El Black Friday ha pasado de ser un fenómeno minorista a convertirse en una oportunidad clave de ingresos para hoteleros en todo el mundo. Sin embargo, muchas propiedades aún lo enfrentan con el mismo enfoque desgastado: bajar precios un 30% y cruzar los dedos.
Esta guía presenta 5 enfoques prácticos y reales de Black Friday que protegen los márgenes y, al mismo tiempo, impulsan ingresos significativos por reservas directas. Son estrategias que van más allá de los simples descuentos, creando valor duradero tanto para los hoteles como para los viajeros.
¡Vamos a profundizar!
Estrategia 1: Calcula descuentos inteligentes alineados con la realidad financiera de tu hotel
El descuento estratégico comienza por entender los costos reales y el valor del cliente a lo largo del tiempo, no por aplicar reducciones arbitrarias de porcentaje. Los hoteles deben ir más allá de los benchmarks del sector y analizar la economía específica de su propiedad antes de definir cualquier nivel de descuento para Black Friday.
Los hoteleros más inteligentes reconocen que no todo el inventario tiene el mismo valor. Un martes de febrero ofrece un potencial de ingresos completamente distinto al de un sábado de julio. Aplicar descuentos en fechas de alta demanda destruye márgenes en reservas que se hubieran realizado de todas formas, mientras que ofrecer descuentos estratégicos en temporada baja puede generar ingresos incrementales que de otro modo serían cero.
Modelo de cálculo de descuentos en tres pasos:
- Identifica tu costo marginal base: Calcula los costos exactos asociados a limpieza, amenidades, servicios por habitación ocupada y mantenimiento incremental. La mayoría de las propiedades descubren que su costo marginal real representa entre el 18% y el 22% del ADR, lo que significa que todo ingreso por encima de ese rango ayuda a cubrir costos fijos como hipoteca, seguros y personal fijo.
- Segmenta tu inventario según la probabilidad de demanda: Analiza dos años de datos de reservas para calcular tasas de ocupación por día de la semana, temporada y tipo de habitación. Define tres categorías: alta demanda (más del 80% de ocupación histórica), demanda moderada (50-79%) y baja demanda (menos del 50%). Las estrategias de descuento deben variar significativamente entre estos grupos.
- Incorpora el valor de vida del viajero: Rastrea las tasas de retorno de clientes que reservaron en promociones anteriores. Si el 40% de los viajeros con descuento regresa en los siguientes 18 meses y gasta un promedio de $800 a tarifa completa, el ingreso de por vida por adquisición es de $520. Esto justifica descuentos iniciales más agresivos que los que una visión de transacción única permitiría.
Estrategia 2: Crea alianzas estratégicas que generen valor sin tocar tu ADR
La creación de valor a través de alianzas es una de las estrategias de Black Friday más infrautilizadas en la hotelería. Al colaborar con negocios locales, los hoteles pueden ofrecer paquetes atractivos que tienen un costo mayorista, pero son percibidos como de valor completo por los viajeros, todo sin reducir la tarifa promedio por habitación (ADR).
La gran ventaja de esta estrategia es ofrecer experiencias diferenciadas que las OTAs no pueden replicar.
Comienza mapeando toda la experiencia del viajero, más allá de la habitación. Identifica servicios que los huéspedes ya planean pagar por separado —como transporte, gastronomía, actividades y bienestar— donde las alianzas mayoristas pueden generar un valor percibido muy superior al costo real. Aborda a los socios potenciales con una mentalidad de colaboración y beneficio mutuo.
Tres modelos de alianzas que superan constantemente a los descuentos:
- Experiencias gastronómicas premium con restaurantes de alto nivel: Asóciate con el restaurante mejor valorado de tu zona para crear paquetes «Stay & Dine» que incluyan un crédito de $100–150 en comidas, adquirido por tu hotel a un costo mayorista del 40–50%. Los viajeros perciben el valor total, el hotel solo invierte la mitad, mantiene su ADR completo, y el restaurante gana visibilidad entre viajeros con alto poder adquisitivo que podrían volver por cuenta propia.
