, Sun Bay vio resultados impresionantes. De todos los mensajes enviados automáticamente, el 47% recibió respuesta por parte de los huéspedes potenciales, lo que demuestra la efectividad del servicio continuo a través de WhatsApp.
WhatsApp es, sin duda, el canal de comunicación preferido por los viajeros debido a su conveniencia y rapidez. Enviar el mensaje correcto, a la persona adecuada y por el canal más popular, impulsa significativamente el compromiso y las reservas directas.
Sun Bay logró un asombroso ROI de 87 veces gracias a los mensajes iniciados por la automatización de AskFlow y completados por el equipo de reservas. La calidad del servicio mejoró gracias a los seguimientos oportunos de AskFlow, evitando la desconexión de los viajeros y aumentando las reservas directas de Sun Bay.
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