“A Easy Hotéis saiu de uma operação fragmentada para uma central de reservas inteligente, hoje presente em 40 hotéis no Brasil. Com a Asksuite, alguns agentes alcançaram taxas de conversão superiores a 100% e aumentamos o ticket médio de forma significativa. O resultado é uma operação mais escalável, lucrativa e sustentável.” — André Carvalho, CEO da Easy Hotéis
A história da Easy Hotéis
Fundada em 2016, a partir da expertise de André Carvalho, que acumulou mais de 20 anos de vivência em hotelaria, a Easy Hotéis nasceu com a missão de transformar a gestão de receitas e reservas no setor.
Hoje, a rede soma 40 unidades ativas, com três frentes principais de atuação:
- Easy Care – gestão de receitas e tarifário dinâmico
- Easy Academy – capacitação de equipes e cultura de hospitalidade
- Easy Stay – central de reservas inteligente, responsável por grande parte das conversões diretas da rede
O grupo também acaba de lançar a bandeira by Easy, já com mais de 10 hotéis carregando o selo da marca.
Quais eram os desafios da Easy Hotéis antes da Asksuite?
Antes de adotar a Asksuite como solução de comunicação com os viajantes, a Easy Hotéis enfrentava dificuldades típicas do setor:
- Atendimento descentralizado – canais diferentes (telefone, WhatsApp, e-mail) sem integração
- Perda de oportunidades – ligações não atendidas e follow-up inexistente
- Falta de métricas confiáveis – dificuldade em medir performance de agentes e canais
- Experiência inconsistente – o mesmo hóspede precisava repetir as informações por várias vezes entre diferentes atendentes e canais
“O telefone ainda é um dos canais mais relevantes. Mas sem tecnologia, muitas chamadas se perdiam. Era dinheiro deixado na mesa todos os meses.”, afirma André.
Como a plataforma omnichannel da Asksuite ajudou a Easy Hotéis?
A Easy Hotéis implementou a plataforma omnichannel da Asksuite, integrando todos os canais de comunicação com:
- Atendimento 24/7 com IA
- Detecção automática de idioma
- Integração com motores de reserva
- Recuperação de chamadas perdidas
- Relatórios detalhados de performance
Você sabia? A Asksuite está prestes a lançar Sophia, a nova geração de inteligência artificial da Asksuite, criada exclusivamente para revolucionar a forma como hotéis se comunicam com viajantes. Quer conhecer em primeira mão? Inscreva-se na lista de espera!
A central de reservas passou a operar de forma remota e escalável, com agentes distribuídos em várias regiões do Brasil e até no exterior.
“Hoje há atendentes que cuidam de até 10 hotéis e outros que atendem apenas 3 ou 4, com foco boutique. A Asksuite nos permite essa flexibilidade sem perder qualidade.”, relata o CEO da Easy Hotéis
Quais foram os resultados alcançados?
Com a Asksuite, a Easy Hotéis já triplicou o seu faturamento e sua receita líquida de hotéis: “A Asksuite é a ferramenta crucial para que esses resultados sejam alcançados”, afirma o CEO da rede.
Além disso, a Easy hotéis viu as seguintes conquistas:
- Taxa de conversão recorde: agentes superando 100% de conversão e fidelizando clientes, que passaram a fazer reservas com maior recorrência.
- Aumento do ticket médio: upselling de categorias superiores, impactando diretamente a diária média.
- Escalabilidade: meta de alcançar 50 hotéis ainda em 2025 e 100 unidades em 2026, sem perder qualidade no atendimento.
- Operação remota sustentável: colaboradores tirando o melhor da tecnologia hoteleira e mantendo alta performance.
- ROI acelerado: a Asksuite, por ser uma plataforma completa, ajudou a Easy Hotéis a acelerar seus resultados e aumentou a rentabilidade da rede.
“A Asksuite foi um divisor de águas para a Easy Hotéis. Hoje conseguimos mensurar cada ligação, cada WhatsApp e cada reserva. O resultado é mais lucratividade para nossos hotéis e mais fidelização para nossos hóspedes.”, segundo Carvalho.
A Easy Hotéis provou que a tecnologia especializada em hotelaria escala resultados e contribui para o crescimento de operações. Com a Asksuite, a Easy Hotéis transformou sua operação em uma central de reservas inteligente, centralizada e altamente lucrativa.asy Hotéis transformou sua operação em uma central de reservas inteligente, centralizada e altamente lucrativa.
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