- Beneficios en transporte y conveniencia al llegar: Negocia tarifas corporativas con servicios de traslado al aeropuerto o alquiler de autos para ofrecer un servicio de llegada “gratuito” con un valor percibido de $60–80, pero que solo le cuesta al hotel entre $25–35.
- Experiencias locales exclusivas y acceso a atracciones: Alíate con museos, bodegas, operadores de aventura o atracciones culturales para crear paquetes que no están disponibles en ningún otro canal. Negocia descuentos mayoristas del 40%, combínalos con estancias a tarifa completa y promociona el valor total del paquete, que los viajeros no pueden obtener ni en OTAs ni reservando por separado.
Estrategia 3: Ofrece incentivos para estancias futuras que aseguren ingresos recurrentes
Los incentivos para estancias futuras representan la estrategia de Black Friday más rentable para hoteles enfocados en el crecimiento sostenible de ingresos. En lugar de descontar la reserva inmediata, las propiedades ofrecen beneficios atractivos que fomentan visitas repetidas, utilizando el Black Friday como una herramienta para asegurar múltiples ingresos por huésped.
Este enfoque transforma a los cazadores de ofertas en clientes recurrentes, mientras protege el valor del inventario actual. El hotel mantiene su ADR completo en la reserva inicial y, a cambio, invierte en lealtad futura que genera un valor de vida del cliente mucho más alto que una sola transacción.
Tres modelos de incentivos futuros que multiplican el valor del cliente:
- Certificados escalonados según la duración de la estadía: Establece una estructura donde el valor de la reserva determina el beneficio futuro. Por ejemplo: dos noches generan un certificado de $150, tres noches $225 y cuatro noches $350. Esto incentiva estancias más largas desde el inicio, y la economía de redención favorece al hotel, ya que la mayoría de los huéspedes utiliza estos certificados en fechas premium o categorías de habitación superiores.
- Upgrades garantizados para la próxima reserva: Ofrece una mejora automática de categoría (de estándar a deluxe, o de deluxe a suite) en la próxima estancia realizada dentro de los 12 meses. Esto tiene un costo marginal bajo cuando hay disponibilidad, genera un valor percibido significativo (más de $100–200 por noche) y muchos huéspedes que prueban una categoría superior se convierten en compradores habituales de upgrades.
- Elevación instantánea de nivel de lealtad con beneficios continuos: Otorga estatus Gold o Platinum inmediato a los compradores del Black Friday, desbloqueando beneficios como desayuno gratuito, late check-out, upgrades y puntos extra en futuras estancias. Esto genera valor constante con un costo marginal por visita, fomenta la fidelización auténtica y aumenta drásticamente el valor de vida del huésped.
Estrategia 4: Segmenta tu audiencia y personaliza ofertas según el tipo de viajero
Una ejecución sofisticada de Black Friday requiere segmentación de audiencia y ofertas personalizadas según el perfil del viajero. Los viajeros de ocio sensibles al precio responden a incentivos completamente distintos que los viajeros de negocios que reservan de forma trimestral o las familias que planifican vacaciones con seis meses de antelación.
La segmentación de base de datos permite a los hoteles implementar múltiples estrategias de Black Friday de forma simultánea, cada una optimizada para distintos comportamientos de reserva y criterios de decisión. Esta personalización demuestra comprensión de las necesidades individuales y posiciona al hotel como una marca atenta, no meramente transaccional.
Tres segmentos clave y las ofertas óptimas para cada uno:
- Huéspedes primerizos que nunca se han alojado: Enfócate en ofertas de bajo riesgo que superen la barrera inicial. Crea paquetes para fechas de temporada baja con políticas de cancelación flexibles, destaca atributos únicos del hotel mediante beneficios añadidos y utiliza prueba social (reseñas y puntuaciones) para reducir la percepción de riesgo.
- Huéspedes inactivos que no han regresado en más de 12 meses: Lanza campañas del tipo “¡Te extrañamos!” con mensajes personalizados que mencionen la fecha específica de su última estadía. Ofrece incentivos económicos más fuertes (descuentos del 25–30% o certificados para estancias futuras) para reactivar la relación, ya que estos viajeros ya conocen la calidad del hotel y solo necesitan un empujón para volver.
- Familias y grupos que planifican con anticipación: Crea paquetes “early bird” para verano, vacaciones de primavera o festivos, con depósitos flexibles y opción de habitaciones conectadas. Las decisiones familiares se toman en conjunto y con más anticipación, por lo que debes enfatizar el valor total de las vacaciones, las amenidades amigables para niños y la ventaja económica de reservar antes de que suban las tarifas en temporada alta.
Estrategia 5: Colabora con influencers para ampliar tu alcance en Black Friday
Las alianzas con influencers se han convertido en una de las estrategias más efectivas de Black Friday para hoteles que buscan llegar a nuevas audiencias de forma auténtica. A diferencia de la publicidad tradicional, las colaboraciones con influencers ofrecen prueba social, recomendaciones confiables y acceso a comunidades altamente comprometidas que coinciden con el público objetivo del hotel.
La gran ventaja de esta estrategia es aprovechar la confianza y relación ya establecidas entre el influencer y su audiencia. Cuando un influencer de viajes respetado recomienda una oferta de Black Friday, sus seguidores la perciben como una recomendación personal, no como una publicidad, lo que aumenta drásticamente las tasas de conversión y la credibilidad de la marca.
Tres modelos de colaboración con influencers que impulsan reservas durante Black Friday:
- Códigos de descuento exclusivos para sus audiencias: Proporciona a cada influencer un código único (15–25% de descuento) que sus seguidores puedan usar durante el Black Friday. Esto genera exclusividad, permite rastrear conversiones por influencer y motiva a que promocionen activamente, ya que su comunidad recibe un beneficio especial no disponible en otros canales.
- Estancias gratuitas con entregables de contenido: Ofrece a los influencers una estadía de fin de semana durante el Black Friday a cambio de contenido específico: típicamente entre 3 y 5 publicaciones en Instagram, 10 a 15 stories, un artículo en su blog y derechos de uso del contenido por parte del hotel. Esto genera contenido auténtico mostrando la propiedad, mientras el influencer brinda una recomendación genuina.
- Modelo de afiliación con comisión por desempeño: Implementa un sistema de seguimiento de afiliados en el que los influencers ganen una comisión del 8–12% sobre todas las reservas generadas con sus enlaces únicos durante Black Friday. Este modelo alinea perfectamente los incentivos, ya que solo ganan si generan ingresos reales, y los influencers con mejor rendimiento pueden convertirse en embajadores de marca a largo plazo.
Las campañas exitosas de Black Friday para hoteles requieren una visión estratégica que vaya mucho más allá de las simples reducciones de tarifa. Calcular descuentos óptimos basados en costos reales, crear valor mediante alianzas, ofrecer incentivos que aseguren ingresos futuros, personalizar ofertas según perfiles y amplificar el alcance con influencers, son tácticas clave para convertir Black Friday en un verdadero motor de crecimiento.
Los hoteles que ganan en Black Friday son aquellos que actúan con inteligencia para crear valor real, dirigido a los viajeros adecuados en el momento justo. Comienza ya: analiza tus datos históricos, fortalece tus alianzas locales, segmenta tu base de datos e identifica influencers cuyos públicos coincidan con tu mercado objetivo.
¿Quieres destacar este Black Friday y aumentar tus ingresos del próximo año? Ve más allá de los descuentos y descubre cómo usar tus promociones para captar datos valiosos y construir lealtad duradera entre tus huéspedes.
